簡介
淘寶小二，是阿里巴巴內部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統稱。開展業務的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘寶論壇管理等。全部的工作基本上都在電腦前完成，而且還可以跟店老闆商量，決定自己的工作時間。相對於上班族，他們過得更自由，更輕鬆。隨著網店的盛行，這一行業如今成了大學畢業生及待業者應聘的大熱門。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬商家從開店到提高業務量的生殺大權。
工作內容
一、售前諮詢接待：
1.通過淘寶旺旺等客服平台或電話，熱情、及時、專業的回覆客戶的信息，解答對服務或者商品的疑問，達成雙方愉快的成交；
2.根據對智慧型設備信息和產品信息的了解，向客戶進行推薦，為客戶家居提供一站式預定服務；
3.配合店鋪相關行銷活動的策劃及操作。
二、售中訂單處理：
協助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單後及時確認訂單並完成發貨。
三、售後維繫服務：
處理常規的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評跟進及處理，售後跟蹤回訪，維護店鋪信譽。
名字由來
淘寶小二現場 分享淘寶文化當初對於這個C2C網站的論壇和“名店庫”等要怎么做，馬雲並沒有給出特別明確的指示和要求。他只是說，希望要非常中國化的，能夠起到聚集人氣作用的。小寶，這位本來在阿里巴巴做論壇的小伙子，開始每天關在湖畔花園的房間裡想，後來從他腦海里出現的詞是“店小二”，用來指他們這些為網站服務的員工。有了這個想法之後，他有點拿不準，但是馬雲知道了之後，卻極為興奮，連聲稱好。“‘店小二’這個詞，表現出了一種我們對自己的定位，就是為顧客服務的人。我們在電視、電影裡看到，以前那些茶館、飯莊的小二，看到客人老遠就打招呼，鞍前馬後照顧得非常殷勤周到。店大欺客的情況，絕不能在我們網站出現。”
整個論壇系統都開始按照這種中國傳統文化的架構組建。管理體系有掌門，掌門下面有左右兩位護法，由他們對“名店庫”社區進行管理。
被曝腐敗黑幕
而這些棲身在日益競爭激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系諸如天貓（原淘寶商城）、聚划算等一系列平台化產品的推出，而其中1000多種付費推廣手段並不能有效地提高商家的自身業績，原有的業務量急劇下降。多年以來，以淘寶小二為中心的地下黑色產業鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經成為了淘寶商家進入淘寶平台、提升交易量、參加各類促銷活動等的不二選擇，這條捷徑投入相對少且見效極快。
從早期的以淘寶小二為後台的刷信譽、刪差評等隱蔽性手段，到通過代理公司進行第三方淘寶權力尋租，再發展到聚划算推出後直接參股公司明目張胆地獲取不當利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個淘寶系。從以前的個人索賄發展到目前的涉及到淘寶從技術人員、活動策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業的團伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經成為整個淘寶系員工的常態。而這種常態已經成為影響淘寶平台公平商業交易的巨大黑洞。
自2007年以來，不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職，阿里巴巴原CEO衛哲、聚划算原CEO閻利珉被馬雲驅逐，都與淘寶小二腐敗相關，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長一茬，呈現出開除不完、離職不盡的狀態。對比中國公務員的腐敗如同毒瘤一樣除之不盡嚴重地影響著中國社會的健康，而淘寶小二的腐敗，於淘寶乃至於整個阿里系來說，有過之而無不及。
顯然，阿里對小二的處罰力度沒有威懾力量，據公開數據統計，動輒涉案上百萬甚至千萬的淘寶小二，沒有一個受到司法處理。而腐敗案的背後，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。
“神”一般的小二
每逢周末，杭州西湖國際大廈樓下車水馬龍，而其中的寶馬、賓士等名車都是來接人的，他們接的是被阿里巴巴內部及商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。
周末晚上的杭州高檔娛樂場所，基本上成了淘寶小二的天下，對於他們來說，一場飯局三五萬是太平常不過的事情，用淘寶系商家的話說，“他們想怎么消費就怎么消費，對我們來說，他們才是我們真正的神。”
2012年4月12日，一封阿里巴巴內部的員工辭退通知在網上流傳，長期以來在男裝排名前十的JEANJACK旗艦店等4家店，被阿里做了關店處理。《通知》顯示，這些店的店主吳恩澤在2011年至今的一年多時間裡，在天貓小二的授意下，先後向服裝類目相關小二以及集市、商城、聚划算、淘金幣、試用中心、手機淘寶、淘江湖等部門的員工多次行賄。而吳恩澤換來的是JEANJACK旗艦店單店2011年的銷售額超過5200萬元。
