劉津洪：北京金飛鴻技術發展有限責任公司董事長，對外經濟貿易大學國際商院EMBA。
劉津洪 北京金飛鴻技術發展有限責任公司董事長 行者無涯：記金飛鴻電訊董事長劉津洪
從功能簡陋的傳呼機到形象蠢笨的“大哥大”，從模擬到數字，短短几年中，手機已經薄如名片且功能日益多樣化，一個龐大的通訊市場在一片繁榮中風生水起。消費者在這美好景象中坐享其成、樂觀其變。而從業者卻在深深地感受著其中的刀槍劍影和瀰漫的硝煙。作為親歷和見證通訊市場發展變化的創業者，如果能始終站在波瀾壯闊的時代潮頭，他們有著怎樣的睿智思想呢？
洞悉市場，看準通訊業
劉津洪，金飛鴻電訊董事長；金飛鴻，北京知名手機專業連鎖銷售企業。
成立於1998年的金飛鴻，前身其實源於1994年。劉津洪“看好當時的零售市場”，在北京崇文門南瓷器口開了第一家“賣尋呼機”的小店。上世紀90年代初，別說手機，連固定電話都不普及，想裝電話得出幾千塊錢的初裝費，還得排隊、托人，極為麻煩，劉津洪深感不便。而快速發展的中國經濟，使人們越來越需要便捷的通訊工具。憑著天生的敏銳，劉津洪看好了當時的市場發展環境，而且也想做出一點事業來，“不僅僅是賺一點小錢”，儘管劉津洪當初並沒有料到會有如今五六十家連鎖店的態勢，但顯然鴻鵠之志存焉。
“在未來相當長一段時間內，手機都是不可替代的，只會向著功能多元化方向發展。”金飛鴻成立快十年，劉津洪十年前選擇手機終端銷售，是有著對通訊行業發展情勢的明晰洞察。而十年浸淫其間，對未來的發展態勢也有獨到的見解。“1999年時，北京手機擁有量不及10%，現在已經超過100%了。”儘管對通訊市場了如指掌，可市場競爭畢竟是殘酷的。“1999年國美開始全國布局，大中、蘇寧亦趨其步，其實他們當時的實力都不是很強。當時我顧慮再三，一者是實力所限，二者金飛鴻團隊建設不夠成熟。現在回過頭來看，進入市場固然要有充分準備，而一旦確定了經營模式，就應該迅速開拓疆土。”有感於蘇寧、國美的現況，劉津洪的話值得玩味，“國美雖然在北京不是最強的，但是在全國首屈一指；蘇寧雖然在全國不是NO. 1，但是雄霸南京市場。”
面對不斷變化的競爭者，劉津洪一直在帶領金飛鴻做戰略調整，所以對整個通訊行業的發展情況了如指掌。
劉津洪 北京金飛鴻技術發展有限責任公司董事長 服務行銷戰略家
1998年金飛鴻成立的時候，作為北京電訊市場中的“大哥大”中復電訊已經在北京遍地開花，認為時間比金錢可貴的人大多能便捷地找到中復；隨之崛起的迪信通也正深受信奉“物美價廉”的消費群體的青睞。要想在業界占領一席之地，金飛鴻的創業之路似乎阻礙重重！
“以消費者的需求為核心”，不僅是金飛鴻追求的永恆目標，也在創業伊始為金飛鴻品牌形象的確立找到了突破口。1999年，成立剛剛一年的金飛鴻率先在全國手機零售行業推出“手機三包”的規定，業界一片譁然，對於當時供不應求的手機賣方市場，此舉無異“搬起石頭砸自己的腳”。最後的結果是金飛鴻賠了70萬。然而就是金飛鴻這一次“愚昧”的舉動贏得了廣大消費者的信任，其效應是金飛鴻終於在北京手機零售市場上異軍突起成後起之秀，並終於與中復、迪信通形成鼎足而三的利好局面，占據一片穩固的江山。而更為重要的是，此舉繼而推動了國家“手機三包”政策的出台，使得中國手機零售業界呈良好發展態勢。隨後，金飛鴻百尺竿頭更進一步，率先承諾將“手機三包”規定中對手機配件保修期６個月的規定延至１年。
是的，劉津洪是有戰略眼光的。金飛鴻的在房租、人員管理、存貨量等內部管理方面，一直有著精細化的考量。金飛鴻並不盲目擴店，因為清楚明白現在的手機零售市場再也不是2000年左右開店就賺錢的局面，“2002年到2005年，擴張店面就有不盈利的情況，現在甚至開店就賠錢。”金飛鴻的店面精緻，主打服務品牌。這是金飛鴻一以貫之的策略，把“手機三包”精細到每一個方面。
