超級400套用價值及功能介紹
一、400概念
400電話是中國聯通，中國電信針對企業用戶提供的全國統一客服、銷售熱線電話。該業務為企業提供全國統一的以400開頭的10位電話號碼，企業不需要安裝任何設備，可實現把對該號碼的呼叫轉接至預先設定的電話或呼叫中心上，一種主被叫分攤付費電話業務。由主叫方承擔本地通話費，被叫的企業按主叫用戶實際發話位置付本地或長途話費。 400電話已被各類企業廣泛套用於市場行銷、技術支持、客戶服務等領域，成為企業提升形象，改善服務的重要手段。
二、產品價值
| 超 級 400 電 話 的 應 用 價 值 | ||
| 市 場 價 值 | 提升企業形象 彰顯企業實力 | 企業形象--400是企業名片 |
| 企業品牌--400企業實力、信譽、重視服務的有力體現 | ||
| 全國統一號碼--終身不變 | ||
| 避免丟失客戶線索 不漏接客戶來電 | 永不占線---7*24小時轉接來電 | |
| 語音導航、語音留言 | ||
| 未接來電郵件提醒 | ||
| 未接來電後台統計 | ||
| 增加客戶來電意願 | 客戶信任--企業形象體現之一 | |
| 客戶省錢--全國各地來電，主叫只需支付市話費用 | ||
| 客戶方便—400電話讓客戶找到具體負責人 | ||
| 提升廣告效果 | 來電統計--反映推廣效果、行銷最佳化有力輔助工具 | |
| 服 務 價 值 | 加強客戶滿意度 提高客戶忠誠度 | 號碼好記、解決問題---永遠和企業零距離 |
| 語音引導自助服務--提高效率 | ||
| 異議處理--全程通話錄音 提升企業信譽 | ||
| 企業搬家--後台自助更改變更的號碼即可 | ||
| 員工離職--企業自助更改、取消離職員工電話，即可生效，一不帶走客戶線索，二來客戶感覺公司管理正規 | ||
| 管 理 價 值 | 有效降低運營成本 | 明明白白消費--每一來電通話費用、賬戶餘額隨時可查、 |
| 客 戶 線 索 管 理 | 通話記錄-來電歸屬地、主叫號碼、通話錄音管理 | |
| 銷 售 過 程 控 制 | 通話記錄結合通話錄音， 有效控制銷售過程 | |
| 員工培訓 考核 | 全程錄音、留言是培訓、考核利器 | |
| 隨企業發展、淡旺季調整 | 隨時自助設定 轉接電話的呼叫順序、排隊等待數量、轉接逾時時間。根據企業發展狀況，設定呼叫策略 | |
| 黑 名 單 | 有效抵禦對方同行探秘、惡意騷擾 | |
| 來電歸屬地轉接 | 智慧型路由：系統自動判斷客戶來電歸屬地，根據客戶需要，將客戶電話分配給特定人員接聽 | |
l 國內領先託管呼叫中心技術平台
1．號碼資源豐富----- 4006、4000、4008 全網查號；
2．固話語音線路----- 通話質量保證；
3．客戶端自助服務-----隨時更改綁定電話、上傳語音彩玲、上下班時間定義等，即刻生效；
4．託管呼叫中心平台功能------IVR語音導航、ACD話務分配、全程錄音、通話記錄、來電歸屬地、未接來電提醒黑名單等，免功能費；
5. 靈活定製開發 ----- 國內首家託管呼叫中心技術團隊，可根據客戶需求靈活定製開發。
6. 可無縫升級-------- 隨企業發展為升級託管呼叫中心。
l 400競爭最重要兩方面
1. 400號碼資源豐富----全網查號，百萬號碼資源
2. 託管呼叫中心技術平台---功能強大、服務穩定、方便保證
（目前國內絕對領先優勢）
通信行業競爭最重要：系統穩定性、電話接通的成功率。
四、資費標準
根據選擇的號碼不同，年預存金額不同，資費也相應不同
同一號碼預存金額越高，資費越低。
免開通費、免選號費、功能費，只需預存話費
全網查號，每一號碼全國唯一
查選你喜歡吉祥號碼，請立即致電------智聯融誠 400-918-819
五、超級400主要功能與服務
400電話
| 名稱 | 詳細描述 | |
| 400電話 | 400號碼 | 企業獲得一個獨立的400呼入號碼（支持4006、4000、4008）。 擁有呼入號碼的企業將獲得此號碼的唯一使用權。 根據號碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別。 |
| 自助綁定電話 | 用戶可以自行通過管理後台設定接聽來電的電話號碼。 設定的號碼可以隨時自助更改，即時生效。 接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼。 |
| 名稱 | 詳細描述 | |
| 個性化提示 | 單級語音導航 | 用戶可根據需要將接聽電話進行分組，如：業務諮詢、技術服務等。 通過語音提示，按相應按鍵，即可把電話轉接到指定分機，也可直接進行信息查詢。 最多支持一級。 |
