企業質量信息概況
組織機構
公司在質量管理部門設質量信息站，是信息站的日常工作承辦機構，負責質量信息的管理工作。質量信息站在質量副總經理領導和上級信息組織業務指導下開展質量信息管理工作。
質量信息站下設質量信息分站。
質量信息分站下設質量信息點。質量信息點設在各有關職能部門、各分廠及質量管理部所屬各檢驗室。
職責
質量信息站的職責為：
a） 制定公司質量信息管理程式檔案，對各類質量信息規定分級管理的職責與實施辦法，並組織執行、實施監督和考核；
b） 負責各類質量信息的收集、傳遞、處理、反饋、貯存及利用；
c） 負責向公司領導及時報告嚴重異常質量信息，定期提交信息綜合統計分析報告。
質量信息分站的職責為：
a） 貫徹執行公司質量信息管理程式和相關檔案；
b） 及時收集、傳遞、處理、反饋和貯存分管的質量信息；對向信息站和主管領導所提供信息的真實性負責；
c） 組織、檢查、考核本部門所屬信息點的信息管理工作。
質量信息點的職責
a） 貫徹執行公司質量信息管理程式和相關檔案；
b） 負責本信息點質量信息的收集、傳遞、處理及反饋；
c） 負責向質量信息分站、質量信息站及時提供質量信息，並對其真實性負責。
質量信息的傳遞和處理要求
嚴重異常質量信息
a） 新研製產品在聯試中失敗，被試產品或試驗設施嚴重損壞，由新品質量科填報“外場質量信息傳遞單”，研究所所長簽署處理意見，總工程師批示，啟動“故障報告、分析和糾正措施系統程式處理，同時將有關部門信息立即報告質量信息站，緊急報告上級主管部門。
質量問題處理情況由責任單位以“糾正措施報告表”形式報新品質量科、科技開發部，科技開發部驗證後報信息站；
b） 因產品質量問題，導致成批排故或索賠的質量信息，由質量管理部門接到信息後，立即填報“外場質量信息傳遞單”，質量管理部門簽署處理意見，質量副總經理批示，啟動FRACAS系統工作程式處理，急報告上級主管部門。質量管理部門負責將“外場質量信息傳遞單”傳遞至責任單位；質量問題處理情況由責任單位以“糾正措施報告表”形式報質量管理部門，並負責驗證；
c） 因廠內定檢失敗或產品質量問題導致對外場（廠）產品需進行大面積排故時，發現單位填寫“質量信息傳遞單”報質量管理部外場室，質量管理部門簽署處理意見，質量副總經理批准後由外場室負責組織處理；
嚴重異常質量信息的傳遞應迅速快捷，並按照定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三的原則進行處理。
異常質量信息的處置
下列情況屬於異常質量信息
a） 顧客投訴（來電、來函）所反映的頻繁性質量問題，由質量管理部門登記並填寫“外場質量信息傳遞單”經主管部長批示後發責任單位，必要時經質量副總經理批准後發責任單位。責任單位經分析、糾正及採取糾正措施後，在7日內以“糾正措施報告表”形式報質量部門。必要時以“質量信息回復單”形式將有關情況反饋給顧客；
b） 產品採購或生產過程中發現屬供方責任，造成成批性和重複性質量故障或供方評定過程認為需要採取糾正措施時，由質量管理部技術室填寫“質量信息傳遞單”，主管部長簽署意見，必要時經質量副總經理批准。“質量信息傳遞單”發至供方，要求供方採取糾正措施，實施改進。質量管理部門負責督促供方整改和收集供方整改信息。
