核心業務
1、二手房交易業務
鏈家 買房：通過“地圖找房”、 “新房”、“二手房”等維度，鏈家可精準定位客戶找房需求。基於鏈家獨有的“ 樓盤 字典”系統，鏈家可實現區域、總價、房型等維度的房源篩選，幫助用戶快速找到心儀房源並快速匹配經紀人為客戶提供從諮詢、看房、交易及售後等整體流程服務。同時鏈家能提供輸入房源編號查詢真偽，真實歷史成交價參考、與線下經紀人隨時溝通等精細化服務，真正幫客戶做到省時省力的安心服務。
賣房：業主能夠在鏈家線上平台實現線上委託，業主可以從鏈家網獲取真實成交價格參考、房源競爭力分析和房源動態隨時查等信息和服務。同時鏈家會為業主匹配的專屬經紀人，不僅為業主提供實地勘察房屋、客戶帶看與反饋、維護更新房源信息等一系列服務，而且一對一的服務既能有效避免業主被騷擾，同時也便於經紀人第一時間回響業主的服務需求。透明的成交信息、自主的賣房體驗、全面的交易資訊讓賣房更放心與高效。
2、新房交易業務
鏈家新房起步於2014年，2015年與品牌房地產代理機構高策合併，正式進軍新房領域。
針對開發商端，鏈家新房致力於打造一站式新房行銷服務平台，包括四大主營業務。
四大主營業務包括代理、聯動、直銷和電商。代理業務主要為開發商提供從拿地顧問到項目行銷，再到案場轉化的全流程服務；聯動業務整合鏈家全國13萬經紀人，8000家門店資源，可以幫助新房項目快速積累客源，高效的完成項目銷售任務；直銷業務依託新房經紀人隊伍自主獨立拓展客戶，為客戶提供一對一的專業購房服務，為開發商精準匹配客源；電商業務為目前兼具專業實力和嚴格規範的一、二手渠道整合電商平台。
針對用戶端，鏈家新房主張從客戶需求出發，致力於打造為客找房模式。鏈家新房線上平台用真實數據幫客戶決策，線下提供專業的一對一購房服務，使客戶的購房流程線上線下暢通形成閉環。
2015年8月底，鏈家網新房頻道全新上線，無廣告、全免費的線上展示和引流方式顛覆了行業固有的模式。同時，鏈家網新房頻道通過對樓盤全方位的展示、專業客觀的資訊內容為用戶提供更真實、更實用的選房指導。
重大事件
2017年12月11日，新京報報導了鏈家旗下“自如”出租房部分房屋疑甲醛超標，導致許多租戶出現頭疼、咳嗽、喉嚨乾癢刺痛等狀況。按照國家標準，室內甲醛標準為0.1 mg/m3，但記者在某自如房客廳現場測試發現，數據最高達1.018毫克/立方米，超標達10倍之多。自如方面回應稱，已經第一時間與租客聯繫，妥善解決了相關問題。自如方面還表示，將為此類租客提供過渡期的酒店住宿，並在此期間提供免費換房或免費退租。
行業影響力
1、真房源標準的倡導者
鏈家 2、不動產交易信息透明的推動者
2004年鏈家在業內明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式，並將其作為公司業務準則全面推進。
鏈家通過簽約前通過視頻等制式化手段向交易雙方提示簽約風險提示； 線上披露高壓線、垃圾站等6類嫌惡設施，公示房屋真實成交價，讓業主定價、購房人出價更有依據；經紀人信息全透明展示，好評、差評，給客戶評價一目了然、更精準的購房成本參考 ；線上更新實繳稅費，價/稅等關鍵信息；公示一房一核驗、房源被帶看次數、業主調價記錄等促進房產交易的信息透明，讓客戶安心購房。
3、更優質找房體驗的踐行者
鏈家線上平台鏈家網， 作為中國具備集房源信息搜尋、產品研發、大數據處理、服務標準建立為一體的數據驅動的價值鏈房產服務平台，通過地圖找房、捷運找房等多維度找房功能/工具精準定位客戶找房需求，連結起用戶需求和線下服務，提升購房效率和購房體驗。
4、不動產交易保障與風險防範的發起者
鏈家一直關注維護客戶權益的服務保障， 是業內第一家與建設銀行開始資金託管的中介公司，也是國內第一家獲央行頒布的第三方支付牌照的房地產企業。2007年，鏈家聯合八大銀行，首家公布二手房交易資金監管賬號，推進不動產交易保障和風險方案的進一步規範與進步。
2014年鏈家推出八大購房安心服務承諾，包含房屋篩選、查封回購、欠費墊付、漏水保固、交易不成退費、稅費精選和真實房源等服務承諾，提供保障賠付，樹立行業標準。
企業戰略
鏈家 以數據驅動的全價值鏈房產服務平台
企業願景：
成為“住”的入口
企業使命：
推動行業進步，讓房屋交易不再難，幫助房產經紀人贏得職業尊嚴
品牌宣言：
鏈家，連線每個家的故事
核心價值：
通過線上線下打通及大數據處理能力，為消費者提供高品質、多業務的房產服務體驗，提升行業效率。
發展歷程
2001年
11月12日鏈家·寶業（北京鏈家房地產經紀有限公司前身）正式成立。
2002年
6月成為中國建設銀行指定按揭代理機構。
2003年
7月與中國建設銀行合作首家推出 "二手房交易資金託管業務"，創建了京城二手房交易新規則，提升了經紀行業信譽與品牌。
9月成為 "中央在京單位已購公房上市出售定點交易" 代理服務機構，邁上企業發展新台階。
2004年
