內容介紹
《危機公關(上)》介紹了古今中外大量危機公關典型案例，並對這些案例進行了深度分析與點評，將成功者的經驗與失敗者的教訓呈現出來，目的在於提示公關人員在危機出現前，適時發現，及時化解；危機出現後，沉著應對，轉“危”為“機”。《危機公關(上)》囊括了政府、企業、媒體、公眾、品牌、誠信、政治、經濟、法律、生態、文化等諸多行業和領域的危機公關案例，極具新穎性、實用性和指導性。
《危機公關(上)》既可為政界、學界、媒介和企業界等從事公關理論與實務的人員提供借鑑和參考，也可作為相關機構的公關培訓教材，同時可供廣大公關愛好者閱讀。
目錄
第一篇 公開贏得信任真誠化解危機
——哈爾濱“停水”事件危機公關案例
第二篇 積極主動以民為先
——汶川大地震政府危機公關案例
第三篇 “陽光政府”豈容“躲貓貓”?
——雲南“躲貓貓”事件政府危機公關案例
第四篇 民聲、民意、民調“新三民”時代的到來
——山西忻州第一信訪大案的啟示
第五篇 真誠溝通以曉民意重拳出擊以順民心
——雲南“甕安事件”的政府危機公關案例
第六篇 控制風險未雨綢繆
——貝爾斯登的沒落
第七篇 危機公關與媒體的社會責任
——美國“9?11”事件案例
第八篇 當代政府公關的“危”與“機
——陝西“虎照門”事件危機公關案例
第九篇 借力使力
——格蘭仕關於“微波爐危害”處理案例
第十篇 當機立斷抓住機遇
——高露潔牙膏含“致癌成分”危機公關案例
第十一篇 得人心者得天下
——某品牌化妝品質量危機案例
第十二篇 誠信態度決定企業價值
——某品牌礦泉水的“水源門”危機
第十三篇 積極應對主動擔責
——某傳媒公司的“簡訊門”事件
第十四篇 彼此尊重互利互贏
——諾頓“誤殺門”危機公關案例
第十五篇 真誠以對享我所想
——某品牌微波爐“蒸”標準虛假宣傳危機公關案例
第十六篇 整體規劃系統運作
——霞飛“3·15”危機事件
後記
參考文獻
