簡歷
1983.07-1990.01 山西運城電業局設計室設計人員
1990.02-1993.10 山西運城電業局辦公室秘 書
1993.11-1997.01 山西運城電業局計畫科副科長
1997.02-1997.09 山西運城電業局企管科副科長（主持工作）
1997.10-2000.01 山西省電力公司辦公室副處級秘書
2000.02-2004.01 山西省電力公司農電部副主任
2004.02-2005.10 山西省電力公司農電部主 任
2005.11-2009.04 山西省忻州市供電局(公司) 局長(總經理)
2009.05-2010.11 黑龍江省電力有限公司黨組成員、哈爾濱電業局局長
2010.11-至今 黑龍江省電力有限公司副總經理、黨組成員、哈爾濱電業局局長
2006-2009年山西省忻州市人民代表大會代表； 2007-2008年山西省第九次黨代會代表；2009-2011年哈爾濱市第十三屆人大代表；2012年哈爾濱市第十四屆人大代表；2012年哈爾濱市第十三次黨代會代表。
主要榮譽
2006年：獲“山西省十大傑出女職工”、“山西省三八紅旗手”。
2006年：獲“中國十大經濟女性年度人物”。
2008年：獲“全國五一勞動獎章”、國家電網公司“巾幗建功標兵”、“抗冰救災先進個人”等榮譽稱號。
2010年：獲哈爾濱市“安康杯”“十佳領導幹部標兵”。
2011年：獲“國家電網公司勞動模範”。
2012年：獲“黑龍江省勞動模範”。
人物背景
褚艷芳“幹練、敏捷、勤奮、敬業”，了解褚艷芳的人都這么評價她。作為山西省電力系統在各地市供電公司中唯一的女經理，她以驕人的業績贏得了社會的公認。
2006年，對於褚艷芳來說是一個機遇和挑戰並存、艱辛與收穫同在的年份。忻州市供電公司克服了經濟基礎差、所轄設備多、工作戰線長、自然環境惡劣等諸多不利因素，在安全生產、經營管理、電網建設等方面均實現了歷史性的突破。安全生產連闖800天、1000天兩道大關，截至目前，安全記錄達1022天，創歷史最高水平；各項經營指標均創新高，淨增利潤1.83億元。市場占有率從年初的93.4%上升到96.02%，位居全省第一，欠費風險同比降低10倍以上，企業經濟效益顯著提高；完成電網建設和改造30餘項、投資10.6億元，一年接近“十五”期間投資的總和，為地方的經濟建設注入了強大動力。為此，2006年褚艷芳先後被評為山西省“十大傑出女職工”、“三八紅旗手”、“五一勞動獎章”，並當選為忻州市人大代表、山西省第九次黨代會代表。同年公司也榮獲山西省“五一勞動獎狀”、“先進基層黨組織”和“全國文明單位”等榮譽稱號。
個人經歷
事跡
“做人有魅力、做事有能力、做領導有魄力。她是憑自己的實力，一步一步走向成功道路。”人們這樣讚許。
1983年，褚艷芳畢業於中國農業大學農村電氣化系電力工程專業，獲工學學士學位，並被評為優秀畢業生分配到山西省運城供電分公司設計室工作。1998年，在基層工作15年之後的她，通過公開競聘走上了山西省電力公司部門領導崗位，並取得高級工程師職稱。2001年她又獲得了中央黨校經濟管理專業碩士研究生學歷。她先後從事過工程設計、電網規劃、生產計畫、企業管理、農電管理等多種崗位，積累了豐富的工作經驗，取得了突出的工作業績。先後多次獲得“先進工作者”、“優秀共產黨員”、“技術標兵”、“業務女狀元”等榮譽稱號；在業務方面也曾多次獲優秀設計獎、科技進步獎、QC成果獎和優秀論文獎等。