“只要出得起錢，就能做淘寶”。一位杭州做家電和男士精品，用一輛F4汽車“搞定”一年活動的商家坦言。能攀附上小二，不僅商家可以不用排隊參加各種促銷活動，在商品出現質量問題時小二能迅速幫你擺平一切，更為重要的是，小二可以提供給商家競爭對手的店鋪訪問量、訪問深度、店內停留時間、回頭率等關鍵性數據，也可以把低價甚至劣質的產品高價賣出。
淘寶及淘寶系巨額的交易量讓海量的商家趨之若鶩，但眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品信息淹沒。而淘寶系平台每天第一頁的展示和推薦的位置基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對象。
閻利珉帶出的“泥”
2012年3月6日下午，淘寶網團購平台聚划算CEO閻利珉（花名“慧空”）因為員工腐敗、管理不當而遭遇下課。
馬雲的這次下手，很容易讓人聯想到發生在2011年2月的阿里巴巴“欺詐門事件”（中國供應商欺詐客戶）。作為最高責任承擔者，時任阿里巴巴集團CEO衛哲也是遭到馬雲閃電驅逐。
因員工腐敗而下課，閻利珉帶出的泥有多大，也許早就超過了馬雲的想像。三個普通小二，一個月能有過千萬元的營收，可想而知沒有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？
與閻利珉一同被處理的有聚划算UED俞力超、淘寶網PD馬馳、阿里雲工程師閆程亮。據阿里巴巴廉政部調查，這三人聯合淘寶兩名前員工參股設立杭州愛婚婚軟體有限公司（以下簡稱“愛婚婚”），以多次上聚划算的方式牟取上千萬的利益，違背了《阿里巴巴集團商業行為準則》中“關於利益衝突披露”的規定。
實際上，聚划算內類似“愛婚婚”一般的以權謀私的腐敗事件不是個案。2011年12月30日，阿里公告顯示，“聚划算商品團小二朝宗在工作期間，明知違反聚划算活動規則，仍利用公司賦予的工作職權，安排包括其關聯人士在內的多家店鋪頻繁參加聚划算活動，並由此獲取不正當利益。”朝宗被辭退，並按照法院判決賠償淘寶300萬元。
小二們的各種“生意”
與早期淘寶小二和刪差評的公司勾結欺詐商家相比，目前淘寶小二們的來錢之路變得更加花樣繁多，套路層出不窮，從直接收受利益到與代理公司合夥分成、自己參股公司、從批發市場買來假貨自己放在淘寶上賣，淘寶小二的腐敗從原來的地下走到了地上。
有媒體調查發現，桂林網路聯盟有限公司是一家以刷信譽為主並寄生於小二的“專業”公司，在淘寶商家中影響很大。記者以賣家的身份詢問刷信譽的價格，公司人員向記者介紹說，“目前公司做活動，1鑽100元，200元買2鑽送1鑽，300元買3鑽送2鑽，450元皇冠+送一套裝修，900元皇冠+裝修+推廣，另外，收藏1萬次是100元。”
這家公司的員工表示，他們採用的是全人工刷鑽，與全國不同IP的會員進行交易，這樣從技術上就避免了被查封，不會被封店。該員工透露，他們在淘寶網裡有人，大家一起掙錢，不會封店，記者可以放心。
據了解，除了人工刷鑽還有軟體刷鑽，使用軟體刷鑽最快兩三天就可以出一個皇冠，速度驚人。
除了信譽，好評率也是商家和顧客看重的。商家和買家對信譽的關注，由此催生了“職業差評師”這一黑色產業鏈。曾經遭遇差評師敲詐的商家小蒙談說，“職業差評師專門欺負我們小賣家，差評師同時拍下七八個產品，給差評，因為這樣才有威懾力。”小蒙談到自己的經歷非常氣憤，“我店裡的寶貝剛被拍下，馬上就有人在QQ上聯繫我說，差評只要生效了，刪一條要300塊錢。他們是一條龍的，拍寶貝-給差評-刪差評，是多人合作的“團伙作案”。
2010年10月到2011年4月期間，淘寶網客戶滿意中心主管寒松（真名：朱越杭）聯合淘寶店主崔凱，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號刪除差評，獲利金額達127900元。杭州市西湖區人民法院開庭審理了該案件，但處理結果未知。
小二們的公司
小二參股公司在圈內早就不是什麼秘密。據接近小二的人士透露，由於“新簽組”（即負責審核淘寶商城資質的部門）的地位特殊，一般都入股“代辦商城入駐”的第三方機構。不僅如此，一些關鍵部門的小二常常在幾個第三方服務公司都有股份，有的公司實際上就是淘寶內部的人做的。2010年，淘寶開除員工中，就有數個因為“玩得不高明”因參股第三方公司被開除。
面對腐敗的橫生，阿里巴巴集團宣布全集團22名中高層管理幹部輪崗，並宣布限制招聘，2012年只淨增200人。
IT時代周刊
淘寶回應：腐敗事件是極少數
相關媒體對於淘寶小二的報導引起了極大的關注。
2012年4月27日，成都商報記者採訪阿里巴巴集團相關人士。該人士稱，該文章說法並不客觀，而具體回應請查看主管公共關係的阿里巴巴集團副總裁陶然（微博）在微博的聲明。
隨後，記者在陶然的微博上看到，針對此事，阿里巴巴集團市場體系的相關負責人連續發文對外界解釋，陶然稱，“淘寶平台好像一個虛擬社會，既然是社會，難免會有商家希望通過潛規則獲取不正當利益，就會有人意志不堅倒在誘惑前，但這樣的人是極少數。”
同時，陶然還在微博上寫了一篇文章，講述了《IT時代周刊》和淘寶的8年恩怨。文章稱，對揭黑式的關於淘寶小二腐敗調查的封面報導，淘寶網並沒有接受其採訪要求。
