![公共關係理論與實務[王秀方著書籍]](/img/9/b18/nBnauM3X4ATOyQjM2kDMzUTN1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzL5AzL3AzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLxE2LvoDc0RHa.jpg "公共關係理論與實務[王秀方著書籍]")
內容簡介
為了貫徹教育部《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》檔案精神，積極探索“工學結合、校企合作、注重實踐、強化訓練”的高職教育模式，我們編寫了這本面向高職高專學生使用的、突出以能力培養與訓練為主體的公共關係實用教材。本書在研究公共關係基本知識的基礎上，強調對專業技能的培養，對原來教材進行了大膽的改革和創新，設計了包括公關工作準備知識、公關調查、公關策劃等八個學習情境，每個學習情境設定了學習目標、教學任務、拓展閱讀、效果評價等，形成完整的教學體系。本書可以作為公共關係課程獨立使用的教材，也可以作為公共關係實訓使用的教材，還適用於高職院校文科類專業選用。
圖書目錄
學習情境一：公關工作準備知識 1
任務一公共關係的內涵及要素 1
一、對公共關係的界定 2
二、公共關係的基本特徵 4
三、公共關係的辨析 5
四、公共關係的三要素 9
任務二公共關係的基本功能及
形象塑造 14
一、公共關係的基本功能 15
二、公共關係的工作程式 16
三、組織形象的塑造 16
任務三公共關係的產生與發展 19
一、公共關係的史前概況 20
二、近代公共關係的萌芽 21
三、現代公共關係的發展 22
四、中國的公共關係發展 25
學習情境二：公共關係人員素質能力培養
和組織機構設定 32
任務一公關人員的心理素質 32
一、公關人員心理素質的含義 33
二、公關人員必備的心理素質 33
任務二公關人員的知識和能力素質 38
一、公共關係人員的知識素質 39
二、公共關係人員的能力素質 40
三、公共關係人員的職業道德 43
任務三公共關係組織機構的設定 49
一、公共關係部 49
二、公共關係公司 54
學習情境三：公共關係調查 61
任務一公關調查法——實地觀察調查
方案的設計 61
一、公共關係調查的含義 61
二、公共關係調查方法——
觀察調查法 62
三、觀察調查方案的設計 65
任務二公關調查法——訪談調查方案的
設計 69
一、訪談調查法的特點 70
二、訪談法的類型 70
三、訪談方法和技巧 71
四、訪談的步驟 72
任務三公關調查法——調查問卷的
設計 75
一、問卷的功能 76
二、問卷設計的原則 76
三、調查問卷提問的方式 77
四、問卷調查的設計 77
五、設計調查問卷的基本要求 78
任務四調查報告的撰寫 81
一、一份優秀的調查報告應具備的
條件 81
二、調查報告設計的內容 81
三、撰寫調研報告的注意事項 84
學習情境四：公共關係策劃 87
任務一撰寫公共關係策劃方案 87
一、公共關係策劃的含義 88
二、公共關係策劃的特徵 90
三、公共關係策劃的原則 91
四、公共關係策劃的一般程式 92
任務二CIS策劃 98
一、CIS的定義 99
二、CIS識別要素 99
任務三創造性思維訓練 103
一、創造性思維的含義 103
二、創造性思維的特徵 104
三、影響創造性思維的因素 104
四、創造性思維的方法 105
任務四公共關係實施與評估 107
一、公共關係實施 107
二、公共關係評估 110
學習情境五：公共關係傳播與溝通 119
任務一公共關係傳播基本知識 119
一、公共關係傳播的含義 120
二、公共關係傳播的要素 120
三、公共關係傳播的基本模式 121
四、公共關係傳播的類型 123
五、公共關係傳播的原則 127
任務二新聞稿的寫作 131
一、新聞稿的特性 132
二、新聞寫作 133
三、注意事項 134
四、新聞發布稿的寫作範例 135
任務三編制內部宣傳資料和
對外宣傳冊 138
一、編輯內部板報和宣傳欄 139
二、內部刊物 140
三、對外宣傳冊 141
任務四與公眾關係的溝通 143
一、與內部公眾關係的溝通 143
二、與外部公眾關係的溝通 145
學習情境六：專題活動 152
任務一新聞發布會 152
一、新聞發布會的含義及功能 152
二、新聞發布會的程式 153
三、新聞發布會的組織 155
四、新聞發布會的禮儀 159
任務二其他公共關係專題活動 162
一、展覽會 163
二、慶典活動 166
三、贊助活動 167
學習情境七：公共關係危機管理 174
任務一公共關係危機管理計畫的制訂 174
一、危機及公共關係危機 175
二、危機管理計畫的類型 177
三、危機管理計畫的主要內容 177
任務二危機處理的對策與技巧 183
一、危機管理過程的溝通和協調 183
二、危機對策與基本技巧 186
三、公共關係危機處理程式 189
學習情境八：公關禮儀 196
任務一形象禮儀 196
一、儀容禮儀 196
二、儀表禮儀 198
三、儀態禮儀 200
任務二日常禮節禮貌 205
一、稱呼 206
二、介紹 207
三、握手 209
四、交談 211
五、名片 213
六、電話 214
任務三公關接待禮儀 217
一、接待籌劃 218
二、往來接待禮儀 219
參考文獻 227