褚艷芳被稱為“電力業務的多面手，農電兩改的排頭兵”。早在1983年至1989年，她就完成16項輸變電工程電氣專業設計，同時完成了100多萬字的信息、新聞稿件以及學術論文近300篇，其中在國家級和省部級刊物上發表30餘萬字。為此她連續四年榮獲省公司新聞、信息工作一等獎。她還主持完成了運城地區“九五”電網規劃以及20多項輸變電工程可行性研究工作，並作為《電業政策研究》特邀信息員，組織完成了全省農電、小火電等方面的10餘項專題調研報告。
“十五”期間，褚艷芳負責山西省電力公司農電工作，正值國家投巨資對全國農村地區的電網進行大規模的改造和更新，面對這一建國以來規模空前的工程，人們擔心她能否以柔弱的雙肩挑起那樣的重擔，面對同志們質疑的眼光和繁重的工作，她沒有困惑和退縮，而是以百折不撓的勇氣和無私奉獻的精神作出了最好的回答，以出類拔萃的領導能力工作業績贏得了同行們的敬佩和信任。2005年，山西農電系統順利完成了一、二期農網改造工程103億元投資建設任務，售電量、線損率、電價電費等各項經濟技術指標全面完成並穩步提高，為企業效益的整體好轉作出了貢獻。同時實施了鄉鎮電管站體制改革，杜絕了“三電”（權力電、人情電、關係電）、“三亂”（亂收費、亂加價、亂攤派）現象，每年可減輕農民負擔1.5億元。實現了“三公開、四到戶、五統一”管理，農電投訴率大幅度下降，廣大農村地區供電服務水平大幅度提升，為農村脫貧致富奔小康奠定了堅實基礎。山西農電工作名列全國前茅，國家電網公司連續兩年在山西召開了供電所管理和農網改造工作現場會。褚艷芳本人榮獲“山西省農網改造先進個人”稱號，她帶領的農電部被國家電網公司命名為“全國先進農電部”，全國18個省的3800多人慕名前來參觀學習。
“擴大市場份額、規避經營風險、減少跑冒滴漏、追求最大效益。”她的主張讓企業重現生機。
忻州供電公司是擁有5000多名員工、30多億元資產的國有大一型企業，是山西省電力公司所轄縣最多、工作條件最艱苦的一個公司。忻州是革命老區和集中貧困聯片區，14個縣中就有11個是國家貧困縣和山區縣，經濟基礎十分薄弱。而忻州電網是國家西電東送的主通道和山西電網北電南送的主動脈，管轄設備之多、電壓等級之高、穿越電量之大位居全省之首，在山西乃至華北電網中占有重要的戰略地位。由於歷史欠帳等種種原因，忻州供電分公司多年來安全生產、經營管理等工作一直處於被動局面。2005年11月，褚艷芳帶著山西省電力公司黨組的重託，走馬上任來到忻州供電公司。短短的一年時間，她團結帶領廣大幹部員工負重趕超，頑強拼搏，安全生產、經營管理、隊伍穩定三大歷史性難題得到有效化解，企業內質外形發生了巨大而深刻的變化，整體工作呈現出蓬勃發展、蒸蒸日上的良好態勢，職工們把她譽為“企業管理的好當家”。
指導工作
安全生產勇創新高。上任伊始，褚艷芳首先把職工的人身安全和電網安全放在首位。一是積極推行“柔性”管理與“剛性”制度有機結合，公司先後建立完善、修訂安全生產的各種制度、規定、標準、預案68個，查處違章56起，並處理了相關人員。二是帶頭模範執行並要求各級各單位黨政“一把手”親自抓安全，明確責任、量化任務、細化考核。她本人和各基層單位“一把手”均按月親自撰寫《安全生產寫實報告》、《“兩票”（工作票、操作票）寫實報告》，並由她自己親自抽查批改、月度例會講評，同時納入業績考核，以確保全全生產的三個“百分之百”(人員的百分之百，全員保全全；時間的百分之百，每時每刻保全全；力量的百分之百，集中精力保全全)。