《創造顧客價值》是2003-01華夏出版社出版的圖書，本書作者是湯姆遜。
創造顧客價值出版社: 華夏出版社
出版日期: 2003-01
ISBN: 7-5080-2899-6
頁數: 191頁
這是一本現代管理思想經典著作。本書第一次提供了關於CVM的循序漸進的報告，闡明了你如何能將這些技術和策略融合到你的公司運作中去。書中描述了一套關於CVM的系統方法和操作框架，其意義在於： 在顧客與你的企業的每一個接觸點上提供顧客定義的理想價值；通過差異化策略，吸引並維持顧客——即便是在產品相似的市場中；將企業關注的焦點從內部觀點（削減成本、追求效率）轉變為外部觀點（為顧客創造額外的價值）；最佳化並以明確的顧客需求作為目標，以促進業務流程改善和確定企業投資的優先次序。通過全面採用CVM方法，IBM和其他大公司都已經獲得了市場領導地位，並用顧客驅動的、由外而內的方法取代了產品驅動的、由內而外的觀點。
第1章 顧客價值管理
第2章 打造願景
第3章 集中焦點
第4章 制定範圍
第5章 尋找價值
第6章 確定優先順序
第7章 著手設計
第8章 實施規劃
第9章 堅持不懈
第10章 旅程
《銷售學創造顧客價值》，作者是傑拉爾德.曼寧，由北京大學出版社於2009年出版，描述的是推銷的四大支柱來組織：關係戰略、產品戰略、顧客戰略和陳述戰略。最...
內容簡介 內容提要 編輯推薦 目錄人員推銷的發展歷程 達成銷售——增加價值的態度 銷售隊伍的管理
圖書信息 內容簡介 作者簡介 圖書目錄從單個情景的角度，顧客價值是基於感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價；及從關係角度出發認為顧客價值是：整個過程的價值=(單個情景的利得+關係的利得...
定義 分類 計算評估 價值管理 理論模型1.1 1.1 1.3
圖書信息 作者簡介 內容簡介 目錄顧客價值理論是現代行銷的基礎理論之一。認為市場行銷的核心在於幫助交換各方感知產品或服務的價值。將整個行銷過程看成是一個價值感測、價值創造和價值傳遞的過程...
研究背景 概念分類 基本特徵 理論模型 動態理論3.CREATING 11.CREATING 12.CREATING
圖書信息 作者簡介 內容簡介 目錄顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後，減去其在獲取產品或服務時所付出的成本，從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。體現顧客對產品或服務所具有的...
簡介 價值核心 理論研究 理論發展 套用顧客讓渡價值的定義：是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《行銷...
內涵 特點 理念理解 整體價值 影響因素