口碑資本的定義
口碑資本即指經過眾人的議論、口頭上的讚頌來進一步帶動人們對某種產品的消費欲望，從而打造品牌知名度，讓企業進一步的盈利的一種資本獲取途徑。
口碑資本和話題之間的差異
話題是製造出來的，並且需要藉助媒體報導來傳播；口碑資本則是基植於體驗之中，而且只靠同儕之間的推薦。 話題具有高度影響力，但是通常壽命不長，大家很快就會轉移到另一個熱門事件；而口碑資本則能長久在消費者心裡占一席之地。 話題的目的在於引人耳目；而口碑資本則是完善地去進行一件讓商品既實在又有意義的事。口碑資本和成為顧客擁護者的觀念也相當不同，實際上，口碑資本能讓顧客的擁護提升到前所未有的程度。口碑資本能夠將顧客變成企業、產品或服務的信仰者，而不只是擁護者。只要顧客體驗成為他們生活型態中不可或缺的一部分，就會產生口碑資本，其重要性極為重大，所引起的共鳴也絕對高於擁護的程度。
口碑資本的驅動力
1、儀式
2、獨有的產品組合
3、傳說
4、奇特感受
5、象徵物
6、部落意識
7、推薦
8、一致性
詳細剖析：
1 儀式----規劃嚴謹的活動，為參與者創造出、並且正式形成某種特殊的意義。
2 獨有的產品組合----顧客可以隨意混合或搭配，直到找出符合需求的產品與服務配套為止。如果企業的表現高於顧客期待，就能夠讓顧客體驗獨特且難忘。
3 傳說----在體驗之中，為大眾所認同的部分敘述內容。從傳說可以一窺某種體驗應該是何種面貌。
4 奇特感受----以令人難忘及矚目的方式，去挑戰感知的特定事物。當人類感知接觸到某種特出的事物時，就可能產生深刻的體驗。
5 象徵物----給與顧客與眾不同體驗的標誌或符號。象徵物的種類繁多，從可口可樂獨特的瓶子，到愛迪達球鞋的3條斜線註冊商標皆是。
6 部落意識----顧客因為購買和使用某樣產品而結合成的使用者團體。部落與團體讓有志一同的人分享想法和互動。
7 推薦----某位具可信度的人為某項產品或服務代言，而且與該產品由其相關性。
8 一致性----綜合以下3項因素而得的聲譽：
a.真實的自己 b.你對自己的描述 c.別人對你的評價
口碑資本圖書
作 者：（加）西斯維特，（加）巴賓斯基，（加）阿爾普 著，徐惠蓮 譯
出 版 社：清華大學出版社
出版時間：2010-12-1
字 數：131000
I S B N：9787302240099
內容簡介
本書旨在解答為何有些品牌能從競爭中脫穎而出。通過近距離的觀察，我們可以了解到行銷人員如何通過強化產品和服務而將它們轉化為消費者生活中必不可少的體驗。這些東西就是本書的書名——“口碑資本”所指的內容。
圖書目錄
推薦序
序言
引言
第一部分 口碑資本的定義
第1章 什麼是口碑資本?
第2章 口碑資本的八大引擎
第3章 口碑資本是如何起作用的?
第4章 口碑資本為什麼會有效?
第5章 口碑資本可不是製造話題
第6章 口碑資本不同於推薦
第7章 口碑資本對所有品牌都有效
第二部分 口碑資本的八大引擎
第8章 儀式
第9章 入會
第10章 專屬產品服務
第11章 超預期體驗
……
第三部分 口碑資本運用