3月與北京市消費者協會合辦了 “ 二手房消費教育學校 ”。
4月公司正式更名為 “北京鏈家房地產經紀有限公司”。
5月成為北京市房管局指定的首批房屋租賃代理經紀機構。
8月與中國銀行合作"年付月租"業務，即"個人租房消費貸款業務"，開創了個人出租房業務引入到銀行信貸消費貸款的先河。
10月鏈家地產的透明交易操作日漸成熟，形成了買賣雙方見面，簽訂三方協定，同時法務人員進行協助的陽光交易模式。
2005年
3月成立專業金融服務中心。
5月鏈家地產全面快速發展戰略正式啟動。
2006年
6月成立交易中心，打造權證及貸款服務專業團隊。
6月成立培訓中心，建立了系統而專業的培訓機制。
9月 20家社區店齊開，店面數量突破300家。
2007年
1月獲得“消協系統消費教育先進集體”稱號。
3月鏈家地產與八大銀行召開新聞發布會，首家公布二手房交易資金監管賬號。
4月鏈家地產常務副總李峰岩榮獲由首都精神文明辦頒發的十大"首都誠信經紀人"稱號，為房地產經紀行業唯一獲此殊榮者。
12月北京鏈家、大連好旺角房屋、大連鏈家、天津鏈家強強合併。
2008年
2月鏈家第一所希望國小安徽省宿松縣許嶺鎮雨嶺國小建成並投入使用。
5月汶川地震捐款超過20萬。
10月鏈家地產互助金啟動。
12月獲得北京市消費者協會頒發的"誠信服務單位"稱號。
2009年
3月北京鏈家首次單月過億。
5月全國經紀人大賽獲得"2009中國十大品牌房地產中介機構獎"等在內的五項大獎。
11月鏈家地產捐建第二所希望國小—內蒙巴彥淖爾五原縣美林中學，並確定每年捐建一所希望國小的計畫。
2010年
8月鏈家地產與中國光大銀行北京分行簽訂戰略合作協定。
10月新版"鏈家線上"上線發布會暨北京二手房價格趨勢研究在昆泰嘉華酒店成功舉行。
10月鏈家地產與中國建設銀行天津分行舉行了"戰略合作簽約儀式"。
11月鏈家地產管委會10名成員，向三地公司互助金捐資共100萬。
2011年
5月鏈家地產開展真房源行動，攜手中消協啟動百萬保證金先行計畫，成為第一家在中消協建立先行賠付金的房地產中介企業。
2012年
3月業內首家承諾真房源。
2014年
6月，鏈家網成立，大批BTA精英+鏈家線上核心團隊共同主導鏈家集團O2O戰略落地，線上平台進入飛速發展期。
2015年
2月，鏈家與伊誠地產全面合併。
3月，鏈家與上海德佑地產正式宣布合併，未來將構建長三角經濟圈更大、更完善的房產服務平台。
3月，鏈家與深圳中聯地產在全國範圍內全面合併。
5月，鏈家合併高策機構，全面發力新房市場，成為業內具備產業鏈服務能力的綜合型房產服務平台。
6月，鏈家與杭州盛世管家合併，繼續深耕華東市場。
6月，鏈家舉行戰略發布會，將“鏈家地產”正式更名為“鏈家”並發布新LOGO“lianjia.鏈家”。
6月，鏈家宣布成立1億元先行賠付基金，涵蓋——簽前查封、物業欠費和房屋漏水等情況。如客戶在交易過程中遇到了上述問題，鏈家將提供回購、先行墊付、賠付等服務保障。
7月，鏈家與重慶大業興合併，加碼“長江經濟帶”房產市場。
9月，鏈家宣布與濟南房地產中介機構“孚瑞不動產”達成戰略合作，深度布局環渤海經濟圈房產業務。
9月，鏈家宣布與大連“好旺角”達成戰略合作，打造大連乃至整個東北地區的消費者提供完善的交易體系和服務體系。
9月，鏈家宣布與廣州滿堂紅達成戰略合作，深度布局環渤海經濟圈房產業務。
10月，鏈家宣布合併煙臺元盛，進一步鞏固公司環渤海區域房產服務的領先優勢。
2016年
1月，鏈家網冠名東方衛視“歡樂喜劇人”，通過雙方的渠道合作，與用戶進行深度的交流和溝通，以此為載體持續輸出品牌文化和服務優勢，進一步提升鏈家的知名度和影響力。
5月，鏈家旗下 O2O 長租公寓品牌“自如友家”宣布獨立，成立北京自如生活資產管理有限公司。
7月，鏈家進駐合肥，至此鏈家已經進駐全國28個城市及地區。
8月， 在《中國消費者報》聯合清華大學開展的“中國房產服務行業客戶滿意度調查”中，鏈家在消費者關於房產中介真房源可信度以及真房源滿意度上均位列第一。
2017年
1月，鏈家旗下分公司北京鏈家融盛諮詢顧問有限公司與京投發展股份有限公司共同出資建立合作平台公司，開啟城市更新業務。
10月，鏈家以內部信形式在內部宣布，成立第二品牌“中聯事業部”，試圖通過加盟店模式擴張。
企業榮譽
北京鏈家房地產經紀有限公司 “央產房”交易定點代理服務機構
北京市工商局2004年度“守信企業”
被北京市房管局評為“放心中介”十三家“零投訴”單位
北京房地產中介協會理事單位
北京市消協系統先進集體
北京市消費者協會“誠信服務單位”稱號
十大房地產經紀行業品牌機構獎
中國房地產經紀行業協會模範會員
3.15誠信聯盟房產中介機構
蟬聯北京市存量房中介服務機構一級資質
蟬聯全國房地產優秀經紀機構
蟬聯中國地產經紀年度品牌機構獎
中國房地產協會委員單位
中國銀行十大中介戰略合作夥伴
北京中房地產中介行業協會副會長單位
中國估價師與房地產經紀人學會常務理事單位
