劉美蓮

劉美蓮

劉美蓮,女,中共黨員,北京公共運輸控股(集團)有限公司電車客運分公司十六車隊104路快車駕駛員,1995年參加公交工作。北京市第十五屆人民代表大會代表。 2017年6月23日,在北京市第十二次黨代表大會上選舉為北京市出席黨的十九大代表。

基本信息

個人事跡

劉美蓮是北京公交集團104路快車車隊駕駛員。104路快車途經王府井、北京站等繁華路段,客流量大,外埠乘客多,大小路口近120個,信號燈56個,機動車與非機動車並行的地段有6處,道路情況比較複雜。

工作15年來,劉美蓮每天行駛103公里,需要重複進出站200個站次,安全行駛里程累計達到了23萬公里,沒出現過一次交通違章,沒發生一次、哪怕是小到刮蹭的交通事故。這樣的成績看似很平凡,但平凡中孕育著不平凡,不是什麼人都能做得到的。劉美蓮之所以能夠做到這一點,是因為她把安全行車作為自己的天職,養成了“在崗一分鐘、安全60秒”的良好習慣,心中牢記“沒有什麼比人的生命更為寶貴”的安全行車理念。

2007年冬天的一個早晨,天剛蒙蒙亮,劉美蓮做著出車前的安全檢查。全車檢查沒有發現異常。就在她要啟動車的時候,突然聽到車底下似乎有“沙、沙”聲。高度的安全責任感讓劉美蓮不敢有絲毫大意,她立刻下車彎腰仔細查看車的下面。這一看讓她吃驚不小,不由得冒出了一身冷汗。原來,車底下躺著一個臉蒙白塑膠袋的婦女。劉美蓮立即向車隊領導作了報告,並和同事把那個婦女從車底下拉了出來。原來,那個婦女因為和家裡鬧矛盾,從河北老家來到北京,逛完天安門和王府井後,趁夜深人靜鑽到了公車底下,想結束自己的生命一死了之。了解了這個情況後,劉美蓮和同事一起,對那個婦女進行了耐心的開導。在確認她不會再出大問題後,還給了她100元錢作為回家的路費,並把她送上了回家的火車。這件事給了劉美蓮以深刻的教育。她說,事後我也感到非常“後怕”,看來安全行車的意識一定要牢記在心,不能有絲毫的馬虎。如果當時沒檢查到車下,其後果將不堪構想。

隨著駕駛經驗的積累,劉美蓮對安全行車的領悟越來越深。結合一些事故案例和自身體會,她總結出安全行車的“三勤”、“三心”工作法。“三勤”即:腦勤多思,眼勤多看,耳勤多聽;“三心”即:進站觀察要細心,行車過程要專心,照顧特殊乘客要上心。她的“三勤”、“三心”工作法在車隊推廣後,對全隊的安全行車起到了積極的促進作用。

2009年初,市政府出台了65歲老年人免費乘車的惠民政策,坐公車的老年乘客更多了。為了確保老年人乘車安全,劉美蓮在行車中又總結出了“五個要”:一是進站時要細觀察,看到老人候車心中有數,以免發生站台擁擠傷及老人;二是老人上車後要隨時提醒,請他們當心、慢走;三是在車廂里要及時幫助老人找到座位;四是行駛中要小心,避免緊急剎車;五是老人下車時要溫馨提示,停好車再招呼他們下車。

在確保全全行車的情況下,劉美蓮還主動做好文明服務,並把文明服務作為檢驗自己職業道德水平的準則。

初夏的一天,劉美蓮的車行駛到安定門站,大雨剛剛下過,路面有積水。車輛出站後,從胡同里拐出一輛腳踏車,騎車的是一位身穿白色連衣裙的姑娘。劉美蓮的車和那位姑娘的腳踏車並排而行。前面是一片積水,姑娘有些慌亂,車把使勁搖晃著向路邊躲閃。看到這種情況,劉美蓮把車速放得很慢、很慢,直到姑娘安全通過了那片積水。沒想到事後那位姑娘給車隊寄來了一封熱情洋溢的表揚信,信中寫道:“那天,是我第一次去見男朋友,唯恐地上的積水弄髒我的衣服,多虧遇到了您車隊的好司機,她主動將車速降得很低,直到我順利通過那片積水後,她才提速通過,由此我也看到她和外表一樣美麗的心靈。”

