內容簡介
客戶——最核心的戰略資產——決定企業未來和走向，決定企業成功或失敗。可持續客戶經營SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作為創造性的管理思想和創新的商業模式，前瞻的將客戶作為核心戰略資產可持續的經營，所有管理理論、管理模型、工具方法和可執行的管理流程，均建立在全面細緻的調研和總結眾多領先企業的戰略布局及管理實踐基礎之上，極富操作性，與您一起以全新視角審視與洞察——如何透過可持續客戶經營，成就持續高成長和卓越績效，是您在變化莫測的經濟全球化環境下，推動主動變革，鑄就百年基業的利器！
作者簡介
郝雨風，資深管理專家，主要研究集中在可持續客戶經營、大客戶管理、產業價值鏈管理等領域，多行業從業背景，曾任數家大型企業離層管理職務，兼任多家知名企業管理諮詢顧問，有近百家領先企業管理諮詢成功服務案例，對多元化集團企業經營管理與管理諮詢有豐富的實戰經驗，並且開設了廣受讚譽的大客戶管理系列培訓課程和關於可持續客戶經營的多種講座。
圖書目錄
序言
第一章 卓越績效的客戶經營
1.1 高績效客戶經營促進高利潤成長
1.1.1 競爭促使企業面向客戶經營的變革
1.1.2 領先企業透過客戶經營獲得持續成長
1.2 聚焦、聚焦、再聚焦
1.3 創造卓越績效的原動力：可持續客戶經營
第二章 卓越發展的客戶經營
2.1 把握新成長的機會點
2.2 全力助推卓越發展
2.3 提升核心競爭力
第三章 創造價值的客戶經營
3.1 創造，再創造價值
3.2 創造供應鏈價值
3.3 創造行銷價值
3.4 創造服務價值
3.5 創造品牌價值
第四章 可持續經營客戶
4.1 高績效的客戶管理
4.1 瞄準你的客戶
4.2.1 客戶細分方法
4.2.2 客戶滿意度分析
4.2.3 客戶忠誠度分析
4.2.4 客戶流失分析
4.2.5 客戶消費行為分析
4.2.6 一對一行銷分析
4.2.7 客戶群價值分析
4.2.8 選擇與識別客戶群
4.3 贏在競爭情報
4.4 有效的資源整合
4.5 適宜客戶經營的市場行銷流程
第五章 年度客戶經營計畫
5.1 創建年度客戶經營目標與計畫
5.2 年度大客戶經營計畫
第六章 構造全員行銷的客戶體驗戰略
6.1 構造全員行銷的客戶體驗戰略
6.2 建立客戶體驗管理體系
主要參考文獻
