產生背景
在網購過程中，買家對商品或服務不滿意時可給出負面評價，即所謂差評。
時下這個網購流行的時代，好評率可以說是網店賣家的生命線：對於不少消費者來說，在網上購物的時候，賣家的信用評價，是判斷其誠信度的重要標準。一個差評，就可能讓賣家失去不少潛在客戶，甚至還有可能被運營商“掃地出門”。現在，不法分子正是利用了賣家急於消除不良記錄的心理，瞄準了這一商機。一個全新的灰色行當出現。這就是――專業刪除網購差評。
違法犯罪
相關案件2012年11月前後，重慶高新區警方，就破獲了一起“通過為淘寶賣家刪除差評，以牟取利益的案件”。在這起案件中，犯罪嫌疑人馬某等人通過套取顧客的第三方支付平台賬號、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務，讓買家給賣家打出的網路差評神秘“失蹤”。
犯案過程先是廣撒網―――犯罪嫌疑人馬某等人首先通過網上各大論壇、貼吧發布廣告，宣稱可以幫助淘寶賣家刪除差評，並留下QQ號作為聯繫方式。不斷有賣家找上門來尋求刪差評“服務”。
其次是套取買家身份信息―――一般而言，淘寶買家拍下物品後都會留下個人姓名、地址等信息。賣家將這些基本信息提供給馬某，馬某再進一步設法搜尋獲取該買家的更多信息，甚至包括出生年月、戶籍地、照片、身份證號碼等。
第三是偽造身份證件―――馬某等通過電腦、印表機、過塑機、切割機等工具，偽造買家的身份證，拍照掃描後上傳到支付寶，謊稱自己是該買家本人，因忘記密碼，要求支付寶官方修改密碼，隨後登錄該買家的支付寶賬號刪除差評。記者了解到，馬某等人每為賣家刪除一條差評，就可以獲得100元至300元不等的酬勞費。馬某近日被警方抓獲時，民警在其住所內查獲偽造身份證達90餘張。
灰色產業
馬某等人的行為，其實只是當下“刪除網購差評”這條灰色產業鏈的冰山一角。那么，當下網購刪差評這個市場，到底有多大的規模？專業“刪差評公司”有一個共同特點是：留下的聯繫方式只有QQ號碼，沒有任何聯繫電話。
目前刪除網購差評的最普遍的方式是：騷擾和脅迫。在這一點上可以很明顯的看出，差評修改師，從最開始的單個人的行為，已經發展成為了有組織的團隊，對買家進行輪番式的騷擾。近一段時間來，由於買家給出中評或者差評，而受到騷擾的現象愈演愈烈。前段時間，甚至還鬧出了買家因為給出差評，收到包著大便的包裹甚至是壽衣的事情。有些差評修改團隊，甚至還有著自己的“騷擾攻略”。攻略的內容十分損人，包括：24小時不間斷電話提醒、逢年過節向拒不修改差評的買家郵遞忌諱物品，甚至是派人登門拜訪。
購物網站
購物網站客服：幫您提醒這位賣家注意他的服務態度，如果後續這位賣家影響到您的工作和生活的，我們建議您報警，我們也會保留對他賬戶作處罰。
淘寶網對惡意刪除差評的行為，也有了一個最新的回應。淘寶網的聲明中表示：一直以來都在嚴厲打擊付費刪差評行為，一旦發現，淘寶網將對涉及網店立即進行查封。
