圖書目錄
序言
創業家牛文文：O2O需要天派、地派和移動派三位一體
自序
O2O+就是拉客、殺客、留客、轉客
一、募兵篇——招商
1、愛多胡志標的彩宴節能燈為什麼招商還是失利？
2、招商兵法詳解
1) 賣貨、多賣貨、賣更多的貨——明確目的
2) 用光你所有的老本搶占陣地——理清渠道
3) 用忠於你的人為你賣命——找準對象
4) 喝粥還是吃肉必須有言在先——制定政策
5) 知道邁了左腳後該提右腳——設計策略
6) 幹起來，在打槍中瞄準——實施流程
3、錦坤經典招商案例——羅萊家紡造就天下財富連鎖神話
二、動員篇——會銷
1、匯聚培訓，一場會回款五千萬的神話是如何締造的。
2、會議行銷兵法詳解
1) 兵馬未動糧草先行——前期宣傳及籌備，掃街、潛在加盟者、渠道商聯絡和邀約會議組織
2) 掛下香餌等魚上鉤——客戶邀約的過程、關鍵點、話術準備、渠道商的關注重點
3) 大場面才有大智慧——會場布置和氣氛營造
4) 有賣點才是好產品——產品演示
5) 前景展望+在商言商（B2B）——有錢大家一起賺才是好生意
6) 打鐵趁熱——現場簽單
7) 為了更長遠的合作——會後跟進
3、錦坤經典案例——雙鹿冰櫃單場3.6億會銷神話是如何煉成的？
三、九地篇——選址
1、美特斯邦威城市博物館大店的陰陽謀？
2、選址兵法詳解
1) 為什麼要選址？——選址的目的是什麼？要綜合考慮哪些因素
2) 從兔的習性開始——選址的第一步是了解消費者的購買習慣、出沒的場所、購買時影響因素等可能影響選址的要素
3) 區域：以城市為單位——明確自己要向哪一類的城市走。
4) 從商圈到定點——生活圈？商務圈？政務圈？大小商圈的圈層？
5) 評估的最高境界是量化打分和定性洞察
3、錦坤經典選址案例——吉祥：小餛飩大業績背後的選址密訣
四、儀容篇——設計
1、 俏江南：店面設計為什麼要花1000多萬？
2、設計兵法詳解
1) SI很講究——根據品牌形象確定整體風格、空間布局
2) 懂點風水——風水在設計中的套用
3) 顏色的學問——門店配色
4) 材質的運用——不同裝飾材料的效果
5) 門店抓住設計八要素——門頭、櫥窗、牆面、地面及吊頂、陳列展具、內飾設計、燈光、音效布置
3、錦坤經典設計案例——友邦吊頂如何打敗壟斷冠軍？
五、整備篇——裝修
1、 裝得一般般的永生酒店為什麼反而成為江西地頭蛇？
2、 裝修兵法詳解
1) 門店裝修前的三準備：設計方案、裝修公司、費用預算
2) 外裝看門頭——門頭、招貼、櫥窗、燈光
3) 硬裝看細節——收銀台、道具、休息區、死角
4) 軟裝看風格——色彩、展具、飾品、演示道具、燈光
5) 內裝看質量——水管、電路、網路、基材、隔音、環保
3、 錦坤經典裝修案例——如家低成本塑造強品牌
六、布陣篇——陳列
1、小雜牌的科寶如何脫俗為大品牌的博洛尼？
2、陳列兵法詳解
1) 現代版買櫝還珠——布置陳列展具、選擇陳列方式
2) 如何實現最佳陳列——好陳列的靜銷力
3) 從源頭開始抓陳列——陳列是個傻瓜活
4) 陳列也有大兵法——陳列四到法則
3、錦坤經典陳列案例——金絲猴陳列，讓對手去哭？
七、初戰篇——開業
1、友邦吊頂為啥開一家火一家？
2、開業兵法詳解
1) 打響第一槍
2) 開業也要震撼全局——開業活動如何小成本大策劃
3) 宣傳要打組合拳——開業準備
4) 開業就得有場地派——好場地好人氣
3、錦坤經典開業案例：後來者H&B開業如何打響中華第一槍？
八、側擊篇——電話行銷
1、平安電話車險，一招能否打天下？
2、電話行銷兵法詳解
1) 廣撒網，還是重點培養
2) 精兵強將，事半功倍——電話行銷中，打電話的人才是核心
3) 電話行銷是說話的藝術
4) 怎樣讓客戶願意和你說下去——電話銷售中的禁忌和成功要素
3、錦坤經典電話行銷案例——匯聚人如何一電令天下？
九、狙擊篇——促銷
1、三個爸爸30日眾籌促銷1000萬元
2、促銷兵法詳解
1) 促銷是種犀利武器——促銷的作用和促銷的意義
2) 促銷是門藝術——促銷針對誰、促銷目的百變、促銷形式有講究、促銷時間有方法
3) 促銷的獨孤九劍
3、錦坤經典促銷案例——友邦如何小促銷大業績？
十、圍剿篇——大客戶行銷
1、雷士照明的大客戶行銷
2、大客戶行銷兵法詳解
1) 讓大客戶主動上門——挖掘大客戶的需求、怎樣找到大客戶、怎樣和大客戶接觸
2) 關係決定一切——與客戶的關係建立、穩定、加強
3) 一失足成千古恨——大客戶行銷十大禁區
3、錦坤大客戶團購案例——羅萊家紡如何吃大戶的？
1) 寶雞石油團購案例
2) 平頂山中移動案例
3) 太平洋百貨團購案例
4) 興業銀行團購案例
十一、攻心篇——會員行銷
1、屈臣氏的會員聖經？
2、會員行銷兵法詳解
1) 知己知彼，百戰不殆——基於CRM的會員制行銷模式設計
