卓越的悖論

《卓越的悖論》是2007年四川人民出版社出版的圖書，由韋斯曼編寫。本書適合放在每個公司的管理團隊休息室里。

基本信息

卓越的悖論
譯者: 薛世青
作者: 韋斯曼
ISBN: 9787220073731
頁數: 155
定價: 22.0
出版社: 四川人民出版社
裝幀: 平裝
出版年: 2007-04-01
本書的作者戴維·莫斯比和麥可。韋斯曼都是具有多年商業諮詢管理經驗的資深專家，他們的策略曾經幫助多家世界頂尖公司贏得最大化的銷售量和利潤，高額的資本增長和傑出的產品聲譽。他們研究發現，自上個世紀80年代開始，隨著客戶越來越受到企業的重視和保護，客戶的忠誠度卻日益下滑，於是提煉出“卓越的悖論”這一嶄新的觀點，並給出了建設性的解決方案，致力於提升公司在客戶心目中的價值。
本書適合放在每個公司的管理團隊休息室里。與那些艱深晦澀的行銷理論書籍不同，本書的第一部分用一個生動而富有懸念的故事，告訴人們一個在今天的商業和服務環境下必須掌握的道理——公司優秀的表現導致客戶更高的期待，而如果缺乏妥善的溝通，如此高的期待值足以導致客戶對公司的不滿甚至徹底失望。
《卓越的悖論》的第一部分講述了一個關於管理的故事，闡明了悖論的症狀和起因，提供了克服悖論的一種明確方式。故事主要講述了當一個零售商以一個負面情況的出現來作為特徵，確定了自己和客戶之間的完整關係的時候，將會發生什麼樣的情況。
書中的第二部分包括三個章節：“概念”，對於卓越的悖論的概述；“評估”，指出用於判斷你弱點的二十個自我評估的問題；“通向成功之路”，提供能夠快速簡單地克服卓越的悖論的一系列步驟。
卓越的悖論
李樹桂
摘要：優秀卻得不到關注，平時的成功只是被認為理所當然，完美卻被認為是太拘謹、太苛刻，細緻卻被認為是拖沓、摸得、遲鈍與囉唆，精簡卻又被認為太過簡單沒有深度，表現成熟更被認為是做作。然而別人記住的只是你最近一次犯的錯誤，進而把你踢入無能者的行列。避免與解決著卓越的悖論才能在強者之林中生存。
關鍵字：優秀 成功 被漠視 展示自我 學會溝通 被接受
你很優秀，全面嗎？還是某個方面的突出。成功過嗎？理所當然。沒有被看重吧，OK，你可以繼續閱讀此文了。
案例：甲物流公司，規模不大，得宜於他的效率與精確度而能在於各大物流公司之間生存、盈利，同時價格能保持與市場價齊平，近幾年來也正在逐步擴大規模。也因他的業績與價格，獲得當地最大的企業乙的運輸訂單契約，同時乙企業也非常滿意甲公司的辦事效率。且這份契約收入也已占甲公司總收入的30%。就這樣到了首次簽的契約的剩下的最後幾個月，甲公司從未出現過差錯，且相比其他物流公司態度、服務質量、效率總是無可挑剔。甲公司最近幫乙企業的一次運輸卻出了問題：乙企業的一批半成品要運往外省的丙加工廠需要在本周的星期六上午上班（8:00）前到達,以便該廠能在當天完成加工。下單當天為當周的星期一早，按照平常的速度，只需四天便可提前到達，但是等發貨的第三天甲公司才發現乙企業的貨仍然還存放在甲公司的貨倉內，原來是提貨時提錯了一個貨櫃，捎錯了一批貨。如今已是只剩下兩天了，重新發貨，且日夜兼程，運營部負責監督，銷售部則負責聯繫乙企業與丙公司，進行遊說與調解，以便獲得最大的時間限制，最終達成在星期六中午前到達的約定。可是天公不作美，偏在路上遇上撞車而堵了耽擱了幾個小時，雖然在下午丙公司上班時感到了，但是已過了約定的時間，丙公司無法在當天進行加工，只得等到下周，而無法正常的運作，造成了一定的損失，因此甲公司付了一筆小款，才息事寧人，好像事情就應該這樣過了，但當甲公司在與乙企業司的契約快到期準備續簽時，問題來了：乙公司決定與其他公司簽了，原因就是那次事故他們與丙公司關係變得微妙起來。雖然經過甲公司全體努力，通過上層與乙公司上層相互協商與溝通中解決了這件事，但這過程卻非常複雜、繁瑣，目的就是讓乙公司看到甲公司是如何的優秀，運輸的成功率如何的高，事故卻是如此的低，再與其他公司公布的資料相比，更突顯甲公司的優秀，最後才達成續約。
從這案例，你能發現什麼。甲公司，優秀，不斷成功。而乙企業在享受優越時，在最後的改變態度，卻因為甲公司的一次也是唯一的一次失誤……
據報導，著名物理學家阿爾伯特·愛因斯坦曾經說過:“不要試圖成為一個成功的人，而要成為一個有價值的人。”這是一個很偉大的建議，我們遇到過成千上萬的人，他們都想成為有價值的人。然而，當這些人爭取成為優秀的人的時候，他們的努力越來越被認為是理所當然的，他們優秀的表現通常都是被低估的。也許你會有同樣的感受。期望和滿意度是動態的互相依存的。
一、認可你的才能
