內部市場
內部行銷起源於這樣一個觀念，即把員工看作是企業的內部市場。任何一家企業，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優質的服務，並最終讓外部顧客感到滿意。內部市場不只是企業行銷部門的行銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，它包括所有的企業員工。因為在為顧客創造價值的生產過程中，任何一個環節的低效率或低質量都會影響最終的顧客價值。
"內部市場" 在學術文獻中的解釋：內部市場是指大型集團公司企業內部各單位之間產品和服務的交易關係.設定內部市場的目的,是充分利用集團公司內部市場資源,維護集團公司整體利益.一、內部市場的本質內部市場的本質,是企業內各價值環節的。