內容提要
企業危機管理是諸多現代企業所面對的新課題。本書從多個角度講解企業危機管理的各個方面。第1章“導論”探討了危機的起源、危機管理的定義和模型、企業危機管理的含義、原因、類型、職能等；第2章“危機預控”，說明了為什麼要有預控意識以及預控系統、危機預判、危機培訓等；第3章“危機突發”講解了在危機突發的狀態下，企業的應急措施；第4章“危機處理”從企業高層、媒體、員工等角度，說明如何妥善處理危機；第5章“危機恢復”在總結經驗、再塑形象、重拾市場、政府公關等諸多方面，說明危機之後如何儘可能地降低它所帶來的損失；第6章“政府公關”說明了如何與政府配合，尋求政府支持；第7章“媒體應對”講解在新聞發布過程中的注意事項及處理好與媒體的關係。
從本書的第2章開始，每個關鍵點，都配有“危機典型案例”，並通過典型案例分析，說明其他企業在危機管理中的經驗和教訓。本書層次清晰，內容實用，案例豐富，適合企業管理人員、公務員和企業管理方向的師生參考和收藏
作者簡介
單業才，1966年10月出生於山東桓台縣，工學學士，經濟學碩士，工學博士，在讀哲學博士，中共黨員，高級工程師。先後擔任淄博局副總工程師、總工程師、副局長，東營市供電公司總經理，山東省電力公司總工程師，現任北京電力公司副總經理。全國青年企業家協會會員，多次獲得山東省優秀青年企業家、勞動模範、山東省十大傑出青年、山東省優秀知識分子、山東省電力公司專業管理先進個人等光榮稱號。曾撰寫大量的關於電力生產、企業管理、文化思想建設及高精技術前瞻性分析等方面的文章，其中有60餘篇論文發表於省級以上刊物。
目錄
第1章 導論
第一節 危機探源
一、危機的定義
二、危機與機會
三、危機與風險
四、危機的本質
五、危機的特點
六、對危機的描述
第二節 危機管理
一、危機管理的定義
二、危機管理模型
第三節 企業危機管理
一、企業危機
二、企業危機與幾個相關概念的比較
三、企業危機管理
四、企業危機的特點
五、企業危機的類型
六、企業危機管理的職能
七、企業危機管理的作用
第2章 危機預控
第一節 綜述
第二節 危機意識：一根難以繃緊的弦
典型危機案例：誰“染紅”了肯德基
典型危機案例：“變味”的光明，失敗的“救贖”
第三節 預控系統：不僅僅是“守株待兔”
典型危機案例：黑名單“驚醒”南山奶粉
典型危機案例：羅氏藥業，你拿什麼拯救自己
第四節 危機預判：事實與價值之間的選擇
典型危機案例：西安楊森——頭痛豈能醫腳
典型危機案例：和記黃埔，北京“蒙塵”
第五節 危機培訓：第一個人的危機
典型危機案例：創維——“黃宏生被捕”以後
典型危機案例：新興醫院——成也廣告，敗也廣告
第六節 文化差異：衝突與和諧的悖論
典型危機案例：立邦漆——“盤龍滑落”
典型危機案例：耐克——“恐懼斗室”
第3章 危機突發
第一節 綜述
第二節 有組織才能有紀律
典型危機案例：“蝴蝶效應”下的康泰克PPA事件
典型危機案例：南京冠生園——一場危機一場夢
第三節 與時間賽跑
典型危機案例：長虹受騙——輸在“面”上，疼在心裡
典型危機案例：杜邦——我的危機我做主
第四節 以不變應萬變
典型危機案例：格辦內訌，相煎何急
典型危機案例：鵪顧雛軍
第五節 公眾至上
典型危機案例：誰在中傷格蘭仕
典型危機案例：泰諾“中毒”，心誠則靈
典型危機案例：博士倫——被動投降還是主動投誠
第六節 暢通渠道
……
第4章 危機處理
第5章 危機恢復
第6章 政府公關
第7章 媒體應對