每一個人都有他的長處，不論你的學歷與資質的高低，你，總有一爿屬於你的展示的空間。但是，你得首先發現你的長與短，可以通過他人的評價也可以通過自己的反省與觀察，發現你最優秀最突出的地方與最差勁的地方。徹底的分析自己，分析所處的壞境是否適合自己，這是重要的一步。分析你的團伙或團隊，探究他們是否在依賴你、欣賞你、認可你，還是漠不關心，只認為應該的，本是該如此的，倘若是前者，那你已無可挑剔了，僅需注重自己平常的言行與作風罷了；但若是後者，這就是我今次要為讀者進一步解讀的了。
你首先得確認了你的長處所在，分析你優越的原因，這常用的方法就是與其他人進行對比，通過對比得出你比他人優越的那部分，這時，你就得把這部分發揮出來了。讓別人看到你是能夠勝任的，你是優秀的。知人者智，知己者明，這是第一步，也是最難抉擇的 你，到底好在哪，比別人優秀在哪。
二、找出你不被發現的原因
你讓人感到很平常，還是，張揚得讓人厭惡。
如果你一開始就很優秀，而你卻從不以此炫耀、張揚、展示出一點點，從不去在乎你的優秀給他人、給企業或者給周圍帶來的利益、效益、優勢，那你已經為你的不被重視埋下種子了，因為你的優秀已讓人覺得理所當然或理當如此、就該是這樣的，則你得像一個推銷員一樣好好推銷你了。推銷你這件產品，把你的優勢推出來，讓買者、欲購者知道、明白你是優秀的。不要讓每一件事都自動化。
如果你一直是誠懇待人，而他們還是不信任你，那一定是你在什麼地方做錯了或者還不夠好。對於新手來說，常犯的錯誤是急躁，一有成績就想招搖、馬上被肯定，欲速則不達，你必須要有足夠的耐心，得繼續發揮自己的才能，讓更多的優異成績展現出來，讓別人知道你是精通自己的專業的，而展示的同時你還得謙虛、誠實，得表揚、誇讚你的對手（這可是贏得信任的最快捷的方式，讓人認為你有君子之肚），你得獲得他人的信任，得讓別人認為你值得信任。而對於在職多年的老手來說，這大多是你的性格引起的，是否太孤傲或者是孤僻不合群更或是太喜歡抱怨了（尤其女士，是否喋喋不休了），這你可得暗自調查了，向家人、同事或者鄰居，至於度得自己視情景把握，若是自己表現得本就不太優越，那你可就得繼續加油，把自己完整的表現出來，讓別人相信你，可行、可靠。既然相信了，就不會去對你的完美、細緻還是精簡產生懷疑或是否定，更不會胡思亂想。
三、解決表露的與潛在的因素 溝通
如何才能讓別人親近你呢，如何讓人更加信任你呢。
倘若你苦於沒有想到好的方法完美的解決如上所說的，請繼續往下讀。
微笑，戴爾·卡耐基曾說道：“任何時候，一聲笑低過一百聲呻吟。”面帶微笑就有快樂，微笑著看家人，微笑著看同事，微笑著看客戶，微笑著看行人，微笑著看藍天，微笑著看你的內心，你能感覺到神奇的力量的，人們喜歡看真心的微笑，面帶微笑的人處處受歡迎。
如果你與同事或是上層在一起時，請您專心聽他們的傾訴或是他們成功的過程與過去，談他們感興趣的東西，滿足他們的自豪感，讚揚他們，真誠的對待他們，畢竟人們最關心的是他自己，這即是：樂善好施者，必得神之助。
記住你周圍的人，名字與相貌，你記住了對方表示你注意他、在乎他、尊重他，那他就會在乎你、尊敬你、重視你，很多時候都會維護你，你我都明白：“尊重別人，也是尊重自己。”要記住對方，這不是記憶力問題其實就是注意了問題，你用不用心，印象、重複、聯想，努力，你完全可以。
害羞、怕丟臉、不好意思、緊張，死活不肯承認，這叫愚蠢，這或是一種恐懼，但你得承認，誠實了就會踏實，踏實了就會無所畏懼，無所畏懼了你就能從容的面對一切，能從容的面對一切了當然自信了，自信了還有什麼做不成。何不去試一試呢。
還有，您得懂禮儀，那就得去學，向老者或是知禮者學習。有理走天下，而有禮名天下。這樣你就更自信了，還有什麼不可以？
四、成功
當你把上述所說所列的都做到了，這並不證明你已經不屬於“卓越的悖論”者的行列了，因為你仍需繼續努力，由於每個人天性使然，多年養成的習慣並不是說改就改。改的當初是會遇到困難的，但你得繼續堅持。改掉過去更新為現在，使之成為你日後的習慣，剔除悖論的影響，以後你會覺得成功會很容易，因為你已是卓越者。
喔！別高興太早啊，若此時你驕傲了，那你又將會接近失敗了，驕兵必敗。事實上，在我們的自然品性中，沒有什麼比“驕傲”更難克服，人們努力裝扮它，與之鬥爭，強力壓制，不許它抬頭，但他不會銷聲匿跡，時常會露出本來的面目，某些時候，你認為你一毀滅了這傢伙，但也許你正在為此而驕傲。
在泥濘生活中打拚大半生，圖的就是自己的優秀被肯定。
參考文獻：
[1]戴維·莫斯比，麥可·維斯曼.《卓越的悖論2007年》.薛世清，顧城帷，答浩 譯.四川出版集團 四川人民出版社.
[2]喬·庫爾曼.《美國金牌推銷員的成功秘訣》2003年4月 .孫奇 譯.中國長安出版社.

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