內容簡介
《初涉公關行銷一年記》上部，把公共關係學、廣告學、公關禮儀、管理學、市場行銷學、社會學、交際與口才、談判學等理論知識滲透到一個一個的公關事件中，介紹公共關係的構成要素和職能，公關人員的素質，公共關係調查和策劃，企業形象塑造與CIS，公共關係傳播，公共關係專題活動，公共關係危機管理，公共關係禮儀，等等。
《初涉公關行銷一年記》下部“初涉行銷一年記”中的“主角”，從學校市場行銷專業畢業後，到一個綜合型的公司工作，受聘於市場行銷部，在老員工的指導下熟悉、了解並參與了許多行銷活動，一年之中，又被派到公司所屬超市體驗零售業務。因此，本部分既涉及了企業行銷，也涉及了商場行銷。
《初涉公關行銷一年記》下部，把市場行銷學、市場調查與預測，談判與推銷，典型行銷案例，行銷心理學等理論知識滲透到一個一個的行銷事件中；同時，體現了新的行銷觀、顧客觀、服務觀、市場觀、質量觀、4P或4C理論。通過日常具體的行銷業務，介紹進貨，即如何合理進貨、進什麼貨合適，時髦熱賣的商品何時須進貨遞減；介紹推銷，即推銷員的素質，儀表、心態、口才、技巧、說服與拒絕；介紹行銷組合，即產品、銷售渠道、定價、成本、促銷、新產品開發、產品造型設計、廣告宣傳；介紹商品擺放、色彩行銷、產品造型藝術設計、人性化與人情化行銷；介紹行銷計畫、契約編寫的注意事項，等等。
編輯推薦
《初涉公關行銷一年記》：介紹進貨、推銷、商品擺放、色彩行銷、產品造型藝術設計、人性化與人情化行銷等等。
精彩的案例介紹和分析，既可作為學生的輔助性教材，又可作為有關人員的通俗讀物，能讓廣大的學生和初涉職場的求職者看了“解渴”，讀了“管用”。
圖書目錄
前言
上部 初涉公關一年記
一、企業公關入門
經理的教誨：公關的目的在於尋求合作
上班第二天：公關部應當做哪些工作
打電話：處處皆公關
丁秘書傳經：公關人員的社交儀態
遠親不如近鄰：社區公關
敲門的藝術：公關無小事(一)
小事不了生大事：公關無小事(二)
教授講課：小處見德
立字為據：穩妥的公關
一場以柔克剛的公關戰：哀兵公關術
老齊施計：扶危解困好公關
桃李不言，下自成蹊：踏踏實實地做實事
公關部不能孤軍作戰：全員公關
無言的風度：風度是公關的一把鑰匙
多一個朋友多一條路：公關策劃中主題的確定
關係市場行銷：公關活動必要性的論證
老朋友，新朋友，好朋友：確定公關活動項目
方案必須可以操作：公關活動的可行性論證
將心比心：公關的移情作用
公關活動的第一座橋：恰當的稱呼
孫工和小陳：交際失衡難和諧
僱傭軍打不了硬仗：企業內部公關
企業賑災：公關策劃創意
二、有積累，才有公關人員的素質
公關公司的功能：服務公關
今天對客人微笑了嗎？——微笑公關
老大爺和小伙子：勸服就是公關
說劉姥姥議公關：公關有術
酷夏慰問交警：公關廣告創意
公關廣告面面觀：公關廣告的類型
“炒作”要講原則：談轟動效應
劉姥姥進園造勢：追求轟動效應
迎接外企考察團：禮節須適度
摔酒策劃的負效應：學人之長要“神似”，而非“形似”
參賽結果為什麼“都不合格”：誠實守信的原則
得理更要饒人：公關處世方式
無言的公關：無聲處有聲
把燈全部打開：無言的公關語言
牽線搭橋當“紅娘”：供銷公關
畸形“聯姻”危害大：“聯姻”的誤區
企業不是“家”：內部公關的誤區
公關演講比賽：簡潔是公關的一個原則
一條宣傳口號：公關要有親和力
讓企業永續經營：睦鄰公關
烏進孝千里送租：營造公關氣氛
公關老太：美女並非最好
競爭不如競合：同行不是冤家
錯位競爭：行銷的最高境界是互補
一個推銷自己的機會：公關服務
房地產業的公關工作：爭取意見領袖
你中有我，我中有你：廣告與公關的關係
讓廣告多點“公關味”：無“情”不成廣告
讓廣告的“公關味”更濃些：雙向溝通
實習歸來：公關拒絕浮躁
三、危機公關，化危為安，變危為機
訂什麼樣的報刊：讀報是公關人員最基礎的工作
“成也蕭何，敗也蕭何”：媒體公關
出版“公司新聞”：公眾需溝通
反公關的“鴕鳥政策”：公眾必須被告知
艱難的談判：公關大道德
愚弄別人等於愚弄自己：公關中的誠實信用
稿件為什麼要縮水：寫好新聞稿
總結經驗，重建形象：公關危機的善後工作
將錯就錯：交際中的應急術
企業家文化：形象公關
寸利必爭，因小失大：顧客公關意識
從“同舟共濟”到“反目成仇”：家族企業的公共關係
新聞應以事實為根據：新聞忌虛假
沒有誰是最重要的：最佳化部門關係
企業診斷：預防危機是最好的方法
下部 初涉行銷一年記
一、企業行銷入門
第一天上班：顧客觀念
喜糖的啟示：細分市場
“眼鏡”的光榮：機遇與敬業密不可分
車站送客：買賣不在情義在
市場行銷人員到底是乾什麼的？
