內容簡介
《先進質量法系列》“波多里奇獎”又稱“卓越績效模式”，是目前世界上近70個國家和地區用於質量獎評審的標準，其內容反映了當代最先進的質量經營的理念和方法，是許多世界級企業成功經驗的總結。卓越績效模式可以幫助企業經營者認識組織的核心能力、競爭優勢和需要改進的空間，促使企業在觀念上與國際接軌，實現管理創新，提升企業的競爭力和永續經營能力。
一級分類:經管
二級分類:經管
三級分類:經管
目錄
第一章 理解波多里奇獎
馬爾科姆?波多里奇國家質量卓越績效獎標準的背景
波多里奇獎標準的起源
波多里奇獎標準的宗旨
波多里奇獎模型
組織概述檔案
標準的七個大類
有效的組織改進模式
實施波多里奇獎標準的收益、缺點和憂慮點:研究展望
對戰略和領導力的要求
結論
需要考量的問題匯集
參考文獻
第二章 波多里奇獎標準的財務影響
波多里奇標準，核心關鍵議題
結論
需要考量的問題匯集
參考文獻
第三章 波多里奇獎標準的其他效果
自我評?
組織改善
員工關係
引入\/實施工作之前的考慮
在實施中處理變革
實施波多里奇獎標準過程中高層管理者的角色
領導者的才能
領導的態度對波多里奇獎標準實施的影響
引入\/實施的缺點
結論
需要考量的問題匯集
參考文獻
第四章 波多里奇獎實施
實施中的考慮
時間和資源
高層領導的承諾和投入
制訂實施方案
培訓的重要性
培訓的階段
波多里奇獎標準實施中變革帶來的影響
科特(Kotter)關於變革的觀點
高層領導和變革：其他思考
學習型組織
審核檢查員的收益
審核檢查員的選拔和培訓過程
學習方法
管理水平發展
知識管理與組織學習相聯繫
結論
需要考量的問題匯集
參考文獻
第五章 現場訪問和反饋報告
從全美國家級波多里奇獎項目或州質量獎的反饋報告和現場訪問中獲得最大的價值
現場訪問
保持現場訪問之後的動力
解讀反饋報告
結論
需要考量的問題匯集
第六章 案例分析
引言
製造類——陽光保鮮食品公司
服務類——狄?麥克?戴蒙迪特石油公司
小企業類——帕克?普雷斯?雷克薩斯汽車銷售及服務公司
教育類——瑞查蘭德學院
教育類——捷克斯公立學校
醫療衛生類——堡森教會醫院
製造類——霍尼韋爾聯邦製造和技術分公司
小企業類——中途島公司
醫療類——哈特蘭德醫療中心
使命和價值觀
哈特蘭德醫療中心的使命
哈特蘭德醫療中心的價值觀
哈特蘭德醫療中心的願景
醫療類——亞太蘭特醫護中心
亞太蘭特醫護中心愿景、使命和價值觀
高質量醫療護理
質量在亞太蘭特醫護中心的體現
關鍵項目
亞太蘭特醫護中心的問題解答欄目
非營利組織類——退伍軍人事務部——聯合研究項目藥物臨床開發
研究協調中心
需要考量的問題匯集
參考文獻
第七章 最後的思考
附錄A 波多里奇卓越績效標準
附錄B 波多里奇卓越績效標準框架
附錄C 波多里奇卓越績效標準核心價值觀
