內容提要
本書是實踐經驗與理論方法有機融合的六西格瑪優秀著述
書籍封面。作者以在通用電氣，摩托羅拉，聯合信號及其他許多行業的公司中實施六西格瑪的廣泛深刻的經驗和體會，闡明六西格瑪的利益、戰略地位、基本概念以及實施過程和組織準備。同時，作者又以理論的規範為邏輯分享他們的實踐經驗和理解，給我們以啟示和感悟。從理論視角，你可以讀出一個系統的體系：六西格瑪的作用、基本概念，實施方法(六西格瑪路徑圖和DMAIC過程)、組織準備、實施指導原則及諸多六西格瑪哲理。從實踐經驗視角，你可以體驗來自實踐的見識、觀點，評論，案例及事例。這些實踐性的內容不僅使理解六西格瑪理論方法變得容易和深刻，也使所闡述的理論觀點更具效力，而且還會產生良好的啟示。
編輯推薦
六西格瑪及改革領導力全球大師彼得S.潘迪權威之作，中國引進的第一本六西格瑪管理法經典圖書，入選《福布斯》雜誌20年來最有影響力的20本商業圖書。
本書是實踐經驗與理論方法有機融合的六西格瑪優秀著述。作者以在通用電氣，摩托羅拉，聯合信號及其他許多行業的公司中實施六西格瑪的廣泛深刻的經驗和體會，闡明六西格瑪的利益、戰略地位、基本概念以及實施過程和組織準備。同時，作者又以理論的規範為邏輯分享他們的實踐經驗和理解，給我們以啟示和感悟。從理論視角，你可以讀出一個系統的體系：六西格瑪的作用、基本概念，實施方法（六西格瑪路徑圖和DMAIC過程）、組織準備、實施指導原則及諸多六西格瑪哲理。從實踐經驗視角，你可以體驗來自實踐的見識、觀點，評論，案例及事例。這些實踐性的內容不僅使理解六西格瑪理論方法變得容易和深刻，也使所闡述的理論觀點更具效力，而且還會產生良好的啟示。
六西格瑪是GE公司歷史上最重要、最有價值、最贏利的事業。我們的目標是成為一個六西格瑪公司。這將意味著公司的產品、服務、交易零缺陷。
——傑克·韋爾奇
在整個企業流程中，六西格瑪是指每百萬個機會當中有多少缺陷或失誤，這些缺陷或失誤包括產品本身以及產品生產的流程、包裝、運輸，交貨期、系統故障，不可抗力等。六西格瑪管理要求企業在整個流程每百萬個機會中的缺陷少於3.4次。
據調查，目前絕大多數業內領先的大型製造企業其運作都在三或四西格瑪的水平，這意味著每百萬個機會中已經產生6210-66800個缺陷。這些缺陷將要求生產者耗費其銷售額的15％-30％來進行彌補。
麥肯錫公司的調查和研究表明，如果一個三西格瑪企業組織其所有資源改進過程，大約每年可以是高一個西格瑪水平，即每年可以獲得以下收益：
利潤率增加20％；產能提高12％-18％；雇員減少12％；資本投入減少10％-30％，而且直至提升到4.8西格瑪水平的企業均無須大的資本投入，當達到4.8西格瑪水平時，再提高到一個西格瑪則需要曾加投入，但此時產品的競爭力已大幅提高，市場占有率極高，給企業帶來的利潤將遠遠大於此時的投入。
通用電氣、摩托羅拉、杜邦、福特、美國快遞、聯合信號等公司實施六西格瑪管理取得的巨大成就是最好的證明。
作者簡介
彼得S.潘迪是畢威特管理諮詢有限公司的創始人和總裁。畢威特管理諮詢有限公司是一家國際諮詢企業，該公司向金融服務業到高科技行業的各個行業提供六西格瑪實施、培訓和管理開發服務，客戶包括通用電氣、花旗公司、雪佛龍石油和Read-Rite公司在內的多種類型公司。
目錄
譯者序
前言
致謝
導讀
第一部分六西格瑪實施概述
第1章可實現持續成功的一項有效戰略
1.1關於六西格瑪的成功故事
1.2六西格瑪的裨益
1.3六西格瑪工具和主題
1.4立足點
第2章六西格瑪系統的基本概念
2.1企業領導職能的六西格瑪觀
2.2六西格瑪測量的介紹
2.3六西格瑪改進和管理戰略
2.4六西格瑪組織的定義
第3章為什麼全面質量管理失敗而六西格瑪卻獲得成功
第4章在服務和製造中套用六西格瑪
4.1製造職能的變化
4.2服務過程的機遇和現實
4.3在服務中實施六西格瑪
4.4製造中的挑戰
4.5要使六西格瑪更好地為你服務
第5章六西格瑪路徑圖
5.1六西格瑪路徑圖的優點
5.2六西格瑪路徑圖的步驟
5.3要點回顧
第二部分為你的組織準備和調整六西格瑪
第6章確認六西格瑪目前對組織的適用性
6.1評估六西格瑪的準備工作
6.2從成本／收益角度看六西格瑪
第7章從哪裡和如何開始六西格瑪努力
第9章黑帶及其他主要角色的準備
第11章取得改進成功的關鍵：正確選擇六西格瑪項目
第三部分實施六西格瑪：路徑圖和工具
第12章確認核心過程和關鍵顧客(路徑圖步驟1)
第13章界定顧客需要(路徑圖步驟2)
第14章測量當前績效(路徑圖步驟3)
第15章六西格瑪過程改進(路徑圖步驟4a)
第16章六西格瑪過程設計／再設計(路徑圖步驟4b)
第17章擴展和整合六西格瑪系統(路徑圖步驟5)
第18章高級六西格瑪工具概述
總結獲得成功的12要點
附錄A六西格瑪工作幫手
術語表
參考文獻
注釋
……