三是緊盯現場，一絲不苟。作業現場是安全生產的重點、和難點所在，她提出“現場細分”的新思路，對基建施工、老舊設備改造、縣城電網改造等不同工作現場，按照作業特點、危險因素、控制措施等內容進行細分，編印成冊發至班組，並實行工作現場周報制和總負責人制。四是把有限的資金用在安全生產的“刀刃”上。先後投資500餘萬元為220千伏以上變電站購置紅外熱成像、紫外探傷儀，使設備外絕緣線上監測取得新突破，為生產一線配置安全工器具，重獎安全生產有功者和傾斜變電運行人員，並建成全省規模最大、功能最全的安全工器具實驗室。多管齊下，公司安全生產工作取得了歷史性的突破。2006年，先後被評為全省“安全生產先進單位”、迎峰度夏工作先進單位，全省“安康杯”競賽先進單位，舉辦了全省輸電專業管理現場會，代表省公司在全國繼電保護專業座談會上進行了經驗介紹。
經營管理績效顯著。忻州全市有150多家國有特困企業，使公司經營工作舉步維艱，每年都有巨額欠費無法收回，到2005年底，累計欠費達2億元，占全省欠費額的近50%。褚艷芳多措並舉，堵塞漏洞，嚴格經營管理，取得了明顯成效。首先是廣泛宣傳，主動溝通。她抓住一切可能的機會，在各種場合、各種會議上，向省、市主要領導匯報欠費情況，取得了市委市政府的理解和支持，出台了一系列檔案維護供電企業的經營成果，一次性清還政府欠費140餘萬元。其次是因地制宜、靈活應對。特困企業的欠費問題一直是個“兩難”問題，既收不回電費，又不能停電，雪球越滾越大，風險越來越多。對此，褚艷芳多方奔走，尋求支持，克服重重困難，對國有特困企業實施了生產、生活分離改造，降低電費風險80餘萬元。第三是套用技術手段，降低電費風險。為居民客戶安裝磁卡電錶5071戶，企業用戶安裝預付費裝置410戶，可控負荷18萬千瓦，占總負荷的近30%。四是把握大局，穩定業績。她大力倡導“忠誠企業、維護成果、實現顆粒歸倉”的觀點，使企業重現生機，不放鬆量、費、價、損，儘量減少跑冒滴漏。實行“電費回收周報制”、“月度欠費核准制”、“年度欠費一票否決制”等措施，取得了理想的效果。如幫助鐵合金廠走出困境，使3億電量的市場沒有流失，近千萬元的欠費全部收回，有效化解了電費風險。開展大規模、地毯式的行銷普查，普查用戶70多萬戶，有效查出各類問題，增收500餘萬元。五是守土有責、占領市場。上任之初，面對全市自備電廠蜂擁而上、蠶食電力市場的局面，她帶領有關部門負責人與14個小電廠一輪一輪地談判、一家一家地走訪，她頂著壓力、鐵面無私，寧願得罪親戚朋友，也不能流失企業利益，就連大年初一都在走訪自備電廠考察電力市場，使市場占有率在年初嚴重下滑的基礎上大幅提升。經過艱苦努力，各項經營指標全線飄紅，售電量完成55.8億千瓦時，同比增長18.54%，淨增利潤6656萬元；綜合線損率完成6.94%，同比降低0.6個百分點，淨增利潤288萬元；平均電價完成409.84元/千千瓦時，淨增利潤1.12億元；當年電費實現了歷史上首次結零，全年回收陳欠電費1016.42萬元。徹底扭轉了巨額欠費、效益低下的被動局面，全年上繳稅金3.86億元，是上年的3.5倍，被評為“忻州市納稅大戶”。
“管理人性化、作業標準化、操作精細化，手段科學化”是她的生產管理理念，使企業發展走上快車道。
