優勢服務

版次： 裝幀： 開本：

基本信息
作 者： 殷祥 著
出 版 社： 清華大學出版社
ISBN： 9787302181903
出版時間： 2008-10-01
版　次： 1
頁　數： 144
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>管理>市場行銷
內容簡介
《優勢服務》根據作者多年的實踐經驗，從實用　實操的角度就如何進行市場競爭分析，如何　制定服務戰略、執行行銷戰術，如何做好客　戶管理與服務，如何進行團隊的管理工作等　方面，對服務的概念進行了詳細而深入的闡　述。書中列舉了大量的案例進行分析，同時，　用生活化、淺顯易懂的表達方式使讀者領會　到優勢服務的理念。對強化服務意識，提升　服務素質，提高敬業精神，加強團隊凝聚力，　提升企業的服務品質和服務形象，提高企業　的競爭優勢起到了較好的輔導作用，是零售　行業管理者在工作中的必備工具書。