內容簡介
《公關實訓》由東北財經大學出版社出版。
圖書目錄
第1部分 公關實訓概述
一、公關實訓的意義
二、公關實訓的目的
三、訓練目標與訓練內容
四、實訓課時安排表
五、實訓成績考核辦法
六、實訓片法簡介
第2部分 公關實訓任務指南
模組一 公關禮儀
實訓任務1 形象禮儀
實訓任務2 日常禮節禮貌
實訓任務3 公關接待禮儀
模組二 公關文書的寫作
實訓任務1 通知的寫作
實訓任務2 介紹信和邀請信的寫作
實訓任務3 報告的寫作
實訓任務4 歡迎詞、歡送詞、答謝詞的寫作
實訓任務5 海報和公關簡報的寫作
模組三 溝通協調
實訓任務1 演講和演講稿的寫作
實訓任務2 公關談判的組織與安排
實訓任務3 公眾投訴的處理
買訓任務4 公眾關係的溝通與協調
模組四 信息傳播
實訓任務1 新聞稿的寫作
實訓任務2 新聞發布計畫的制訂
實訓任務3 新聞發布會的組織
實訓任務4 編制內部宣傳資料和對外宣傳冊
模組五 公關調查
實訓任務1 調查活動的組織與實施
實訓任務2 訪談調查方式的設計與實施
實訓任務3 調查問卷的設計
實訓任務4 調查報告的編寫
模組六 公關策劃
實訓任務1 大型公關活動的策劃與實施
實訓任務2 策劃會的組織
實訓任務3 策劃書的撰寫
模組七 公關專題活動
實訓任務1 展覽會的組織
實訓任務2 會議的組織
實訓任務3 贊助活動的策劃與實施
實訓任務4 慶典活動的組織與實施
模組八 危機公關
買訓任芳1 危機埋計畫制定
實訓任務2 危機對策與技巧
實訓任務3 危機處理中的新聞發布
實訓任務4 危機管理方案的制訂與演習
第3部分 公關能力綜合測試
一、公關能力測試
二、溝通能力測試
三、人際交往能力測試
四、危機管理能力測試
五、意志力測試
六、合作能力測試
七、開拓能力測試
八、傾聽能力測試
九、創造能力測試
十、交流能力測試
主要參考文獻
文摘
一、公關實訓的意義
現代社會是一個開放的社會，無論你從事什麼樣的職業，都需要具備一定的公關能力。公關能力表現為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協調能力等等。良好的公關能力是現代社會生活中人的重要素質之一。
公關實訓的意義就在於它能夠通過各種公關技能的訓練，培養學生的公關能力，提高學生的社會適應性。公關能力主要包括以下方面：
1．組織管理能力
公共關係人員要經常組織各種類型的公共關係活動，因此，必須具備較強的組織管理能力，它主要表現在落實和實施公共關係計畫、方案過程中所需的組織與指揮控制能力，也就是執行方案的落實能力。
2．收集、處理信息的能力
信息傳播是公關的主要內容，要提供符合客群需求的信息並為社會組織進行科學決策提供依據，公關人員必須具備收集、處理信息的能力。
3．社交、宣傳能力
為了廣結善緣，爭取公眾的理解和支持，公關人員須具備進行交往、聯絡公眾的社交能力，以及必要的宣傳表達能力。
4．應變、創新能力應變能力
能夠使公關人員面臨公關危機時保持清醒的頭腦；只有不斷創新，運用新穎的方法和方式，才能不斷滿足公眾求新、求變的心理需求。
序言
公共關係學是社會組織為了塑造良好的形象，通過傳播、溝通等手段影響和說服公眾的科學與藝術。現代社會，任何組織要想求生存、求發展，必須重視學習和運用公共關係的知識與技巧，積極開展公共關係活動。公共關係是現代社會組織參與競爭的重要手段。
本書的設計由淺入深、循序漸進，不僅凸顯了公關工作的內容體系，而且突出了以培養學生實際套用能力為主線的高職高專教育的特色，既可以作為實訓教材獨立使用，也可以和公共關係理論教材配套使用，適於高職高專院校市場行銷專業及相關專業選用。
本書由謝紅霞教授編著。本書在編寫過程中參閱了大量相關文獻，得到了東北財經大學出版社、山西省財政稅務高等專科學校的有關領導、專家和老師的大力支持，在此一併致謝。
要想寫出一部優秀的教材並非易事，它要求編著者不僅要掌握本學科的精華，同時還必須準確地把握教學規律。雖然我們有良好的願望，也十分盡心盡力，但由於水平有限，教材中肯定存在許多不足之處，懇請同行和廣大讀者提出寶貴意見，以便在以後的工作中努力改進。
