圖書信息
書 名: 企業聲譽測評指標體系
作 者：晏國祥
出版社： 經濟科學出版社
出版時間： 2009-6-1
ISBN: 9787505883451
開本： 16開
定價: 24.00元
內容簡介
自20世紀90年代中後期以來，企業聲譽問題越來越成為人們關注的焦點之一。總體看來，無論是學者們的理論導向型研究，還是實業界的應急對策型探索都達成這樣的共識：企業聲譽對企業發展的影響十分深遠，企業聲譽是一個值得高度重視的研究領域。然而，在對國內外相關理論文獻的梳理與比較過程中，筆者發現，到目前為止，企業聲譽領域的研究存在“三多三少”現象，即規範分析多、實證調查少；比較現象多、分析機制少；測評實踐多、指標研究少。總之，企業聲譽理論的研究在美國和西歐等發達市場經濟國家還不是很成熟，國內相關方面的研究更是有待加強。同時，以發達成熟市場為背景的企業聲譽理論移植到我國不成熟市場中應考慮其理論的有效性與適合度。
第一章 導論
第一節 研究背景與研究意義
第二節 聲譽理論文獻回顧
第三節 研究方法與框架結構
第四節 本書的主要創新點
第二章 企業聲譽的概念界定與運作條件
第一節 企業聲譽的概念界定
第二節 企業聲譽的相關概念比較分析
第三節 企業聲譽運作條件的博弈分析
第三章 企業聲譽提升競爭優勢機理分析
第一節 企業資源與競爭優勢的理論評述
第二節 企業聲譽是企業長期競爭優勢來源之一
第三節 企業聲譽效應
第四節 聲譽創造財富——企業聲譽資本
第四章 企業聲譽的培育與管理
第一節 管理理論的新發展——企業聲譽管理
第二節 企業聲譽的培育與維護
第三節 企業聲譽管理的組織策略模式
第五章 國內外企業聲譽測評指標比較分析
第一節 國外企業聲譽測評指標回顧
第二節 國內企業聲譽測評指標分析
第三節 不同測評指標比較分析
第六章 中國企業聲譽測評指標體系構建
第一節 中國企業聲譽測評指標體系構建的邏輯思路
第二節 中國企業聲譽測評指標調查問卷的設計
第三節 中國企業聲譽測評指標問卷調查結果分析
第四節 中國企業聲譽測評指標體系的構建與運用價值
第七章 結論與展望
附錄1 2004年度“中國最受尊敬企業”名單
附錄2 企業聲譽測評指標體系調查問卷
參考文獻
1 、為“企業聲譽”提供了一個嚴謹的界定和描述
作者認為，提出一個能揭示企業聲譽本質的定義非常重要，企業聲譽概念的模糊阻礙了人們進一步深入地思考和分析企業聲譽，科學的定義是企業聲譽理論研究的基礎。因此，作者在對聲譽的起源和發展全貌式的鳥瞰基礎上，比較不同學者對企業聲譽概念的認識，從中抽象出科學概念要素成分，結合自己的理解，對企業聲譽的概念加以分解和整合，形成一個嚴謹的學術定義。這一概念的提出與演繹在一定程度上突破了傳統的認識，從而為企業聲譽問題的分析提供了新思路。
2、建立了一個關於企業聲譽的系統分析框架
過去的企業聲譽研究主要集中於探討聲譽對企業重要性的經驗性總結，這些研究與思考側重於零散的相關因素的描述和列舉，往往缺乏系統性和邏輯性。《企業聲譽測評指標體系》的研究將採用較規範的研究方法，提出一個企業聲譽的系統性分析框架。這一框架重點是對企業聲譽的生成機制進行分析。企業聲譽的生成機制是對於企業聲譽的創立、作用的機理和發展進行分析。《企業聲譽測評指標體系》不僅描述了企業聲譽的本質和形成過程，而且還運用博弈論的分析工具提出了企業聲譽運作的基本前提條件，並在這一基礎上進一 步分析了企業聲譽提升競爭優勢的機理，並在此基礎上展開問卷調查，提供了中國企業目前企業聲譽的特徵和狀況經驗性的證據。這些研究綜合起來，就形成了一個立體式企業聲譽分析框架。
3、通過實證研究建立了適合我國企業的聲譽測評指標體系
如何測評一個企業的聲譽是企業聲譽研究的中心問題。所以，從這個意義上來說，聲譽測評指標是十分重要的。據作者掌握的資料來看，目前國內還沒有對我國企業聲譽測評指標體系的系統研究。《企業聲譽測評指標體系》在綜合國外相關研究基礎上，結合我國企業的實際狀況，以我國企業為樣本，提出一個建立在精確測量基礎上的企業聲譽測評指標體系。
