基本內容
劉湘玲講師介紹：
武漢大學金融工程碩士,美國註冊財務策劃師（RFP）。 23課堂名師內訓團高級講師，資深金融培訓師。國際金融機構服務經歷。先後在多家內外資企業擔任高級管理人員。擁有超過14年高端客戶行銷服務經驗。實施了多項金融機構領導訓練、行銷與服務技巧系列培訓並主持操作了包括中國建設銀行總行、農業銀行總行、中信銀行總行在內等的一系列金融服務與諮詢項目。具有深厚的案例分析與理論基礎、豐富的金融專業知識和產品分析能力及長期國內外客戶服務經驗。
主講課程：
《待客之道---有效解決銀行網點內的衝突與分歧技巧》
《大堂致勝---有效提高網點內大堂服務及行銷技巧》
提升金融服務意識和技巧課程--《卓越的客戶服務與管理》
打造金融影響力—《金融行銷服務技巧Ⅰ》
顧問式行銷藝術--《金融行銷服務技巧Ⅱ》
《打動客戶的服務話術》
從“心”塑造專業形象--《金融商務禮儀》
新員工培訓--《銀行生活始於足下》
《走近私人銀行》
《投資銀行業務講座》
《現代商業銀行網點轉型課程》
《網點負責人現場管理能力提升訓練》
服務客戶：
中信銀行總行、中信銀行成都分行;
滙豐銀行（武漢）代表處、招商銀行北京分行
中國農業銀行總行、農行四川省分行、浙江省分行、河南省分行、上海分行、杭州分行、溫州分行、嘉興分行、湖州分行等;
中國建設銀行總行、建行廣東省分行、浙江省分行、湖北省分行、重慶分行
中國工商銀行北京分行、亞運村、新街口、東城、望京、宣武、和平里、長安支行；上饒分行
