網路溝通也是一門學問. 不幸的是從來沒有人教過上網的每一個人, 到底應該怎么做. 我每天在回復一些電子郵件和 IM 上與人聊天的時候, 明顯感覺到不同的人或禮貌或冒昧, 或文雅或粗魯. 為了高效的進行網路溝通, 我覺得掌握一定的網路禮儀是有必要的.
常記在心的一些原則.
1. 我們是在和人交流, 即使是陌生人. 因此現實生活中如何溝通, 網路上也該如何.
2. 尊重別人. 尊重他人的隱私, 不要隨意公開私人郵件, 聊天紀錄和視頻等內容. 尊重他人的知識. 人都會有犯錯誤的時候, 不要好為人師, 不要自詡高人一籌. 尊重他人的勞動, 不要剽竊, 隨意修改和張貼別人的勞動成果, 除非他人主觀願意. 尊重他人的時間. 在溝通提問以前, 先確定自己無法解決, 且對方是正確的人.
3. 自信, 但是要注意謙虛, 做好細節. 不要刻意放低自己, 但是如果對某個方面不熟悉, 不要冒充專家. 任何訊息傳送前, 要仔細檢查語法和用詞, 不要故意挑釁和使用髒話.
關於電子郵件的使用
1. 主題應當精當, 不要傳送無主題和無意義主題的電子郵件.
2. 注意稱呼, 避免冒昧: 當與不熟悉的人通信時, 請使用恰當的語氣, 適當的稱呼和敬語.
3. 注意郵件正文拼寫和語法的正確, 避免使用不規範的問題和表情符號. 使用簡單易懂的主題行以準確傳達您的電子郵件的要點。
4. 因為郵件容易丟失, 因此應當小心查問, 不是無理猜測並暗責對方. 在自己做到及時回覆郵件的同時, 不要對他人回覆信件的時效性做過分期許.
5. 不要隨意轉發電子郵件, 尤其是不要隨意轉髮帶附屬檔案的電子郵件, 除非你認為此郵件對於別人的確有價值. 在病毒泛濫的今天, 除非附屬檔案是必需的, 否則應該避免Word, PPT附屬檔案. 多使用PDF. 在正文中應當包含附屬檔案的簡要介紹. 郵件要使用純文本或易於閱讀的字型, 不要使用花哨的裝飾. 最好不用使用帶廣告的電子信箱
6. 如果不是工作需要, 儘量避免群發郵件. 特別不要參與發連環信這種活動(把這條訊息傳送給10個好友之類). 群發郵件容易使得收件人的地址相互泄漏, 因此最好使用郵件組或者暗送(bcc). 兩個人商量事情牽涉到第三方時, 應該將郵件抄送(CC)給第三方.
7. 在給不認識的人傳送郵件時，請介紹一下自己的詳細信息，要么在簽名中註明自己的身份，沒有人樂意和自己不明底細的人討論問題。
8. 如果對方公布了自己的工作郵件，那么工作上的聯繫請不要傳送到對方的私人信箱裡去，沒有人樂意在和朋友們聯繫的信箱中看到工作上的問題. (Thank Wenbo for this)
關於即時通信軟體的使用
1. 不要隨便要求別人加你為好友, 除非有正當理由. 應當了解到, 別人加不加你為好友是別人的權利.
2. 在別人狀態為 Busy 的時候, 不要打擾. 否則要Busy 這個功能有什麼用呢? 如果是正式的談話, 不要用”忙么, “there”, “打擾一下” 等開始一段對話, 而是把對話的重點壓縮在一句話中.
3. 如果談工作, 儘量把要說的話壓縮在10句以內. 要記住, IM 不適合談工作.
4. 不要隨意給別人傳送連結 或者不加說明的連結. 隨意傳送URL 是一種很粗魯的行為, 屬於強制推送內容給對方. 而且容易讓別人感染上病毒.
關於Blog BBS 留言
1. 尊重別人的勞動, 不要隨意轉載, 不要做語文老師, 或者否定對方知識層次. 不要自詡高人一籌, 使用侮辱性質的詞句.
2. 不要做鑑定師和價值判斷人. 不要斷章取義, 不要留下一句樓主火星, 鑑定完畢等鑑定師語言, 不要抓住對方一句話發揮, 要認真閱讀後發言.
3. 說出理由, 不是說出髒話
我不是要做衛道士和道德大師, 只是覺得做好這些, 相信您的網路溝通能更加高效. 況且其實都是些基本常識, 也就是日常生活中的一些溝通技巧平行推廣到網際網路而已
