系統概述
系統簡介傳真作為一種能同時傳送圖像、文字的通信手段，已被廣泛地套用，傳真機以其設備簡單，操作方便，通信快捷等特點深受人們歡迎。但是，隨著社會的發展，使用傳真機也出現了種種不便，例如：傳真機需專人負責，辦公效率低；同一資料要傳送到多個目的地，費時費力，工作量大；傳真機無法和單位的區域網路(LAN)相連，實現從計算機上傳送和接收傳真；計算機中的一些文字或圖像必須先列印出來，才能從傳真機中傳送，即造成紙張的浪費，也不利於無紙辦公的發展。
正是基於以上的考慮，我們在深入了解用戶需求，借鑑了傳真伺服器的一些概念，並參考國外同類的優質產品的基礎上，開發了HK2000 F3000 傳真處理中心繫統，該系統包含了傳真回復、傳真接收、傳真傳送、傳真廣播、傳真伺服器、語音信箱、語音布告等多項功能，為貴單位傳真自動處理提供了最佳解決方案，為您展示了電腦與傳真相結合所創造的奇妙世界。
系統提供以下類型的服務：
基本功能（Basic Function）： ( A 基本項 B 可選項 )
A HK2000自動總機/語音信箱所有的功能
A 傳真回復(即時索取傳真,授權索取傳真)
A 傳真接收(傳真信箱接收,Email通知)
B 傳真傳送(即時傳送,定時傳送)
B 傳真伺服器(Option)
A 提供文本檔案、WORD檔案的轉換工具
A 提供錄放音工具，用戶可重新錄製所有系統提示語
功能介紹
本系統是基於WINDOWS２０００伺服器的傳真處理中心繫統，系統以傳真伺服器為中心，支持網路傳真功能，利用Email伺服器管理系統，每個業務座席可以使用Outlook Express方便地收發傳真，就象平時收發Email一樣方便、靈活。利用TCP/IP協定，每個業務座席可以使用Fclient程式，管理、收發傳真。往來收發的傳真可以存儲在個人的電腦上，也可以存儲在伺服器分配給您的空間中，重要的檔案可以列印存檔保存，普通的文檔可以利用存儲、查詢、查看。
系統提供的自動總機、語音信箱、語音布告功能，相當於客戶服務中心的ACD和IVR功能，可以引導來話者選定不同的服務，還可以通過按鍵式音頻電話聽取感興趣的語音資訊；傳真回復不僅提供了方便使用者的語音提示、語音確認信息及對誤操作的處理，同時提供強大的工具程式來方便系統管理員對檔案進行管理、轉換。從系統索取傳真時，資料索取者可以通過按鍵式音頻電話或傳真電話在語音指導下方便地使用；傳真接收功能提供了個人和公共的傳真信箱，傳送者可以根據需要給不同的人傳送傳真，而每個傳真信箱主人只能查看屬於自己的和公共的傳真，確保個人的隱私；傳真傳送功能提供傳真信箱用戶可以即時傳送傳真，也可以定時傳送傳真，用戶可以隨時查詢傳送結果。
系統的詳細功能描述如下：
自動總機，語音信箱（Voice Mail System）
對於一些外企單位，由於時差不同給工作帶來諸多不便，而語音信箱正是解決這一問題的最佳方式。語音信箱相當一部高度智慧型的留言電話，每一信箱主人皆擁有一個信箱號碼。來話方可將口訊留在此信箱中。信箱主人可以遠程控制，如聽取留言，修改密碼，改變問候語，另外還具有追蹤功能，一旦有客人留言，立即自動撥叫追蹤電話或呼叫BP機，使留言及時通知主人。
本系統可設定語音信箱，每個信箱最多可存儲20條留言，信箱主人可隨時聽取留言並可隨時修改密碼，管理員可根據需求開關信箱，或為信箱主人查詢密碼。語音信箱的功能很多，例如：可作為社會承諾的視窗，提供投訴信箱；可為各個部門設定信箱，方便用戶留言，提出自己的需求及建議，便於管理者掌握市場；可設立多個私人信箱，保證信息不致丟失。
傳真回復（FAX On Demand）
用戶通過語音提示，利用傳真機或電話索取所需的書面傳真資料。例如：公司提供可供客戶索取產品目錄及報價單；電視台提供觀眾索取節目表；廠家提供代理商新產品發布及代理價格變更。政府機關提供公眾政策法規，申辦手續等。
以前利用傳真機傳送資料的方法是：聽取客戶需求--------- 選取所需資料------- 撥通客戶傳真電話 ---------傳送傳真資料。
這種方法需要專人負責，辦公效率低。有了傳真資料自動回復系統，無需專人看管，資料索取者只要撥通系統電話，無需人工幫助，在清晰、友好的系統提示語指導下，通過電話直接或間接的獲得所需的資料。
