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呼叫
CTI呼叫處理子系統實現螢幕彈出並實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的螢幕上；呼叫跟蹤管理；基於計算機的電話智慧型路由選擇；個人化問候語；來話和去話管...
詞語解釋 系統介紹 歌曲《呼叫》 -
呼叫中心
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不...
發展 相關案例 套用 發展方向 名詞術語 -
aes[呼叫系統中的中間伺服器]
aes是指交換機與CTI伺服器之間通過AES CTI接口伺服器實現互通。
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icc[網際網路呼叫中心]
ICC（Internet call center）是在企業現有的綜合信息網的基礎上，利用電話服務廣泛普及、方便快捷的優點，採用CTI (Computer...
定位 建立目的 必要性 技術特點 主要技術 -
SIP伺服器
SIP（Session Initiation Protocol，會話初始協定）的開發目的是用來幫助提供跨越網際網路的高級電話業務。網際網路電話（IP電話）正...
概念 原理 服務 解析 硬體 -
呼叫中心繫統
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、諮詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽...
介紹 模式 功能 發展方向 系統特點 -
自動呼叫
自動呼叫分配(ACD)系統是現代呼叫中心有別於一般熱線電話系統和自動應答系統的重要標誌，也是決定呼叫中心規模以及系統質量的重要部分。
概述 功能模組 ACD的核心功能 -
傳真伺服器
傳真伺服器擁有傳真回復、傳真接收、傳真傳送、傳真廣播、傳真伺服器、語音信箱、語音布告等功能，是企業傳真通訊的最佳工具。
系統概述 系統技術指標 系統功能介紹 套用領域 -
IP呼叫
IP呼叫中心繫統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet...
概述 發展 標準 -
繼續呼叫
繼續呼叫是指當連線仍在持續時，兩個移動設備通過它們各自的基站與MSC交換話音或數位訊號。 先壓叉簧再撥號是一般話機的常用方法，磁卡電話機不能用壓叉簧來重...
定義 適用情況 相關專利
