圖書信息
書號： 978-7-301-17071-7
作者：趙麟斌（主編）
版次： 1版2次
開本： 16開
裝訂：平
定價：￥38.00
叢書名：公關理論與實務文庫
出版日期： 2010-05
內容簡介
本書通過對古今中外大量危機公關典型案例的回顧和解析，將成功者的經驗與失敗者的教訓呈現出來，目的在於提示公關人員在危機出現前，適時發現，及時化解；危機出現後，沉著應對，轉“危”為“機”。本書囊括了政府、企業、媒體、公眾、品牌、誠信、政治、經濟、法律、生態、文化等諸多行業和領域的危機公關，極具新穎性、實用性。
本書既可為政界、學界、媒介和企業界等從事公關理論與實務的人員提供借鑑和參考，也可為公關愛好者提供精神食糧，提高他們對危機公關的認識水平及應對危機的實際能力。
目錄
第一篇公開贏得信任真誠化解危機
——哈爾濱“停水”事件危機公關案例
第二篇積極主動以民為先
——汶川大地震政府危機公關案例
第三篇“陽光政府”豈容“躲貓貓”？
——雲南“躲貓貓”事件政府危機公關案例
第四篇民聲、民意、民調“新三民”時代的到來
——山西忻州第一信訪大案的啟示
第五篇真誠溝通以曉民意重拳出擊以順民心
——雲南“甕安事件”的政府危機公關案例
第六篇控制風險未雨綢繆
——貝爾斯登的沒落
第七篇危機公關與媒體的社會責任
——美國“9·11”事件案例
第八篇當代政府公關的“危”與“機”
——陝西“虎照門”事件危機公關案例
第九篇借力使力
——格蘭仕關於“微波爐危害”處理案例
第十篇當機立斷抓住機遇
——高露潔牙膏含“致癌成分”危機公關案例
第十一篇得人心者得天下
——某品牌化妝品質量危機案例
第十二篇誠信態度決定企業價值
——某品牌礦泉水的“水源門”危機
第十三篇積極應對主動擔責
——某傳媒公司的“簡訊門”事件
第十四篇彼此尊重互利互贏
——諾頓“誤殺門”危機公關案例
第十五篇真誠以對享我所想
——某品牌微波爐“蒸”標準虛假宣傳危機公關案例
第十六篇整體規劃系統運作
——霞飛“3·15”危機事件
第十七篇以真誠化危機
——“汶川”所體現的危機
第十八篇軍事危機博弈
——利益天枰的搖擺
第十九篇PX事件
——政府危機公關案例
第二十篇重德為企業本真的公關之法
——淺析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失
第二十一篇當機立斷迅速反應
——毒餃子事件的危機公關案例
第二十二篇真誠溝通消除誤解
——某知名汽車品牌事件
第二十三篇責任裝心中防患於未然
——“12·5礦難”引出的責任以及防患的必要性
第二十四篇真誠溝通
——某著名化妝品危機公關
第二十五篇攻心為上——品牌形象重塑
——“後三鹿時代”蒙牛品牌的危機公關案例
第二十六篇真誠點燃品牌的亮度
——豐田霸道品牌公關案例
第二十七篇積極主動勇於承擔
——中美史克PPA風波的處理
第二十八篇言路暢通杞人不憂天
——杞縣卡源事件
第二十九篇金秋十月的黑色幽默
——“黑屏”事件企業危機公關
第三十篇沉著應對真心貼住
——蘇泊爾不粘鍋危機公關案例
第三十一篇公開處理釋疑於眾
——杭州的政府危機公關
第三十二篇權威發布遏制謠言
——海洋浪花公司克蘭梅風波
後記
參考文獻