文明服務除了文明行車、禮貌待人,還包含了疏導乘客情緒,主動營造車廂和諧氛圍。一天,劉美蓮的車剛行駛到和平里站,車廂的座位就全部讓給了老年乘客。當時正值上班早高峰,一些乘客議論著:“大高峰的,不在家呆著,偏和我們搶座位,真煩人。”一時間,車廂的氣氛顯得有些緊張。看到這種尷尬的場面,劉美蓮立即向車內乘客解釋說:“104路快車途經五個大醫院,大爺、大媽們有可能是到醫院看病,去晚了怕掛不上號,請大家理解並照顧好他們。”隨後她又大聲宣傳道:“我衷心地感謝年輕乘客主動把座位讓給老年乘客,由於座位有限,請大家伸出您的手,攙扶一把您身邊的老人,以確保他們的乘車安全,謝謝大家的幫助和支持!”頓時,車廂的氣氛緩和了。受到這件事的啟發,劉美蓮製作了“文明車廂愛心座套”,將其搭在車廂的每個座椅上。當乘客們看到座套上印的“我們也有老的那一天”、“大爺,大媽,您坐這,文明就這么簡單”等文明提示語時,年輕的乘客都積極回響,主動為老年乘客讓座位。

近年來,首都的公交得到了快速發展,服務質量不斷提升。創建文明行業的千錘百鍊、迎保奧運的激情奉獻、祖國60華誕慶典交通保障的圓滿完成,歷練了首都公交企業,也歷練了整個公交隊伍。劉美蓮在這支光榮的隊伍里,在平凡的崗位上釋放著自己的激情,實踐著首都公交“一心為乘客,服務最光榮”的行業精神。

寒冷的冬日,劉美蓮為每個座椅配上愛心棉墊,讓乘客感受溫暖;炎熱的夏天,劉美蓮又為乘客備好涼扇,讓乘客感受涼爽;劉美蓮還用“綠色草坪”和“垂吊的綠色樹枝、樹葉”,裝扮車廂的駕駛艙和後風擋,給乘客“綠色”和“環保”的啟迪;劉美蓮還推出了“車廂納痰袋”和“車廂廢品簍”,宣傳文明乘車。她的辛苦和付出得到了乘客的肯定。家住和平里干休所的楊玉德老伯經常乘坐劉美蓮的車,他深有感觸地說:“劉美蓮的車,行車最安全、車廂最乾淨、服務最熱情、司機最漂亮。”

在祈盼奧運,宣傳奧運的日子裡,劉美蓮在車廂中布置了“英語長廊——奔向2008”的宣傳專欄,用英漢對照的形式,將英語日常對話搬進了車廂,為乘客學習英語提供了方便。一次,一對外埠乘客乘坐她的車時,問去“鳥巢”怎么換車?她做了耐心解答。後來劉美蓮又有了一個新的構想:如果能在車廂辦一個介紹北京奧運場館的專題展覽,這該有多好,那樣乘客就可以在方寸之間瀏覽奧運場館的美景了。於是,劉美蓮利用休息時間走訪了北京的奧運場館,將31個奧運場館及乘坐公車到達場館的線路,製作成圖片在車廂進行展示,又在方便袋裡準備了放大鏡,方便老年乘客使用。看到很多乘客都很喜愛這些內容,劉美蓮心裡特別高興。北京地壇國小的老師和同學們看到奧運場館進車廂的宣傳後,還請劉美蓮為師生們作了《綠色奧運你和我》的專題演講。劉美蓮呼籲同學們告別讓父母用小車接送,選擇乘坐公車上學。後來,劉美蓮很榮幸地擔任了地壇國小的校外輔導員,多次參加學校的環保宣傳活動。

公交司機很辛苦,公交女司機更是不容易。劉美蓮知道,選擇公交職業,就是選擇了辛苦。每次上早班都是半夜出家門,下晚班深夜才到家。但是,再苦再難也改變不了劉美蓮熱愛公交、奉獻公交的堅定信念。十五年里,劉美蓮沒遲到過一次,沒休過一天病、事假,她把車廂作為自己的第二個家。有的乘客說:“美蓮是我們最喜愛的駕駛員,是我們的好朋友、一家人。”劉美蓮把乘客的評價作為對自己最大的褒獎,從中收穫了職業的幸福,心靈的寧靜,人生的充實。

當前,在建設“人文北京、科技北京、綠色北京”,全力打造世界城市的發展戰略中,公共運輸作為重要的城市基礎設施,正發揮著越來越大的作用。公交人把“建設人文公交、科技公交、綠色公交”,實現人民民眾滿意公交目標作為己任,這讓劉美蓮感到手中方向盤的分量更重,肩頭的責任更加神聖。劉美蓮說,線路有終點,但安全行車、文明服務沒有終點,我人生的追求沒有終點。為了讓乘客安全、快捷、方便、舒適地出行,為了更加幸福的明天,為了更好美好的北京,我將繼續我的安全行車,繼續我的文明服務,繼續奔行在繁忙的公交線路上!

人物榮譽

2004年至2009年度連續6次被評為公交集團公司崗位標兵;2005年度至2007年度連續被評為北京市經濟技術創新能手; 2007年被市總工會授予“首都勞動獎章”榮譽稱號;同年被國家建設部授予“全國建設系統勞動模範”稱號;2008年被市總工會授予“首都女職工迎奧運風采之星”和“奧運立功首都勞動獎章”稱號;2009年被中華全國總工會授予“五一勞動獎章”榮譽稱號;2010年榮獲“全國勞動模範”稱號。

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