內容簡介
供電客戶服務中心（95598）是電力系統為了加強供電企業與用戶的相互交流，搞好優質服務，而在全國新成立的一個部門。加強供電客戶服務值班員的業務素質，提高他們的業務水平，更好地為客戶服務，是各地的迫切需要。本書就是針對客戶經常提出的問題，進行匯總、提煉編寫而成的。本書包括有關電力規定、客戶服務、架空配電線路及電纜、路燈、電壓、電價電費、電能計量及一戶一表、業擴報裝、違章用電、電採暖等內容，方便實用，便於查閱，是供電客戶值班員日常必備圖書。本書可供95598供電客戶值班員及各供電公司客服人員日常工作、學習之用，也可作為對客戶進行電力服務宣傳的資料，並可供電力行銷人員及相關人員閱讀。
圖書目錄
前言一、綜合情況
1.電力部門的服務宗旨是什麼？
2.“四有”職工隊伍指哪“四有”？
3.創建文明行業的宗旨是什麼？對文明行業的基本要求是什麼？首都文明行業的標準是什麼？
4.“電力市場整頓和優質服務年”活動對規範供電企業經營行為有何要求？
5.供電企業在客戶報裝工程中，對客戶自建工程不搞“三指定”的內容是什麼？
6.供電企業對縣以上營業市場所休息日制度有何承諾？
7.“一戶一表”實施的“四到戶”是指什麼？
8.接聽客戶電話應注意的禮儀有哪些？
9.值班中，要事匯報的範圍有哪些？
10.北京供電公司對社會的承諾內容和標準是什麼？
二、有關規定
11.接戶線的定義是什麼？
12.第一支持物的定義是什麼？
13.表外線和套接線的定義是什麼？
14.供電設施的運行維護管理範圍如何確定？責任分界點的確定原則是什麼？
15.對低壓接戶線有何規定？
16.對低壓接戶線的各種距離有何規定？
17.對低壓接戶線的固定有何規定？
18.對低壓接戶線的連線有何要求？
19.中壓絕緣線與建築物間的距離有何規定？
20.對高壓輸電線的距離有何規定？
21.客戶設備與北京供電公司設備之間產權分界是如何規定的？
22.供電企業對企、事業內部的設備事故報修不受理的依據是什麼？
23.北京供電公司各單位設備的分界是如何規定的？
24.客戶不得有哪些危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為？
三、常遇到的問題
附錄A 低壓電線電纜允許載流量