趙經理侃“以人為本”：員工滿意與客戶滿意的一致性
達成交易之後：該慢就得慢
老客戶和新客戶：關係行銷
沒有好脾氣就幹不了推銷：以柔克剛
禮輕鄉情濃：漏掉了細節，可能就漏掉了生意
轟動性新聞：銷售力是誰決定的
以“誠”開路：推銷員首先應當讓人信任
“行銷吃飯”與“吃飯行銷”：行銷需要必要的應酬
堅持是推銷員的品質：不怕拒絕，才會創造不凡
時時處處為顧客著想：細微處顯真情
記住客戶的生日：細節決定成敗
賣消費者想買的商品：4C組合的第一個“C”
推銷耳目：耳目推銷法
篩選客戶：互利是聯合的第一原則
警惕黑字倒閉：盈利企業的悲哀
老劉的意見書：壓庫是資金周轉難的根源
小曼的建議書：企業要做好消費者
眼鏡的建議書：貨款回收有招
劉芬的建議書：為什麼會沒有錢花
我的建議書：清除瘦狗
總經理妙語點評：更應當做儒商
不該掙的錢別去掙：業精於專，而毀於隨
“創新與改進”研討會：改一點點，發大大財
給吊扇加點“味素”：讓產品“美”起來
產銷聯盟：買賣聯盟
二、行銷策劃入門
出售體驗：參與行銷
行銷用勢：用勢須用足
僅有熱情是不夠的：心有餘，力也要足
新添高級繰邊機：杜絕企業形象的敗筆
不值得因小失大：得理要饒人
一次行銷危機：處理危機三方——快、柔、誠
化妝品櫃安了電腦：服務促銷
熟識的人不宜作調查對象：先人為主的調查不如不搞
化整為零：要懂得顧客的心
換一種說法：銷售語言豈能太隨意
銷售人員不該說哪些話：銷售語言的作用
給顧客“台階”下：幫顧客擺脫尷尬
化妝品細分市場：個性化銷售
有位顧客反對“三包”：顧客讓渡價值與“三包”
色彩的學問：依靠知識推動銷售
色彩知識講座：色彩促銷
眼見為實：活廣告心理行銷
店堂改標語：標語顯形象
銷售忌虛情：奉承顧客須適度
大廣告觀：發散思維看廣告
100元買110元商品：逆向思維行銷
給消費者發個紅包：還利促銷
讓消費者分紅：把消費者培養成“股東”
小生意做成大市場：產品不在大小，有特色則靈
討價還價：對待嫌價格貴的顧客
包裝乾果：數學行銷
小手牽進大手：溫情誘人術
銷售障礙：廣告無效的一個原因
開一家老人用品專買店：尋找商機
太熱情了也會趕走顧客：凡事皆有度
行銷之事，要細緻人微：小處見真情
聯想促銷：消費者的聯想心理
一樣話，兩樣說：行銷員的巧嘴
贈品的學問：“贈”是為了“賣”
不怕貨賣不掉，就怕話沒說到：循循善誘
攬錯不丟人：消解顧客的誤會
促銷“老三樣”還靈嗎？——促銷需要創新
行銷人員的揣摩力：探究消費者的心理
消費者的建議一商場的財富：尋找顧客的“不方便”
自動售花機：創造商機
創意促銷：行銷需要出奇、求異、新鮮
寶潔公司的疑惑：差異行銷
營業員評優：誰懂得越多，誰就賣得越好
商品陳列有學問：行銷人員的研究能力
三、行銷職場感悟
餿點子弄巧成拙：不可神化“點子”
“知”拒絕，還要“會”拒絕：死要面子活受罪
估算銷售總量：解市場行銷這道“活”題
產品質量的標準誰說了算：當代的產品質量觀
眼鏡討賬：找方法不找“藉口”
合理化建議：促銷不需要天才
眼鏡的一份方案書：行銷計畫的格式與內容
眼鏡方案書的不足之處：穿行於別人的失敗之中
消費者調查：市場調查要有針對性
巧用4P奪市場：1+1+1+1>4
保證不“病”，有“病”當罰：讓消費者徹底放心
製造轟動效應：讓更多的人認識企業的亮點
以銷定產：產銷的良性循環
三角經營法：市場由點到面
專賣店內的公廁：似商非商還是商
不跟風降價：價格戰釀惡果
服務也是銷售力：利潤中心在產品之外
造勢行銷：有勢易勝，無勢易敗
為了廣告費不打“水漂”：選擇合適的廣告公司
“一日不作，一日不食”：推銷業績出於勤奮
以退為進：行銷談判的耐心與恆心
營造談判氣氛：豈能“話不投機半句多”
此也第一，彼也第一：宣傳自己的第一
善有善報：公益行銷
心態決定業績：樂觀的心態是一寶
推銷員必須接受培訓：磨刀不誤砍柴工
銷售的第一課是從被拒絕開始的：培訓的技巧
閒言碎語，無意失密：藏起軟肋
簽訂契約須懂慎：契約中的概念必須有一致的理解
契約中的文字歧義：防止契約風險
該出手時就出手：太貪心可能適得其反
以市場為導向：新產品的生命力在於市場需求
菸灰缸的故事：行銷中的“以變應變”
強詞奪理不可取：不可惟書經營
聽老劉侃顧客行為：一把鑰匙開一把鎖
全員銷售的誤區：市場行銷不同於銷售
巧打官司：行銷中的虛實之計
節約成本很關鍵：入不敷出，企業關門
丟西瓜撿芝麻：棄大取小也是一條路
評價包裝設計：精美的包裝會說話
快快樂樂做行銷：常笑常樂，笑著行銷
參考文獻
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