個人事跡
劉美蓮是北京公交集團104路快車車隊駕駛員。104路快車途經王府井、北京站等繁華路段，客流量大，外埠乘客多，大小路口近120個，信號燈56個，機動車與非機動車並行的地段有6處，道路情況比較複雜。
工作15年來，劉美蓮每天行駛103公里，需要重複進出站200個站次，安全行駛里程累計達到了23萬公里，沒出現過一次交通違章，沒發生一次、哪怕是小到刮蹭的交通事故。這樣的成績看似很平凡，但平凡中孕育著不平凡，不是什麼人都能做得到的。劉美蓮之所以能夠做到這一點，是因為她把安全行車作為自己的天職，養成了“在崗一分鐘、安全60秒”的良好習慣，心中牢記“沒有什麼比人的生命更為寶貴”的安全行車理念。
2007年冬天的一個早晨，天剛蒙蒙亮，劉美蓮做著出車前的安全檢查。全車檢查沒有發現異常。就在她要啟動車的時候，突然聽到車底下似乎有“沙、沙”聲。高度的安全責任感讓劉美蓮不敢有絲毫大意，她立刻下車彎腰仔細查看車的下面。這一看讓她吃驚不小，不由得冒出了一身冷汗。原來，車底下躺著一個臉蒙白塑膠袋的婦女。劉美蓮立即向車隊領導作了報告，並和同事把那個婦女從車底下拉了出來。原來，那個婦女因為和家裡鬧矛盾，從河北老家來到北京，逛完天安門和王府井後，趁夜深人靜鑽到了公車底下，想結束自己的生命一死了之。了解了這個情況後，劉美蓮和同事一起，對那個婦女進行了耐心的開導。在確認她不會再出大問題後，還給了她100元錢作為回家的路費，並把她送上了回家的火車。這件事給了劉美蓮以深刻的教育。她說，事後我也感到非常“後怕”，看來安全行車的意識一定要牢記在心，不能有絲毫的馬虎。如果當時沒檢查到車下，其後果將不堪構想。
隨著駕駛經驗的積累，劉美蓮對安全行車的領悟越來越深。結合一些事故案例和自身體會，她總結出安全行車的“三勤”、“三心”工作法。“三勤”即：腦勤多思，眼勤多看，耳勤多聽；“三心”即：進站觀察要細心，行車過程要專心，照顧特殊乘客要上心。她的“三勤”、“三心”工作法在車隊推廣後，對全隊的安全行車起到了積極的促進作用。
2009年初，市政府出台了65歲老年人免費乘車的惠民政策，坐公車的老年乘客更多了。為了確保老年人乘車安全，劉美蓮在行車中又總結出了“五個要”：一是進站時要細觀察，看到老人候車心中有數，以免發生站台擁擠傷及老人；二是老人上車後要隨時提醒，請他們當心、慢走；三是在車廂里要及時幫助老人找到座位；四是行駛中要小心，避免緊急剎車；五是老人下車時要溫馨提示，停好車再招呼他們下車。
在確保全全行車的情況下，劉美蓮還主動做好文明服務，並把文明服務作為檢驗自己職業道德水平的準則。
初夏的一天，劉美蓮的車行駛到安定門站，大雨剛剛下過，路面有積水。車輛出站後，從胡同里拐出一輛腳踏車，騎車的是一位身穿白色連衣裙的姑娘。劉美蓮的車和那位姑娘的腳踏車並排而行。前面是一片積水，姑娘有些慌亂，車把使勁搖晃著向路邊躲閃。看到這種情況，劉美蓮把車速放得很慢、很慢，直到姑娘安全通過了那片積水。沒想到事後那位姑娘給車隊寄來了一封熱情洋溢的表揚信，信中寫道：“那天，是我第一次去見男朋友，唯恐地上的積水弄髒我的衣服，多虧遇到了您車隊的好司機，她主動將車速降得很低，直到我順利通過那片積水後，她才提速通過，由此我也看到她和外表一樣美麗的心靈。”
文明服務除了文明行車、禮貌待人，還包含了疏導乘客情緒，主動營造車廂和諧氛圍。一天，劉美蓮的車剛行駛到和平里站，車廂的座位就全部讓給了老年乘客。當時正值上班早高峰，一些乘客議論著：“大高峰的，不在家呆著，偏和我們搶座位，真煩人。”一時間，車廂的氣氛顯得有些緊張。看到這種尷尬的場面，劉美蓮立即向車內乘客解釋說：“104路快車途經五個大醫院，大爺、大媽們有可能是到醫院看病，去晚了怕掛不上號，請大家理解並照顧好他們。”隨後她又大聲宣傳道：“我衷心地感謝年輕乘客主動把座位讓給老年乘客，由於座位有限，請大家伸出您的手，攙扶一把您身邊的老人，以確保他們的乘車安全，謝謝大家的幫助和支持！”頓時，車廂的氣氛緩和了。受到這件事的啟發，劉美蓮製作了“文明車廂愛心座套”，將其搭在車廂的每個座椅上。當乘客們看到座套上印的“我們也有老的那一天”、“大爺，大媽，您坐這，文明就這么簡單”等文明提示語時，年輕的乘客都積極回響，主動為老年乘客讓座位。
