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《促銷人員技能手冊》圖書內容涵蓋了13個基層服務崗位，簡潔明了、圖文並茂地講解了這些崗位的工作人員在日常工作中必須具備的知識與實操技能，為他們提升自身的就業能力及工作效率和效果提供了切實可行的指導。
導讀：從培訓師、求職人員、在崗人員等不同的角度進行綱要性提示。
崗位描述：主要介紹該崗位從業人員的知識要求、技能要求、責任事項、作業規範、職責標準等內容。
技能知識：主要包括完成該崗位工作目標和任務所需的各種技能介紹。
模擬測試：讀者可以通過自我測試題對所學知識與技能進行測驗，了解自己對相關知識技能的掌握情況。
目錄
第一章 導讀部分 1
一、學習指導流程 1
二、求職應聘指導 2
第二章 崗位描述 5
第一節 促銷人員素質要求 6
一、基本職業道德 6
二、基本能力要求 6
三、專業知識要求 7
第二節 促銷人員的工作內容 8
一、策劃促銷活動 8
二、做好促銷準備 8
三、促使交易成功 9
四、建立相關檔案 9
五、總結促銷活動 9
第三節 促銷人員的行為規範 10
一、儀容儀表規範 10
二、服務接待規範 11
三、用品佩帶規範 15
第三章 促銷作業技能17
第一節 商品促銷基本模式 18
一、折扣促銷 18
二、優惠卡促銷 20
三、積分促銷21
四、贈品促銷 23
五、兌換印花促銷 26
六、會員制促銷 28
七、分期付款促銷 30
第二節 商品促銷策劃技能 31
一、進行促銷調研 31
二、確定促銷目標 38
三、選擇促銷方法 39
四、確定促銷活動要素 45
五、計畫促銷活動細節 48
六、事先預評促銷方案 50
七、事前預測促銷績效 52
八、撰寫促銷策劃書 54
第三節 商品促銷準備技能 55
一、參加促銷培訓 55
二、深入了解促銷知識 58
三、整理個人儀表 65
四、布置活動現場 67
五、檢查促銷貨品 75
六、準備銷售工具 76
第四章 促銷服務技巧 77
第一節 產品現場促銷技巧 78
一、引起顧客的興趣 78
二、了解顧客的需求 90
三、洞悉顧客的真實想法 91
四、進行產品說明 92
五、做好產品示範 101
六、處理顧客異議 104
七、適時促成交易 105
八、消除顧客購後疑慮 114
九、安排收款事宜 115
十、做好售後工作 117
第二節 促銷結束整理技巧 122
一、做好貨品管理 123
二、整理促銷現場 125
三、填寫銷售報表 126
四、總結促銷工作 128
五、撰寫總結報告 131
六、建立相關檔案 132
附錄 測試題與求職指導 141
一、技能測試 141
二、求職黃頁 144
……
序言
全球金融風暴的襲擊，讓珠三角地區和東南沿海地區的一些企業進入“寒冬”，用工市場的萎縮，導致越來越多的進城務工人員加入到尋找工作的大軍。部分進城務工人員失去工作，看似根源在金融危機，然而這和進城務工人員自身缺乏過硬的勞動技能也不無關係。改革開放三十多年過去了，很多企業在產業結構、設備門類、資本組成和行銷方式等方面都發生了翻天覆地的變化，而部分進城務工人員就其職業技能而言，並沒有發生質的飛躍：大部分進城務工人員只是中學畢業，有的甚至只是國小畢業，這些都決定了他們應對外來風險的能力不高。另外，由於相關部門一直疏於對他們的就業培訓，所以危機一來，首當其衝的受影響者自然就是他們。
那么作為進城務工人員，面對如此嚴峻的就業形勢，該如何圓自己的“就業夢”呢？
文摘
5.利用影像展示吸引顧客
東京銀座是世界聞名的商業區，號稱“購物天堂”。這裡的最大特色就是，所有的百貨商場不單是銷售中心，同時也是資訊中心。其做法是在商場內裝有百餘個螢光屏，不停地播放音樂錄像帶，以及要推銷的產品的信息。商場內幾乎每個角落都安放了螢光屏。這些頗具動感的影像給銀座增添了無窮的魅力，也因此吸引了大批的顧客。
從日本銀座的案例中可以發現，在銷售現場擺放電視機並播放產品說明，不僅可以吸引顧客注意力，向顧客進行產品介紹，而且還可以讓顧客自由地選擇看與不看，使顧客感到舒適自由。
在進行影像展示時，促銷人員要將電視機擺放在人口處，並根據現場情況調整音量：顧客多的時候，音量可以稍微放大；顧客較少時，就要適當地調小音量。
6.利用音樂吸引顧客
適當地在銷售地點播放音樂，可以吸引顧客的注意力，還能營造良好的購物氣氛，提高顧客的購買慾望。
需要促銷人員注意的是，不是任何音樂都適合在銷售點播放。促銷人員在選擇音樂時需要根據產品特點選擇符合產品特性的音樂，保持適中的音量，並定時更換音樂。
7.利用派發促銷品吸引顧客
促銷品主要是指印製精美的宣傳單、優惠券和贈品等，派發促銷品能較好地吸引顧客並使他們產生購買慾望。在派發促銷品時，促銷人員要注意派發的方式，不要引起顧客的反感，否則會適得其反。
（1）派發促銷品的步驟。向顧客派發促銷品的步驟如圖4.1 所示。
（2）派發促銷品時應該注意的問題。在派發促銷品時，促銷人員應該注意以下問題。
①選擇適當的地點。促銷人員要想吸引顧客的注意，就必須選擇適當的地點。如賣場的入口、主要通道等客流量大且能夠看見產品櫃檯的位置。
②尋找正確的目標顧客。促銷人員應該掌握好正確發放促銷品的範圍，儘量向有購買需求的顧客發放，這樣才能節約成本並充分達到宣傳效果。
例如，化妝品的促銷品派發對象應該為年輕的女性，而糖果等零食促銷品的發放對象主要是兒童及年輕人。
③不要給顧客壓力。當促銷人員向顧客發放促銷品時，應該注意顧客的反應，如果顧客拒絕拿取的話，促銷人員應該自覺退開，不要妨礙顧客。強行將促銷品塞給顧客會引起顧客的反感。