1．即時索取傳真：資料索取者須使用傳真機並通過系統語音的提示輸入所需的資料代碼，並按下傳真機的開始（START）鍵，啟動傳真機，傳真可以即刻傳送。
2．授權索取傳真：對於一些加密文檔，只有授權用戶（比如：代理、分銷商、分公司、會員等）才有權索取，這時資料索取者通過系統語音的提示輸入自己的帳號及密碼，系統驗證賬號密碼合法，才可以索取。對於以上兩種索取方式，用戶可以先索取傳真回複目錄表，一次可以索取一份資料，也可以一次索取多份資料。
傳真廣播（FAX Broadcast）
我們經常會遇到這樣一些問題，很多時候需要給多個用戶傳送同樣一批傳真檔案，例如：傳真廣告函，邀請函等，此時就需要設定專人依次撥打電話逐一傳送傳真，本系統特為此開發了批量傳真管理程式，管理員只需選擇好要傳送的傳真用戶，或傳真用戶組，並設定好要傳送的傳真檔案，按下傳送鍵，即可自動傳送，系統會自動返回傳送成功及失敗的記錄，便於管理者及時處理補發。
傳真接收（FAX Receive Store）
本系統可隨時接收傳真檔案，所接收到的傳真自動存儲在相應目錄中，並能獲取傳真傳送方的傳真機號碼，接收結束後自動存入相應目錄中。管理者可依據日期及時間查看所接收的傳真內容，並根據傳真內容的不同作相應的轉發，或將無用的傳真刪除。接收到的傳真可以轉存到傳真回復或傳真廣播庫中再次傳送。每一步操作均有明確的提示，要求用戶確認存檔，保證操作嚴謹無誤。
傳真接收分為個人傳真信箱和公共的傳真信箱，如果系統收到的是個人傳真，系統將通過利用TCP/IP協定，向對應的業務座席傳送通知訊息，業務座席可以使用Fclient程式，管理、收發傳真。同時系統將傳真檔案通過Email伺服器發到傳真信箱主人的Email信箱中，信箱主人可以使用Outlook Express方便地收發傳真。如果系統收到的是公共傳真，系統將通過利用TCP/IP協定，向所有的業務座席傳送通知訊息，同時系統將傳真檔案通過Email伺服器發到所有人的Email信箱中。
傳真伺服器（FAX Server）
系統可以提供在公司內部的區域網路中，各工作站可將需要傳送的傳真檔案直接傳送到傳真伺服器，由傳真伺服器統一傳送傳真檔案；當系統接收到傳真檔案時，可根據目的號碼向工作站傳送訊息，提示某人有新的傳真，員工可在自己的計算機上方便地查看。
語音布告欄（Audiotext）
語音布告欄可以作為企業對外宣傳的一個視窗，是樹立企業形象，推銷企業產品的最有效的途徑。語音布告欄服務允許將事前預錄的訊息存入系統，使用者可依照系統提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是：公司介紹，客戶產品介紹，產品價格表、天氣預報、報時、股市行情、列車時刻表等。語音布告欄的級數可以由管理員通過系統參數進行設定。
語音檔案錄製工具（Voice Edit Tool）
本系統提供給管理員功能完善的語音檔案錄音工具，友好的互動界面及清晰的樹型結構管理方式，為管理員錄製語音檔案提供了極大的方便。
系統技術指標
系統基本參數系統提供的最大指標：
傳真信箱最大容量： 10000 個
每用戶可接收的傳真數： 無限制
每份傳真最大頁數： 100頁
用戶密碼： 1～8位數字（0，1，2……9）
傳真檔案保留或刪除： 用戶刪除（通過LAN）/操作員刪除
撥號方式： DTMF
系統支持的傳真檔案格式： TIFF
傳真收發速率： 14400Bps,9600Bps,4800Bps,2400Bps 自適應
系統可同時支持的傳真連線埠數，可以擴充為八端口，十二連線埠，十六連線埠,三十二連線埠。
系統配置及環境
計算機： PIII 800以上，256M記憶體，40G 硬碟以上，VGA彩顯
作業系統： Windows 2000中文版
電話接口： RJ11 連線埠的電話線
NMS QX2000 電話語音接口板（PCI Slot Full Length）
系統接口特性
連線埠類型 Loop Start
振鈴偵測 30 ～ 130 Vrms, 15 ～ 68 Hz
摘機直流阻抗 < = 300 Ohms
掛機直流阻抗 > 5 MOhms
迴路電流 20 ～ 120 mA
插入損耗 1dB
頻率回響 ±0.5 dB
回損 > 20db
DTMF接收電平 最低 -35 dBm
工作溫度 -5 ℃ ～ +40 ℃
工作濕度 8％ ～ 65％