近年來，首都的公交得到了快速發展，服務質量不斷提升。創建文明行業的千錘百鍊、迎保奧運的激情奉獻、祖國60華誕慶典交通保障的圓滿完成，歷練了首都公交企業，也歷練了整個公交隊伍。劉美蓮在這支光榮的隊伍里，在平凡的崗位上釋放著自己的激情，實踐著首都公交“一心為乘客，服務最光榮”的行業精神。
寒冷的冬日，劉美蓮為每個座椅配上愛心棉墊，讓乘客感受溫暖；炎熱的夏天，劉美蓮又為乘客備好涼扇，讓乘客感受涼爽；劉美蓮還用“綠色草坪”和“垂吊的綠色樹枝、樹葉”，裝扮車廂的駕駛艙和後風擋，給乘客“綠色”和“環保”的啟迪；劉美蓮還推出了“車廂納痰袋”和“車廂廢品簍”，宣傳文明乘車。她的辛苦和付出得到了乘客的肯定。家住和平里干休所的楊玉德老伯經常乘坐劉美蓮的車，他深有感觸地說：“劉美蓮的車，行車最安全、車廂最乾淨、服務最熱情、司機最漂亮。”
在祈盼奧運，宣傳奧運的日子裡，劉美蓮在車廂中布置了“英語長廊——奔向2008”的宣傳專欄，用英漢對照的形式，將英語日常對話搬進了車廂，為乘客學習英語提供了方便。一次，一對外埠乘客乘坐她的車時，問去“鳥巢”怎么換車？她做了耐心解答。後來劉美蓮又有了一個新的構想：如果能在車廂辦一個介紹北京奧運場館的專題展覽，這該有多好，那樣乘客就可以在方寸之間瀏覽奧運場館的美景了。於是，劉美蓮利用休息時間走訪了北京的奧運場館，將31個奧運場館及乘坐公車到達場館的線路，製作成圖片在車廂進行展示，又在方便袋裡準備了放大鏡，方便老年乘客使用。看到很多乘客都很喜愛這些內容，劉美蓮心裡特別高興。北京地壇國小的老師和同學們看到奧運場館進車廂的宣傳後，還請劉美蓮為師生們作了《綠色奧運你和我》的專題演講。劉美蓮呼籲同學們告別讓父母用小車接送，選擇乘坐公車上學。後來，劉美蓮很榮幸地擔任了地壇國小的校外輔導員，多次參加學校的環保宣傳活動。
公交司機很辛苦，公交女司機更是不容易。劉美蓮知道，選擇公交職業，就是選擇了辛苦。每次上早班都是半夜出家門，下晚班深夜才到家。但是，再苦再難也改變不了劉美蓮熱愛公交、奉獻公交的堅定信念。十五年里，劉美蓮沒遲到過一次，沒休過一天病、事假，她把車廂作為自己的第二個家。有的乘客說：“美蓮是我們最喜愛的駕駛員，是我們的好朋友、一家人。”劉美蓮把乘客的評價作為對自己最大的褒獎，從中收穫了職業的幸福，心靈的寧靜，人生的充實。
當前，在建設“人文北京、科技北京、綠色北京”，全力打造世界城市的發展戰略中，公共運輸作為重要的城市基礎設施，正發揮著越來越大的作用。公交人把“建設人文公交、科技公交、綠色公交”，實現人民民眾滿意公交目標作為己任，這讓劉美蓮感到手中方向盤的分量更重，肩頭的責任更加神聖。劉美蓮說，線路有終點，但安全行車、文明服務沒有終點，我人生的追求沒有終點。為了讓乘客安全、快捷、方便、舒適地出行，為了更加幸福的明天，為了更好美好的北京，我將繼續我的安全行車，繼續我的文明服務，繼續奔行在繁忙的公交線路上！
人物榮譽
2004年至2009年度連續6次被評為公交集團公司崗位標兵；2005年度至2007年度連續被評為北京市經濟技術創新能手； 2007年被市總工會授予“首都勞動獎章”榮譽稱號；同年被國家建設部授予“全國建設系統勞動模範”稱號；2008年被市總工會授予“首都女職工迎奧運風采之星”和“奧運立功首都勞動獎章”稱號；2009年被中華全國總工會授予“五一勞動獎章”榮譽稱號；2010年榮獲“全國勞動模範”稱號。