電網建設快速推進。通過褚艷芳的多方協調，積極努力，在全省首家促成了省公司和市政府友好會談，並簽署了“兩個”會談紀要，一方面，在“十一五”期間，忻州電網將完成投資30.8億元、建設98個電網項目。另一方面，極大地改善了忻州電網的建設環境。僅用11個月的建設周期，優質高效地建成投運忻州500千伏變電站，有效地增強了忻州電網的供電能力和抗風險能力，該站以投資總額、建設規模、電壓等級、工程進度和質量等多項第一，成為全省電網建設史上的里程碑。
“戶戶通電”工程惠及百姓。忻州市未通電的村莊和人口是全省最多的地區，戶戶通電工程任務最為艱巨。褚艷芳經理從講政治的高度出發，親自掛帥帶領幹部員工，克服了交通不便、環境惡劣、施工條件差等重重困難，艱苦奮戰4個月，提前完成了“戶戶通電”任務。完成投資2831萬元，全市8個縣、140個村、2992戶農民從此告別“油燈火燭”的歷史，10018人受益。與此同時，全面實施農村路燈亮化工程，大力推進農村電氣化，為全市社會主義新農村建設作出了突出貢獻。
服務社會更加有力。面對薄弱的電網現狀，褚艷芳堅持以發展電網為第一要務，積極爭取多方支持和政策傾斜，全力以赴改善忻州電網結構。全年完成老舊設備改造和大修、技改項目439項，完成投資9111.7萬元，老舊變電站的比例由去年底的40.5%減少至目前的21.6%，電網裝備水平得到了大幅度提高，為忻州經濟發展注入了強大的動力。與此同時，她堅持把服務新農村建設，統籌城鄉經濟社會協調發展的要求落實到公司發展戰略、經營管理、電網運行、隊伍建設等各個方面，按照高標準、高質量為“三農”服務的方針，做到了“三嚴”，即嚴密組織、嚴把質量、嚴格管理。農村電網建設與改造全面完成，累計完成投資11.86億元，廣大農村地區供電質量明顯改善，服務水平顯著提高，全市4467個行政村73.5萬戶農民受益，覆蓋面達93.6%。廣大城鄉完全實現了同網同價，僅此一項，每年可減輕農民負擔2800萬元。有效投資和規模建設，使忻州電網結構和供電能力得到了進一步強化，也使“電”這個重要的能源動力對經濟發展推動作用更加強勁有力。公司售電量增幅達到18%左右，推動忻州經濟以接近15%速度快速增長，遠遠高於全國9.4%的平均增長水平。
和諧企業初建成效。解決問題、排除矛盾是褚艷芳和公司一班人共同關注的，她面對現狀，冷靜思考後提出了“平安忻電、和諧忻電、開放忻電、活力忻電”的目標，引起了全體員工的共鳴和回響，由號召發展成理念，由理念升華為文化。在褚艷芳的極力倡導和推動下，公司一班人把握節奏，循序推進，將目標與公司的各項工作有機結合，推行一系列獨具特色的企業文化理念，激發了員工的工作熱情，提高了員工的凝聚力和向心力，從而推動公司各項工作順利開展，實現了質的飛躍。她心繫職工，設身處地解決職工的困難，千方百計提高職工的工作生活質量。在一年時間內，完成了職工住宅新區建設、生活區改造、新建職工活動中心、增加職工收入以及通勤車輛整合等五件實事。大力推進多經企業集團化、多元化運作，全年完成產值1.32億元，實現利潤483萬元，一舉扭轉了效益低下的被動局面，使職工得到了實惠。目前，公司政通人和、風清氣正，幹群關係水乳交融，廣大幹部員工群情振奮，正以堅定的信念、忘我的精神奮力趕超。