金飛鴻的“一攬子”服務對每一個光臨過金飛鴻店面的顧客來說肯定不陌生。針對手機連鎖銷售競爭白熱化的市場局面，劉津洪說：“金飛鴻會對消費者提供一些有針對性的‘一攬子’解決方案，從網路、資費、機型、售後服務、跟蹤，無微不至。通過市場調研，做好服務行銷的細化工作，是金飛鴻下一步的戰略調整，也就是說，要以產品為中心的銷售擴展到以服務為中心的銷售。”如今，手機正向著多媒體終端演進，功能越來越多樣、複雜。人性化的體驗服務、增值服務，正成為金飛鴻的最大競爭優勢。買了手機不會使的煩惱在金飛鴻完全不會存在。金飛鴻訓練了一批高素質的服務人員，可以在產品的性能和價格，甚至手機圖鈴、遊戲等方面提供精到的服務，對於想要“玩轉”手機的時尚一族，未嘗不是最好的選擇。
同時，金飛鴻非常注意與上游運營商和製造商的合作，中國移動的很多服務可以最早在金飛鴻的店面直接實現；而諾基亞、摩托羅拉、三星、多普達等大眾信賴的品牌製造商亦對金飛鴻直接供貨。“我信奉雙贏策略，市場才會越做越大。所以不會擠兌上游供貨商。”劉津洪一貫秉承他“不為錢而為事業”的做事理念。 這種信仰和劉津洪傳之有序的品牌服務意識正是金飛鴻的核心競爭力。劉津洪是清華大學職業經理訓練中心A3班的學員，後來又上了卓越班。“1999年金飛鴻就開始做服務行銷，的確是在清華課上受了老師的啟發。”劉津洪回味著說，“卓越班更注重思維、理念的修養，對企業家的提升是間接但深遠的。” 做企業的當家人，劉津洪懂得在學習中思考，制定新的戰略，所以金飛鴻才能後發制人，搶占先機。
最近，清華大學職業經理訓練中心針對歷屆學員推出的“悅讀革命”項目之一“企業書架”引起了劉津洪的興趣和好奇。“書中自有黃金屋”在當今社會的新涵義，就是知識能夠提供給企業家新的觀點、視野，從而制定企業未來制勝的戰略。而在劉津洪看來，這種有針對性的“悅讀革命”或許同時可以延展到金飛鴻的品牌戰略中去，抑或許會給每一個走進金飛鴻的消費者耳目一新的感覺。
視地產為連鎖業的戰略資源
手機連鎖銷售屬於中國整個連鎖業態的一環。面對很多已經實現了全球資源配置的國際知名連鎖商進駐中國市場，以及中國市場經濟形勢的變化，中國連鎖行業遇到了前所未有的挑戰。網狀組織結構和統一管理以及建立在其上的規模經濟，是連鎖公司良性發展的生命線。連鎖公司的品類和店鋪管理、商圈調查和店址選擇，都決定了其能否在激烈競爭的連鎖業中占據有利的戰略基點。對劉津洪來說，每一步戰略調整，都需要全盤打算，從長計議！劉津洪思考的重心不僅在金飛鴻上，他更加注重從整個市場經濟的走勢來判斷企業的發展前景。
“連鎖商業未來一定是跟地產結合，尤其是在中國房地產日益影響著人們日常生活的今天，現在很多二級城市的房地產價格並不便宜。另外，連鎖商業應該和製造商以及運營商密切結合，這是一個必然相互滲透且你中有我、我中有你的過程，‘特立獨行’的格局對誰都沒有好處，畢竟各有各的核心競爭力，聯合起來才會雙贏。世界連鎖業還會出現幾次洗牌，但中國連鎖行業應該很有競爭力，畢竟中國是製造業大國，可以節約很多成本；而且中低端消費市場還足夠大。”對未來的格局態勢，劉津洪有自己的獨到見解。
金飛鴻店面在北京各處的鋪開，讓劉津洪對連鎖業地理位置的思考尤其深入。他注意到很多寫字樓、交通要道、大型社區，實際上為了人們生活更加便捷，已經成為連鎖店面更加“青睞”的地點。而隨著人們生活需求的多樣化，手機連鎖在這些地方受到了來自服裝、珠寶、化妝品、餐飲、咖啡店等很多暴利行業的挑戰，並不受地產開發商的“青睞”。面對這一窘境，劉津洪認為像手機這樣低利潤的連鎖，還是應該走服務行銷的路線。“以不變應萬變”亦是大家風範，所以金飛鴻才會在消費者服務上不斷推陳出新。這種思想同樣有利於應對中國消費市場的逐漸成熟，消費者越來越理性的市場變局。
中國連鎖行業普遍存在價格戰的問題，企業到底是先做大還是先做強，還是同時做大做強，一直是困擾連鎖行業企業家的矛盾。如果站不穩，就會折下去。劉津洪更重視做強，所以金飛鴻在店面擴張上一直很謹慎。但是，劉津洪有自己的思慮，“連鎖行業要搶占足夠的市場份額，內部一定要有精細化的管理，並形成良好的商業動態模式，能夠實現快速複製。”有思想導向的行動，才會出奇不意制勝。
架起“三駕馬車”
