以弱勝強的溝通術

以弱勝強的溝通術

《以弱勝強的溝通術》是2011年中央編譯出版社出版的圖書

基本信息

以弱勝強的溝通術
中央編譯出版社
【美】羅恩 M. 夏皮羅 ,馬克 A. 詹克斯基
32.00元
ISBN 9787511705662
出版日期 2011年1月

內容簡介

欺善怕惡、蠻橫無禮之人無處不在,

獨斷的老闆、貪婪的客戶、自私的鄰居、

陰險的競爭者、可笑的岳父……

讓你的生活事事順心的方法就是搞定那些強勢人物,方法就在本書中!

本書告訴你,生活中的強勢人物大致可以分為三類:“偶爾失控”型、“戰略戰術”型、“天生抓狂”型,同時教你運用“以弱勝強”的溝通術,搞定他們。

如果你的老闆,只是在緊急情況下變得非常粗暴,那么他無疑就是“偶爾失控”型強勢人物;

如果你的客戶,將強勢作為他們獲取利益的最佳手段,那么他無疑就是“戰略戰術”型強勢人物;

如果你的岳父,天生性情粗暴,蠻橫無理,那么他無疑就是“天生抓狂”型強勢人物。

美國著名溝通大師將教你運用“以弱勝強”的溝通術,四步搞定他們:

第一步:調節情緒,主動應對

第二步:認清對手,有的放矢

第三步:控制衝突,掌控結果

第四步:尋找出路,達成雙贏

作者簡介

羅恩M. 夏皮羅:被《今日美國》雜誌稱為“棒球史上最受尊敬的經紀人之一”。為眾多知名公司和政治領導人提供建議。

馬克A. 詹克斯基:在約翰□霍普金斯大學、沃頓商學院發表關於談判的演講。曾在美國頂尖公司工作,包括伯克希爾哈撒韋公司、吉列公司、MBNA 、Black Decker公司等。

目錄

前言

第一部分 以弱勝強的溝通術,幫你搞定強勢人物

第一章 什麼是以弱勝強的溝通術

強勢人物無處不在

好人不當軟柿子

以弱勝強的溝通術

以弱勝強的溝通術幫你應對生活中的難題

第二章 面對強勢人物,首先保持頭腦冷靜

保持頭腦冷靜很重要

案例:憤怒的律師打不贏官司——情緒失控的惡果

經驗之談:有效行為取決於情緒調節

第三章 其次,學會分辨對手類型

強勢人物分3類

認清他們的真面目

案例:丟了契約的競標人——無法辨識強勢人物類型的惡果

第四章 再次,學會控制衝突

衝動是魔鬼

案例:闖入便利店的暴徒

經驗之談:你不控制衝突,衝突就會控制你

第五章 最後,為未來的交易打開一扇門

找到雙方利益的平衡點

案例:丟失的不僅是一份契約,而是一個客戶——衝動的懲罰

儘量想個好辦法,別急於最後攤牌

第二部分 以弱勝強第一步:調節情緒,主動應對

第六章 專注於事件本身,不受情緒干擾

面對衝突,保持冷靜

要么戰鬥,要么逃跑

管住自己好鬥的天性

專注於衝突本身

案例:證券監理員和行騙的經紀人之間的交鋒

不要陷入報復的怪圈

第七章 培養積極信念,控制情緒

壓力是情緒調節的敵人

冷靜應對對手的攻擊

有壓力,笑一下

沉默應對挑釁

傾聽緩解壓力

改變行為,改變情緒

別讓消極思維控制你

積極的心態,帶來積極的行為

控制情緒,控制衝突

案例:一場體育經紀人和總經理的衝突

第三部分 以弱勝強第二步:認清對手,有的放矢

第八章 分辨“偶爾失控”型強勢人物

區分強勢人物3步驟

“偶爾失控”型強勢人物的3大特徵

禍不單行,更容易出現過激反應

案例:當失控的孕婦遭遇警察

控制自己,化解衝突

第九章 分辨“戰略戰術”型強勢人物

“戰略戰術”型強勢人物的3大特徵

“戰略戰術”型強勢人物的20種戰術

案例:油鹽不進的照相館營業員

第十章 分辨“天生抓狂”型強勢人物

“天生抓狂”型強勢人物的9大特徵

案例:軟弱的員工,霸道的老闆

第四部分 以弱勝強第三步:控制衝突,掌控結果

第十一章 體諒他人,終將被人體諒

分辨類型,開始行動

尋找原因,控制衝突

順其自然,釋放情緒

換位思考,體諒他人

用耳朵(E、A、R)打開耳朵

案例:投桃報李的機場乘務員

閉上耳朵,也就封閉了心靈

理解他,並非同意他

案例:冷板凳上的棒球手,帶來的奇蹟

傾聽的秘訣

第十二章 識別戰術、簡化並聚焦於當前問題

將強勢作為一種戰術

相信你的第六感

直接揭露他的陰謀

專注於當前衝突

案例:銀行如何追討拖欠的債款

應對20種強勢戰術的對策

第十三章 未經你的允許,沒有人可以控制你

你也擁有制服對手的權力

確定對手的權力來源

敢於挑戰權威

尋找選擇,逃避懲罰

爭取盟友,平衡力量

案例:弱勢球隊,注定無法贏得優秀球員嗎?

冷靜、恰當告訴對方最終結果

忍無可忍,再發怒

第五部分以弱勝強第四步:尋找出路,達成雙贏

第十四章 創新思維,打破僵局

你不控制事態,對手就會控制你

新選擇是結束衝突的最好解藥

繞道而行,也能到達終點

案例:逃避懲罰的兒子

打破常規思維,打破僵局

第十五章 換位思考,為對方提供更多選擇方案

提供更多選擇,顯示合作誠意

設身處地,為對手考慮

案例:電視台與主持人簽訂的天價契約——如何將一次失敗的談判宣傳為一場重大的勝利

第十六章 讓對方尋找解決方案

敢於想像,創造選擇

讓對方尋找解決方案

讓對方尋找解決方案的方法

案例:一場關於球員薪資的討價還價

第十七章 化解衝突比激化矛盾更明智

冥頑不化的強勢傢伙

結束冤冤相報

別和“瘋子”頂著乾

做好離開的準備

事情總有轉機的可能

案例:誰的記憶更接近真相

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