內容簡介
全新修訂擴容版
更實用、更全面、更具體、更有口碑
佩蓉談商務禮儀和溝通本書是在《佩蓉談商務禮儀》一書基礎上由作者歷時近兩年，精心修訂擴容而成。新版圖書的兩大亮點在於：一是將商務禮儀提高到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力；二是邀請前美國駐華使館高級官員、資深商務人士李佩儀女士來談人際溝通，使得本書內容更加實用和全面。其中口頭溝通和書面溝通的策略、模式和案例分析可謂涵蓋了人際溝通中的方方面面，讀完，您腦子裡一定就有了清晰的人際溝通的結構和原則。
本書是對首版圖書忠實讀者的一個回應，無論是網上留言、部落格和微博溝通，演講和培訓中的交流，我們根據您的反饋和建議所做的改進一一在書中體現。希望這本書能不負厚望。
作者簡介：
目錄
導?言：全球性的軟實力：
????準備好迎接“後中國製造”時代了嗎？\/
第一章?全球性軟實力的基本原則 \/
第二章?商業騎士精神 \/
第三章?認識自己 \/
第四章?個人儀表管理 \/
第五章?第一印象管理 \/
第六章?卓越的跟進 \/
第七章?有效的口頭溝通 \/
第八章?網路溝通禮儀\/
第九章?有效的書面溝通 \/
第十章?電話禮儀 \/
第十一章?接待訪客禮儀 \/
第十二章?送禮禮儀 \/
第十三章?進餐禮儀 \/