| 個性化彩鈴 | 接聽電話不需要分組時，語音提示可以設定為彩鈴。 | |
| 來電智慧型轉接 | 按分組轉接 | 用戶可根據需要將接聽電話進行分組，如：業務諮詢、技術服務等。 通過自動語音導航（IVR），把電話轉接到指定分組的某一個電話上。 |
| 按時段轉接 | 可按時段，如上下班時間，接聽電話。 客戶來電後，系統根據時間自動將來電轉接到相應分組中接聽。 | |
| 來電順序轉接 | 順序方式：按照設定號碼的排序，總是優先分配給排在前面的號碼，若且唯若排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉到下一個號碼。 | |
| 黑名單 | 用戶可將某些電話號碼加入黑名單。 在黑名單表中的電話不能撥通企業400號碼。 | |
| 呼入地區限制 | 用戶可將某些地區區號設為限制呼入地區。 被限制地區電話不能撥通企業的400號碼。 | |
| 來電記憶 | 客戶來電會優先呼叫最近應答的接聽人員。 若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該佇列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、逾時未接聽、離線，則按“呼叫順序”的設定的規則來分配。 | |
| 來電平均轉接 | 平均方式：平均轉移給所有接聽的號碼。 | |
| 來電線索智慧型保全 | 全程通話錄音 | 系統自動對呼入電話進行全程錄音，企業可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內容。 通話錄音免費保存時間為三個月。 |
| 未接來電簡訊、郵件提醒 | 系統實時將未接來電號碼和時間以簡訊、郵件的方式傳送到企業指定的信箱上。 | |
| 來電排隊等待 | 電話全部占線情況下，來電可自動進入排隊等待狀態，排隊等待時間和數量可以設定 | |
| 未接來電留言 | 電話全部占線，無應答、無法接聽的情況下，可以自動進入留言程式；企業可以隨時登入管理平台收聽下載留言狀況。 | |
| 來電記錄查詢 | 全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號碼，呼叫時間等。 | |
| 標準來電存儲 | 客戶通話記錄存儲12個月，通話錄音保存時間為3個月 | |
| 後台管理 | 話費查詢 | 實時查詢消費記錄 |
| 記錄管理 | 企業可查詢所有通話記錄和留言記錄。 通話記錄免費保存時間為六個月。 | |
| 統計分析 | 已接、未接來電分析；來電地區分析；來電時段分析。 | |
| 網上400 | 企業在自己的網頁中嵌入一組代碼，即可實現一個帶有免費通話的圖示，不須下載或安裝任何外掛程式。 | |
| 客戶瀏覽到企業的網站時，看到免費通話的按鈕，點擊後，會出現一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼，3秒鐘即可接通企業一方的電話。 | ||
| 企業與客戶之間是通過普通電話進行交流的，通話質量不受網際網路的影響，達到電信級通話標準。 | ||
| 客戶和企業通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費用。 | ||
| 名稱 | 詳細描述 |
| 400分機號碼 | 支持最多999個電話分組，企業可設定3位號碼，作為智慧型400號碼的分機號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102，…東城5分店請撥501。 |
| 多級語音導航（IVR) | 支持多級語音導航結構。 |
| 按地區轉接來電 | 企業可設定某些地區的來電指定的接聽電話。 |
| 客戶來電後，系統根據來電區號自動將來電轉接到相應分組中接聽。 | |
| 也可限制某些地區的來電接入。 |
| 名稱 | 詳細描述 |
| 彩鈴製作與設定 | 由專業播音人員錄音、製作和設定提示彩鈴。 |
| 語音導航製作與設定 | 由專業播音人員錄音、製作和設定語音提示歡迎詞。 |
| 功能名稱 | 包含功能 |
| 400電話 | 400號碼、自助綁定電話。 |
| 基本功能 | 個性化提示、來電智慧型轉接、來電智慧型線索保全、網上400、後台管理。 |
| 高級功能 | 400分機號碼、多級語音導航、按地區轉接。 |
| 個性服務 | 彩鈴製作與設定、語音導航製作與設定。 |