忻州供電公司在褚艷芳的帶領下，積極踐行“四個服務”，即(服務於黨和國家的工作大局、服務於社會發展、服務於電力客戶、服務於發電企業)勇挑社會責任，企業管理水平、行業作風建設和服務地方經濟發展等諸多方面均居全市之首，引起了社會各界的廣泛關注和普遍讚譽。一年來，市四大班子領導先後到公司調研指導，在多種場合對公司的全面發展給予了高度評價。公司先後代表省公司接受了國家發改委電價檢查，中電聯供電企業管理、國網公司“三清理一規範”、農電工作專項檢查，國家電監會、省電監辦優質服務檢查等，都給予了充分肯定和讚揚。優質服務水平和企業社會形象顯著提升，公司及所屬14個縣公司行風評議全部位於當地第一名。2006年8月，山西省電力公司在忻州供電公司召開了全省“愛心活動、平安工程”現場會，推廣他們的做法。忻州市人大、市政府要求各行各業向忻州供電公司學習，極大地提高了公司在全社會的影響力。
“堅持以人為本、打造企業品牌、倡導溫馨家園、創建文明環境。”她關愛職工、廉潔自律、受人擁戴有口皆碑。
努力營造企業內部和諧快樂的工作環境和團結友愛的工作氛圍，使每一位員工在快樂中完成工作，在工作中感受快樂，這是褚艷芳所希望的。
忻州地域寬廣、設備眾多，冬季氣候異常寒冷。每到秋末冬初的施工季節，褚艷芳就帶領相關部門負責人，深入到施工現場噓寒問暖，慰問工作人員，關切之情溢於言表。施工隊員們激動地說：“有這樣的好領導，再冷的天我們心裡也熱乎！”她高度重視員工下屬的實際困難，設身處地為職工排憂解難，積極幫助職工解決子女就業、職工上下班、職工子女上下學等實際問題。針對偏遠地區運行崗位雙職工家庭存在的照顧老人、子女入學等實際困難，制定並實行政策傾斜，一方可調回市區工作，受益職工感動地流下了熱淚……
在廣大職工的眼裡，經理褚艷芳就像一台不知疲倦、不停運轉的機器，始終是那樣的精力充沛，辦事幹練，思維敏捷，好幾次下基層時她身體不適，一邊輸液一邊開會。一年時間裡，她把全部的時間和精力都投入到工作中，沒有過正常的雙休日，幾乎每天都工作到晚上11點之後，逢年過節她都和一線員工在一起度過。特別是在完成突擊性工作和重大活動期間，更是夜以繼日，通宵達旦，使廣大職工備受感動。
在市場經濟的大潮和價值取向日益多元化的社會環境中，面對各種誘惑和考驗，褚艷芳始終堅持自重、自警、自醒、自勵的原則，不斷告誡自己和班子成員，要自覺抵制拜金主義、享樂主義等不良思想的侵蝕，不該拿的堅決不拿，她多次退回禮金、禮品，她在大會上嚴肅表態，虛心接受廣大幹部員工的監督，堅決不允許親戚、朋友藉助自己的權位從事經營活動，從不參加用戶、商家的宴請娛樂活動。特別是在幹部培養和幹部選拔任用上，堅決抵制了托關係、走門子和跑官要官的不正之風，嚴格按照組織程式進行，充分尊重民意，注重能力與素質，加大交流力度，推進了幹部隊伍的年輕化、知識化、專業化，匡正了用人風氣，受到了廣大幹部員工的讚揚。
一個人要想取得成功必須付出很多，而一個女人的成功必然要付出更多，特別是在競爭日趨激烈的社會市場化進程中更是如此。褚艷芳之所以能夠取得可喜的成績，是她自己多年來不斷挑戰自我、超越自我和完善自我的結果，在做人、做事和做官上她有著鮮明的風格和特點。她給人們留下的印象是為人真誠坦蕩，政治上堅定成熟，善於發揮團隊精神，凝聚集體智慧，有親和力和感召力。她勤奮好學不滿足於現狀，既有理論又有實踐，她熟悉供電企業生產、經營、計畫、農電、基建、綜合管理等多專業領域的業務，是管理上的行家、業務上的專家。另一個是，她務實嚴謹、敢抓敢管、敢於碰硬的工作作風，在公司系統人人皆知。對班子成員給予無微不至的關心，每逢過生日，她都親自寫賀卡送上一片真情與祝福。對下屬更是關懷備至，工作上有進步她看在眼裡，工作上有失誤她都悉心指正。她更注重下屬個人的成長，在她的人格魅力的感召下全體員工愉悅地工作著。
“樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，對事業、對家庭、對人生都應充滿愛心和真情。”褚艷芳如是說。
在領導崗位上多年，褚艷芳在基層幹部職工和客戶面前從來不端架子，不盛氣凌人，一些基層幹部向她匯報工作，或者是客戶找她反映情況，褚艷芳總是用女性特有的溫和細膩，努力去消除對方的生疏感、距離感、緊張感。或是倒一杯熱茶，或是談一個輕鬆的話題，親和而不失儒雅，平常而富於真誠，職工親切地稱呼她為“心直口快、沒有架子的好經理”。在解決農電工穩定工作中，她因地制宜創造性地提出了“先小後大、先易後難、先山區後城市，循序漸進”的指導方針，同時，以女性特有的耐心、細緻的工作方式和良好的溝通能力化解矛盾。在接待各種歷史遺留問題或其它矛盾的上訪中，正面引導，反面教育，使14個縣的農電體改問題逐一得到解決，取得了好的效果。
關注一線員工是褚艷芳的一貫作風，職工的工作條件是否舒適、心情是否舒暢經常牽掛在她的心頭。施工現場、高山野嶺，成了她的辦公地點。她還經常深入到離退休老同志、困難職工、遭遇不幸的職工家中訪貧問寒，並責成有關部門及時給予幫助。每到過年過節都要給他們送去生活用品和救濟金。2006年4月份，廣東中醫大學一名女博士被害，遇害者的父親就是公司的一名普通員工，褚艷芳知道這一情況後，十分著急，立即派出兩名懂法律的同志專程前往廣東協助家長處理後事。同時向省公司求援，省公司專門向廣東省電力公司出函，希望得到他們的幫助。同時，她率公司領導親臨家中安撫家人，送去慰問金，道一聲保重，用真情撫慰受傷的心靈。
褚艷芳非常熱心公益事業，竭力幫扶弱勢群體，用一顆愛心儘可能地讓更多的人感受到社會的溫暖。她帶領公司工團組織積極開展“愛心進現場”、“愛心進社區”、“愛心進社會”系列活動，通過對口支援貧困地區、訪貧問苦、捐助貧困家庭和學生、員工與社會弱勢群體結對幫扶獻愛心等活動，突出“奉獻愛心、營造和諧”主題，塑造了良好的企業形象。
有人說女人幹事業難，褚艷芳很有感觸地說：“我覺得工作也好，生活也好，都不應得益於這個性別。但相對來說女性還是付出多、負擔重。有時候，我也很羨慕周圍的一些女同志，她們溫柔賢惠、相夫教子，才是平凡中見偉大的一面。相比之下，我這個女性就做得比較差。但是，做工作不能分性別，首先我是一個幹部，是一個黨員，這是沒有什麼性別特徵的。我所想的就是如何做好本職工作，對得起組織的培養和同志們的信任！”
概述
1983年，畢業於中國農業大學農村電氣化系電力工程專業的褚艷芳分配到山西省運城供電分公司工作。之後的二十餘年，她先後在省電力公司系統從事工程設計、電網規劃、生產計畫、企業管理、農電管理等多項工作。“十五”期間，褚艷芳挑起山西省電力公司農電負責人的重擔，以百折不撓的勇氣和無私奉獻的精神全身心地投入到農網“兩改”這項規模空前的工程中。2005年，山西農電系統順利完成了一、二期農網改造工程103億元投資建設任務，實施了鄉鎮電管站體制改革，實現了“三公開、四到戶、五統一”管理，每年可減輕農民負擔1.5億元，為農村脫貧致富奔小康奠定了堅實基礎。山西農電工作躍居全國前列。
山西省電力公司忻州供電分公司經理，獲得“2006中國十大經濟女性年度人物”之一。
