內容簡介
第一類為以死傷和經濟損失為主的危機，應對時集中體現為突發事件處置。我國“一案三制”的應急管理體系在突發事件處置中發揮著重大作用，但風險社會必然要求主動防範、風險溝通、常態監管，應急管理應升級為風險管理。第二類為社會負面影響和社會恐慌的危機，應對時危機公關作用顯著。形象危機的應對是前提，“媒體牌”的套用是基礎，“輿論戰”是關鍵。公關主體既要運用好新聞宣傳的技巧，又要直面社會心態，才能有效應對危機。
第三類為信任危機，應對的基礎是轉型期的社會管理創新和新形勢下的民眾工作。應對信任危機時，要做到“有理有據、盡責盡義、全心全力”，系統、深入地做好社會穩定的風險評估工作；細緻、全面地做好矛盾糾紛的調處工作；從信任管理的高度，將社會維穩作為頂層設計，長期持續地做好危機防範和抵禦工作。
目錄
危機源頭篇 三重危機第一章 危機源
第一節 死傷和經濟損失的危機
一、界定與分類
二、公共場所安全問題凸顯
三、專題：全國（大陸地區）災情統計（2010年、2011年）
第二節 社會負面影響和社會恐慌的危機
一、界定與分類
二、專題：日本“3·11”地震的社會面應急
第三節 信任危機
一、界定與分類
二、公眾的不信任僵局
三、常見糾紛的維權問題突出
四、專題：醫院信任危機
應急管理篇 處置突發事件，應對死傷和經濟損失為主的危機
第二章 危機特徵
第一節 信息不對稱導致科學決策難
一、信息不對稱與本能反應
實例 美國911緊急呼叫系統，以信息系統整合科學應急
二、“併發症”擾亂傳統部署
實例 “7·23”動車追尾：從“政府主導型”到“社會倒逼型”的應急
第二節 災民心態與恐慌症
一、暴民效應與極端行為
實例 美國對社會人員的管理
二、災後恐，院症
實例 哈爾濱市政府在“水危機”中應對“恐慌症”的實踐
第三節 連鎖反應與“善後難”
一、“冰山效應”與連鎖反應
二、“救災易，善後難”
實例 南京擊斃人質案的社會評價
第三章 中國特色應急管理
第一節 “橫到邊、縱到底”的格局
一、分類管理，統一領導
二、分級負責，屬地管理
實例 我國應急管理體系的建立健全
第二節 “標準化，全統籌”的部署
一、預則立，標準化
二、運轉高效、配合協調、口徑一致、保障有力
第四章 風險管理
第一節 從應急管理到風險管理
一、應急管理的綜合困境
二、全面風險管理
實例 風險管理的原則與實施指南
實例 安全社區建設的趨勢：規範化、精細化、人性化
第二節 風險政務
一、風險政務的挑戰
二、風險政務的目標與戰略
三、風險政務的特徵與建設策略
實例 社會服務管理的風險評估與可持續保障
實例 北京市大興區教委校園安全“主動防、科學管”工作體系
危機公關篇 最佳化形象，應對社會負面影響
第五章 危機公關：形象危機應對
第一節 危機公關的“空間”原則
一、以“Space”應對操作難題
二、以“Space”應對體制困境
第二節 政府形象危機的應對
第三節 企業形象危機的應對
第六章 “媒體牌”：廣而告之的技巧
