一.平台概述
優卓客服平台是基於網際網路基礎上，通過用戶自定義，提供一系列供企業為客戶自動處理解事務的快速通道。通過對企業頁面自定義，問題單管理，人員管理，報表管理，通知管理，服務質量管理，快捷處理，知識庫管理，關鍵字管理等功能的靈活設定，為企業和客戶提供更好的線上溝通平台。優卓客服平台的問世，不僅解決了企業和用戶溝通的平台，還搭建了用戶間線上溝通的平台，並且為企業對於客服部門的管理提供了量化的指標。
二.系統特點
根據用戶的不同需求，提供了不同的管理方式，給用戶很大的自定義空間。
1.強大的自定義能力企業頁面可根據自己的需求重新添加相應的內容，以便更好地為客戶服務。
企業可根據自己的需求選擇不同的查看報表的方式。
客服在工作中遇到的所有問題都有可能是客戶很需要的。在優卓客服平台，企業可以根據客戶常用問題單建立知識庫，從而減少客服解決類似問題的時間，提高整體的客服效率。
系統支持對不同性質的內容進行分類，如諮詢類和嚴重問題處理類。
系統廣泛套用各種先進的項目管理技術實現系統的自動處理能力，用戶可根據問題單關鍵字設定自動回復內容，也可以根據工作組分類設定預先處理問題單員工，這樣可以使客戶直接地、高效地得知解決問題的辦法，無需經過複雜的過程。4.支持QQ、MSN、手機簡訊等即時通訊工具的使用 系統通過後台與前端的聯動，使用戶無論在全局頁面還是企業頁面下都可以很方便地聯繫客服人員，而且客戶可以在問題單狀態發生變化時預設優先用以上的哪種方式得到通知，而不僅僅是站內信的方式。
5.全面、精確的過程跟蹤系統是從企業用戶和個人用戶兩個維度的計畫編制和執行情況來實現對各個工作進度的管控。通過個人用戶提出問題單，企業管理員或者業務員解決問題單實現企業與客戶的深入交流，實現企業對客戶需求的深入了解，也可以實現企業對員工工作情況的實況跟蹤。
