基本信息
書 名 | 以弱勝強的溝通術 |
出 版 社 | 中央編譯出版社 |
作 者 | 【美】羅恩 M. 夏皮羅 ,馬克 A. 詹克斯基 |
定 價 | 32.00元 |
書 號 | ISBN 9787511705662 |
出版日期 | 2011年1月 |
內容簡介
欺善怕惡、蠻橫無禮之人無處不在,
獨斷的老闆、貪婪的客戶、自私的鄰居、
陰險的競爭者、可笑的岳父……
讓你的生活事事順心的方法就是搞定那些強勢人物,方法就在本書中!
本書告訴你,生活中的強勢人物大致可以分為三類:“偶爾失控”型、“戰略戰術”型、“天生抓狂”型,同時教你運用“以弱勝強”的溝通術,搞定他們。
如果你的老闆,只是在緊急情況下變得非常粗暴,那么他無疑就是“偶爾失控”型強勢人物;
如果你的客戶,將強勢作為他們獲取利益的最佳手段,那么他無疑就是“戰略戰術”型強勢人物;
如果你的岳父,天生性情粗暴,蠻橫無理,那么他無疑就是“天生抓狂”型強勢人物。
美國著名溝通大師將教你運用“以弱勝強”的溝通術,四步搞定他們:
第一步:調節情緒,主動應對
第二步:認清對手,有的放矢
第三步:控制衝突,掌控結果
第四步:尋找出路,達成雙贏
作者簡介
羅恩M. 夏皮羅:被《今日美國》雜誌稱為“棒球史上最受尊敬的經紀人之一”。為眾多知名公司和政治領導人提供建議。
馬克A. 詹克斯基:在約翰□霍普金斯大學、沃頓商學院發表關於談判的演講。曾在美國頂尖公司工作,包括伯克希爾哈撒韋公司、吉列公司、MBNA 、Black Decker公司等。
目錄
前言
第一部分 以弱勝強的溝通術,幫你搞定強勢人物
第一章 什麼是以弱勝強的溝通術
強勢人物無處不在
好人不當軟柿子
以弱勝強的溝通術
以弱勝強的溝通術幫你應對生活中的難題
第二章 面對強勢人物,首先保持頭腦冷靜
保持頭腦冷靜很重要
案例:憤怒的律師打不贏官司——情緒失控的惡果
經驗之談:有效行為取決於情緒調節
第三章 其次,學會分辨對手類型
強勢人物分3類
認清他們的真面目
案例:丟了契約的競標人——無法辨識強勢人物類型的惡果
第四章 再次,學會控制衝突
衝動是魔鬼
案例:闖入便利店的暴徒
經驗之談:你不控制衝突,衝突就會控制你
第五章 最後,為未來的交易打開一扇門
找到雙方利益的平衡點
案例:丟失的不僅是一份契約,而是一個客戶——衝動的懲罰
儘量想個好辦法,別急於最後攤牌
第二部分 以弱勝強第一步:調節情緒,主動應對
第六章 專注於事件本身,不受情緒干擾
面對衝突,保持冷靜
要么戰鬥,要么逃跑
管住自己好鬥的天性
專注於衝突本身
案例:證券監理員和行騙的經紀人之間的交鋒
不要陷入報復的怪圈
第七章 培養積極信念,控制情緒
壓力是情緒調節的敵人
冷靜應對對手的攻擊
有壓力,笑一下
沉默應對挑釁
傾聽緩解壓力
改變行為,改變情緒
別讓消極思維控制你
積極的心態,帶來積極的行為
控制情緒,控制衝突
案例:一場體育經紀人和總經理的衝突
第三部分 以弱勝強第二步:認清對手,有的放矢
第八章 分辨“偶爾失控”型強勢人物
區分強勢人物3步驟
“偶爾失控”型強勢人物的3大特徵
禍不單行,更容易出現過激反應
案例:當失控的孕婦遭遇警察
控制自己,化解衝突
第九章 分辨“戰略戰術”型強勢人物
“戰略戰術”型強勢人物的3大特徵
“戰略戰術”型強勢人物的20種戰術
案例:油鹽不進的照相館營業員
第十章 分辨“天生抓狂”型強勢人物
“天生抓狂”型強勢人物的9大特徵
案例:軟弱的員工,霸道的老闆
第四部分 以弱勝強第三步:控制衝突,掌控結果
第十一章 體諒他人,終將被人體諒
分辨類型,開始行動
尋找原因,控制衝突
順其自然,釋放情緒
換位思考,體諒他人
用耳朵(E、A、R)打開耳朵
案例:投桃報李的機場乘務員
閉上耳朵,也就封閉了心靈
理解他,並非同意他
案例:冷板凳上的棒球手,帶來的奇蹟
傾聽的秘訣
第十二章 識別戰術、簡化並聚焦於當前問題
將強勢作為一種戰術
相信你的第六感
直接揭露他的陰謀
專注於當前衝突
案例:銀行如何追討拖欠的債款
應對20種強勢戰術的對策
第十三章 未經你的允許,沒有人可以控制你
你也擁有制服對手的權力
確定對手的權力來源
敢於挑戰權威
尋找選擇,逃避懲罰
爭取盟友,平衡力量
案例:弱勢球隊,注定無法贏得優秀球員嗎?
冷靜、恰當告訴對方最終結果
忍無可忍,再發怒
第五部分以弱勝強第四步:尋找出路,達成雙贏
第十四章 創新思維,打破僵局
你不控制事態,對手就會控制你
新選擇是結束衝突的最好解藥
繞道而行,也能到達終點
案例:逃避懲罰的兒子
打破常規思維,打破僵局
第十五章 換位思考,為對方提供更多選擇方案
提供更多選擇,顯示合作誠意
設身處地,為對手考慮
案例:電視台與主持人簽訂的天價契約——如何將一次失敗的談判宣傳為一場重大的勝利
第十六章 讓對方尋找解決方案
敢於想像,創造選擇
讓對方尋找解決方案
讓對方尋找解決方案的方法
案例:一場關於球員薪資的討價還價
第十七章 化解衝突比激化矛盾更明智
冥頑不化的強勢傢伙
結束冤冤相報
別和“瘋子”頂著乾
做好離開的準備
事情總有轉機的可能
案例:誰的記憶更接近真相