2) 根據行銷和品牌戰略確定模式——會員行銷的關鍵要素
3) 門店是會員行銷的重要據點——店內會員行銷的成功要素
3、錦坤經典會員行銷案例——如家酒店的消費者粘性行銷
十二、電子戰篇——電商微商
1、 俏十歲：面膜新品緣何迅速火爆江湖？
2、電商兵法詳解
1) 沒有最好，只有最合適——明確電商模式
2) 磨刀不誤砍柴工——建立團隊
3) 電商別栽在後台上——平台管理和物流
4) 電商推廣要全面鋪開——平面、戶外、植入、贊助、平台推廣
5) 相互配合，協同發展——處理好實體店和網上平台之間的關係
3、錦坤經典電商案例——驢媽媽的產業鏈平台模式
十三、游擊篇——網路傳播
1、膜麗軟傳播助力俏十歲贏霸業
2、網路傳播兵法詳解
1) 適合的才是最好的——找準門店拉客傳播形式
2) 用足入口資源實現智慧拉客——百度推廣
3) 一“博”用戶知——新浪微博
4) 新守株待兔完全有可能——分類和行業網站
5) 拉客和轉客的最有效手段——團購網站
3、錦坤經典網路傳播案例——異類YOHO！的潮牌網推經
十四、安撫篇——銷售服務
1、病入膏肓的叮咚小區還有救嗎？
2、銷售服務兵法詳解
1) 銷售服務是大事—明確銷售服務提供的價值
2) 系統規劃，責權明確——建立廠商銷售服務體系
3) 讓銷售服務成為一種有效的口碑行銷
4) 服務也是利潤中心——如何利用銷售服務盈利
3、錦坤經典銷售服務案例——物業服務成就萬科全球地產老大
十五、盟友篇——異業聯盟
1、冠軍聯盟，能否冠盟天下？
2、異業聯盟兵法詳解
1) 你適合異業聯盟嗎？——異業聯盟的自我修煉、利弊
2) 天下攘攘皆為利往——異業聯盟求同存異
3) 異業聯盟要這樣賺錢——依靠異業聯盟獲得利益
3、錦坤經典異業聯盟案例——創綠鐵板聯盟燒天下
十六、強將篇——店長
1、星巴克店長到底管些啥？
2、店長兵法詳解
1) 做店長是門技術活
2) 店長是這樣煉成的
3) 一個優秀店長的一天
4) 將在外，軍令要執行
5) 怎樣留住好店長
3、錦坤經典店長案例——新日的五好店長是如何煉成的？
十七、精兵篇——導購
1、雙立人導購單店賣貨憑什麼過千萬？
2、導購兵法詳解
1) 導購才是最後一厘米
2) 門店導購也有四大原則
3) 對自己和對手了解多少？
4) 工欲善其事，必先利其器
5) 一個合格導購的一天
6) 誰是導購之王？
3、錦坤經典導購案例——蘇泊爾每天每店多賣一口鍋？
十八、軍心篇——門店網店企業文化建設
1、一茶一坐：把文化味融入到產品與服務中
2、門店企業文化兵法詳解
1) 小小門店也要文化？
2) 大文化同小文化異
3) 文化重在執行——門店員工的企業文化如何養成
3、錦坤經典門店文化案例——茶香書香的茶書文化
十九、日訓篇——日常管理
1、絕味鴨脖，1個支點如何撬起40億？
2、日常管理兵法詳解
1) 典型的門店一天要這樣過——門店每天的管理
2) 存貨是門店的命根
3) 管人：小門店大學問
3、錦坤經典日常管理案例——榮欣3月銷售4000套家裝的背後？
二十、信息篇——門店信息化
1、來伊份的人機地時付五位一體信息化
2、門店信息化兵法詳解
1) 門店也要信息化——門店信息化的意義和內容
2) 大數據才是關鍵：拉客、殺客、留客、轉客
3、錦坤經典門店信息化案例——康品匯的社區生鮮O2O一體化？
二十一、後勤篇——庫存管理
1、美特斯邦威會被高庫存壓垮嗎？
2、庫存管理兵法詳解
1) 庫存管理並不是簡單的管倉庫
2) 庫存也有不同門派
3) 什麼樣的庫存才是好的
4) 天下沒有免費的午餐
5) 庫存管理也要學習田忌賽馬
3、錦坤經典庫存管理案例——ZARA極速快時尚供應鏈是如何形成的？
二十二、激勵篇——股權期權設定
1、一個傳統的熱泵企業如何三年裂變十家牛B公司？
2、總分部企業股權期權激勵兵法詳解
1) 為了一致的目標——如何總部分部股權激勵目標
2) 讓一部分先富起來——每個店都得有店老闆
3) 啥股權激勵模式最有效——殺豬殺屁股，殺死是關鍵
3、錦坤經典股權激勵案例——文峰如何用金手拷搞定上千店長？
作者信息
高級經濟師、碩士生導師
連鎖與網際網路品牌行銷專家
上海市十大高端青年創意人才
錦坤文化發展集團創始人
上海市政府品牌專家委員
國務院發展研究中心研究員
上海現代服務業發展研究院副院長
上海現代服務業聯合會品牌專委會秘書長
數十年行銷、管理及諮詢經歷，服務了近500多個國內外一線品牌和機構，30多家集團公司、城市政府和上市公司的行銷顧問、專家委員、獨立董事。
先後首創“對標”“混合”“熱產品”“軟傳播”“新坐商”“易模式”等戰略、管理、行銷思想與方法，著有《對標》《混合理論》《熱產品》《軟傳播》《新坐商》《易模式》《企業過冬》《企業下鄉》《企業網際網路+》《企業O2O+》等數十本暢銷專著。