2007年4月，在“綠色奧運•北京有我”大型公益性民眾植樹活動中，金飛鴻繼2006年之後，再度攜手北京文藝廣播聯合舉辦了本次活動。如此熱衷公益活動，來自劉津洪對“企業家的社會責任感不能僅僅是一句空話”的深刻認識。體現這一點的還有劉津洪一個鮮為人知的身份——中國人民政治協商會議北京市海淀區委員。
政協是社會各行各業諸如教授、專家、律師等有識之士給政府諫言獻策的平台。劉津洪的理解是這樣的，“作為深諳連鎖行業企業家，我更加關注把我感受到的行業變化以及社會變化形成提議案，希望能夠對建設和諧社會有一定的建設性意見。”他並不大言不慚中國的民主化進程，實事求是的企業家風範。劉津洪對政府、專家和企業家應該形成良性互動感觸頗深：企業家要了解政府的政策，政府要尊重和重視專家的意見，而專家的睿智來自企業家的實踐，這樣才能更好地推動社會的和諧發展。如果說專家、政府和企業家是社會和諧發展的“三駕馬車”，劉津洪是一個好企業家，更意願推動“三駕馬車”的運行。
通訊業見證人、金飛鴻的戰略家、連鎖業的思考者、政協提議者，於劉津洪是“四位一體”。身份的統一，是他二十年做事業對整箇中國通訊的認知，是對他帶領金飛鴻電訊成為手機連鎖業領先企業的高度認可，亦是他對於整個連鎖業態的高度關注與洞悉，更是他作為社會一員對中國政治的積極參與。是的，這就是劉津洪，一個成長在中國經濟急劇變革時代的企業家，一個以思考為主題的人生行者。
北京金飛鴻技術發展有限責任公司
成立於1998年3月，是專業從事電子通訊商品銷售及高新技術開發的企業，是“金飛鴻電訊”商標的持有者。經過十餘年的市場運營，金飛鴻電訊不斷地自我完善和壯大，與摩托羅拉、諾基亞、三星、聯想等知名廠商達成直供合作；是北京移動通信公司的鑽石級合作夥伴，並共同建立了可辦理各種綜合電信業務的合作廳9個；同時，與近百家通訊企業保持著良好的業務合作關係。
金飛鴻電訊一貫重視企業經營管理工作的科學化與規範化，是同行業中第一家通過ISO9001：2000質量管理體系認證的通訊、數碼類商品零售企業。
“ 顧客為本、服務是金、聚心集志、開拓創新”是金飛鴻電訊的經營服務方針；“顧客至上、信譽第一”是金飛鴻電訊的服務宗旨；“飛鴻情”是金飛鴻電訊的服務品牌。
“ 把方便送給顧客，真情服務無微不至”是金飛鴻電訊所秉承的服務理念。早在2000年初，金飛鴻電訊就在同行業中率先推出手機售後服務“三包”的承諾，並特約《中國消費者報》實行媒體監督。金飛鴻電訊對所經營的通訊商品，在保證商品品質的同時，加強售後服務，設立了諾基亞、摩托羅拉等知名品牌認證的售後服務中心，為廣大顧客提供全程無憂服務，樹立了良好的商業信譽。從2000年開始，金飛鴻電訊先後獲得了“中國消費者報”授予的“優質服務先進單位”、“北京市消費者協會”授予的“消費者信得過單位”等榮譽稱號，並多次被北京市工商局評為“守信企業”。在2006年6月，金飛鴻電訊被評為“北京市商業名牌企業”、“北京市商業服務名牌”；於同年9月，金飛鴻電訊被評為“中國商業名牌企業”、“中國商業服務名牌”。
憑藉一流的商業信譽和品牌影響，依託雄厚的經濟、技術實力，金飛鴻電訊在激烈的市場競爭中，不斷獲得發展與壯大，現已成為首都通訊類商品銷售領域的領軍企業之一。成績的取得得益於公司決策者與管理層對於市場脈搏和企業發展高度前瞻的準確定位與把握，亦得益於公司內部堅持貫徹的規範化管理體制。“不積跬步，無以至千里，不匯溪流，何以為海洋”正是金飛鴻人多年業精於勤的執著，鑄就了業界美譽的金字招牌。
金飛鴻電訊非常注重人才的吸納與培養。擁有管理人員、技術人員、行銷人員1000餘人，人才積澱豐厚，一流的人才梯隊為公司進一步發展壯大提供了堅實的保證。現金飛鴻電訊的直營連鎖店已近50家，遍布京城各個繁華地段。
市場正處於一個經濟全球化時代，經濟全球化浪潮為中國帶來了更加彭勃的生機。金飛鴻電訊致力於成為移動、數碼潮流的引導者，實施新的發展戰略和增值服務，進行ERP的實施和通信網路的改善，聯合網路運營商、產品製造商、增值服務提供商共同推進中國通訊產業的和諧建設與發展。
