公共關係學概論
作者：趙應文、胡樂煒、張健
定價：39元
印次：1-1
ISBN：9787302333876
出版日期：2013.10.01
印刷日期：2013.09.30
本書是根據高等學校套用型特色規劃教材編寫計畫，按照教育部套用型人才培養的教學要求編寫的。全書共17章，系統地闡述了公共關係的含義及內容，公共關係的特徵與職能，公共關係辨析，公共關係的發展歷程，公共關係的基本要素、工作程式、組織管理等基本理論；介紹了公共關係實務與策劃、公共關係與組織形象策劃、公共關係處理、公共關係調查、公共關係廣告、公共關係專題活動、公共關係文書、公共關係語言、公共關係談判、公共關係危機管理，公共關係心理等具體方法與技巧。
目 錄
第一章導論 1
第一節公共關係的界定 1
一、公共關係的概念 1
二、公共關係的特徵 4
三、公共關係的內容 8
第二節公共關係的主要職能 11
一、收集信息 11
二、建議諮詢 12
三、傳播溝通 13
四、交往引導 14
五、協調關係 14
六、處理危機 15
第三節公共關係的辨析 16
一、公共關係與“庸俗關係” 16
二、公共關係與宣傳 18
三、公共關係與廣告 19
四、公共關係與銷售 20
本章小結 21
第二章公共關係的發展歷程 27
第一節公共關係的演進 27
一、公共關係產生的前奏 28
二、現代公共關係的產生 29
三、公共關係的發展時期 31
四、公共關係的興盛階段 32
第二節我國公共關係的發展 34
一、我國公共關係的興起與發展 35
二、公共關係與社會主義市場
經濟 37
三、我國公共關係發展的趨勢 39
第三節公共關係興起的原因 41
一、商品經濟高度發展是前提 41
二、科學技術發展是催化劑 42
三、政治民主化是保障 42
四、管理理論及實踐的發展是推手 43
本章小結 43
第三章公共關係的基本要素 50
第一節社會組織 50
一、社會組織是公共關係的主體 51
二、公共關係與組織目標 52
第二節公眾 53
一、公眾及其特徵 53
二、公眾的類型 54
第三節傳播 58
一、公關傳播的目的和原則 58
二、公關傳播的要素和模式 60
三、公關傳播的層次和效果 61
四、人際傳播 63
五、大眾傳播 64
六、傳播方法的選擇 68
本章小結 69
第四章公共關係工作程式 75
第一節確定問題 75
一、調查情況 75
二、分析加工 77
三、明確問題 79
第二節擬訂計畫 80
一、確立目標 80
二、確定主題和公眾 81
三、選擇傳播方式和項目 82
四、制訂具體方案 83
第三節實施方案 83
一、開展活動 83
二、策動傳播 84
三、最佳化信息 84
第四節評估調整 85
一、檢測效果 85
二、評估程式 86
本章小結 87
第五章公共關係組織管理 96
第一節公共關係職能部門概述 96
一、公共關係職能部門的必要性 96
二、公共關係職能部門的種類及
特點 98
第二節公共關係機構的設定 99
一、組織內部的公共關係專門
機構 99
二、專業公共關係公司機構 102
三、代行公共關係工作職能的
其他機構 104
第三節公共關係工作人員 105
一、公共關係工作人員的基本
素質 105
二、公共關係工作人員的培養
教育 107
本章小結 109
第六章公共關係實務與策劃 116
第一節什麼是公共關係實務 116
一、公共關係實務的含義 116
二、公共關係實務的構成要素 117
三、公共關係實務的基本特徵 118
第二節公共關係策劃 119
一、公共關係策劃的內容與程式 119
二、公共關係策劃的作用 121
三、公共關係策劃書 121
第三節公共關係實務的實施 123
一、公共關係實務的實施原則 123
二、公共關係實務實施中應注意
的問題 124
本章小結 125
第七章公關與組織形象策劃 131
第一節組織形象界定 132
一、什麼是組織形象 132
二、良好的組織形象的作用 133
三、組織形象的特徵 134
第二節組織形象構成 138
一、形象地位構成 138
二、形象結構構成 140
第三節組織形象策劃 142
一、組織形象建立的系統性 142
二、項目形象策劃 144
三、綜合形象策劃 148
本章小結 152
第八章公眾關係處理 159
第一節內部公眾關係處理 159
一、員工關係 159
二、股東關係 162
第二節外部公眾關係處理 163
一、顧客關係 163
二、社區關係 165
三、媒介關係 167
四、政府關係 170
本章小結 172
第九章公共關係調查 180
第一節公關調查的目的與作用 180
一、公關調查的目的 180
二、公關調查的作用 181
第二節公關調查的內容和原則 182
一、公關調查的內容 182
二、公關調查的原則 184
第三節公關調查的基本方法 185
一、調查方法 185
二、分析方法 188
本章小結 190
第十章公共關係廣告 197
第一節公關廣告的特點和類型 197
一、公關廣告的特點 197
二、公關廣告的類型 199
第二節公關廣告的定位與主題 201
一、公關廣告的定位 201
二、公關廣告的主題 202
第三節公關廣告的製作與運用 203
一、公關廣告的製作 203
二、公關廣告的運用 205
本章小結 206
第十一章公共關係專題活動 217
第一節專題活動的主題與類型 217
一、專題活動的主題 217
二、專題活動的類型 218
第二節專題活動的特點與要求 220
一、專題活動的特點 220
二、專題活動的要求 221
第三節專題活動的基本形式 222
一、參觀組織 222
二、贊助 223
三、展覽 224
四、記者招待會 225
本章小結 227
第十二章公共關係文書 234
第一節公共關係文書概要 234
一、公共關係文書的特點 234
二、公共關係文書的寫作原則 236
第二節公共關係文書的基本文體
形式 237
一、新聞稿 237
二、公共關係工作計畫書 238
三、公共關係書信與柬帖 239
四、函件、公文、簡報 242
本章小結 244
第十三章公共關係語言 246
第一節公共關係語言的特徵與形式 246
一、公共關係語言的特徵和作用 246
二、公共關係語言的形式 248
第二節公共關係語言技巧 250
一、公共關係語言的基本方法 250
二、公共關係語言的技巧運用 253
第三節公共關係語言與演講 255
一、演講的特點和類型 255
二、演講的語言藝術 256
本章小結 258
第十四章公共關係禮儀 264
第一節公共關係禮儀概述 264
一、公共關係禮儀的含義 264
二、公共關係禮儀的原則 265
三、公共關係禮儀的特徵 267
四、公共關係禮儀的作用 268
第二節公共關係禮儀的類型與方式 269
一、公關交往禮儀 269
二、公關業務禮儀 274
第三節公關人員禮儀技能 276
一、儀容禮儀 276
二、服飾禮儀 280
本章小結 282
第十五章公共關係談判 288
第一節公關談判的界定 288
一、公關談判的特點和分類 289
二、公關談判的形式和過程 290
第二節公關談判的原則及準備 292
一、公關談判的原則 292
二、公關談判的條件準備 294
三、公關談判的人員準備 296
第三節公關談判技巧 298
一、談判聽說藝術 298
二、談判常用策略 300
本章小結 304
第十六章公共關係危機管理 309
第一節公共關係危機概述 309
一、公共關係危機及其產生原因 309
二、公共關係危機的後果 310
三、公共關係危機的特徵 311
四、公共關係危機類型 312
第二節公共關係危機管理 313
一、公共關係危機管理的一般
程式 313
二、公關危機管理系統的建立
及運行 314
三、公共關係危機不同階段及
處理 317
第三節公關危機處理中的公眾協調 319
一、與內部公眾溝通協調 319
二、與受害者溝通協調 321
三、與新聞媒介溝通協調 321
四、與權威機構溝通協調 322
五、與業務往來單位溝通協調 322
六、與消費者溝通協調 323
七、與社區公眾溝通協調 323
第四節公關危機處理方法及技巧 324
一、公關危機新聞傳播方法及
技巧 324
二、公關危機善後方法及技巧 327
本章小結 328
第十七章公共關係心理 333
第一節公共關係心理的構成和類型 333
一、公共關係心理的構成 333
二、公共關係心理類型 334
三、影響公共關係的心理因素 336
第二節公眾心理 337
一、公眾心理及其特徵 337
二、公眾心理定勢 337
第三節社交心理 339
一、交往情景的心理反應 339
二、交往心理障礙 340
第四節大眾傳播心理 341
一、信息傳播中的心理特徵 342
二、宣傳與廣告心理 343
本章小結 344
參考文獻 353
