![人際關係與溝通[2009年清華大學出版社出版圖書]](/img/c/b48/nBnauM3X1MDOwgDN0IDN0IDN0UTMyITNykTO0EDMwAjMwUzLyQzL4IzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLwE2LvoDc0RHa.jpg "人際關係與溝通[2009年清華大學出版社出版圖書]")
內容簡介
本書通過大量結合實際案例的“問題討論”，幫助大家澄清對一些人際交往與溝通問題的誤解，解除一些人際交往與溝通中的困惑和煩惱，並通過提供“自我檢測”練習幫助大家發現自己的長處與不足，以便更有針對性地改善和提升自己的人際交往與溝通能力。
作品目錄
前言
第一章
第一章 人際關係與成功
第一節 正確看待人際關係
第二節 中西方人際關係比較
第三節 人際關係與成功
第二章
第二章 成功從做人開始
第一節 一表人才和兩套西裝——人際關係的起點
第二節 三杯酒量和四圈麻將——人際交往的媒介
第三節 五方交遊和六出祁山——人際交往的心態
第四節 七術“打馬”和八口“吹牛”人際關係的技巧
第五節 九分努力和十分忍耐——人際關係的修養
第三章
第三章 人際關係的三個階段
第一節 務實求本是基礎
第二節 活用規矩不執著
第三節 中庸之道求合理
第四章
第四章 人際關係的藝術
第一節 人際關係的基本態度
第二節 和諧的要領
第三節 誠懇的藝術
第五章
第五章 溝通與人際關係
第一節 溝通對人際關係的影響
第二節 溝通的目的
第三節 溝通的最佳態度
第六章
第六章 溝通的方式
第一節 口頭溝通
第二節 書面溝通
第三節 電信溝通
第七章
第七章 溝通的障礙
第一節 溝通的過程及層次
第二節 溝通的障礙
第三節 溝通障礙的突破
第八章
第八章 溝通的奧秘
第一節 先說先“死”
第二節 不說也“死”
第三節 說到不“死”
第九章
第九章 溝通的原則
第一節 中國人的特殊溝通原則
第二節 溝通的基本原則
第十章
第十章 怎樣與領導溝通
第一節 下級對上級的溝通要領
第二節 請示、匯報的程式和基本態度
第三節 說服上級的對策
第十一章
第十一章 怎樣與下屬溝通
第一節 上級對下級的溝通要領
第二節 下達命令的技巧
第三節 讚揚和批評下屬的技巧
第十二章
第十二章 怎樣與同事溝通
第一節 同事間溝通的要領
第二節 同事間溝通應注意的問題
第十三章
第十三章 電話溝通
第一節 電話形象
第二節 接打電話的程式和基本技巧
第三節 應對特殊事件的技巧
第十四章
第十四章 會議溝通
第一節 會議的準備與安排
第二節 會議主持人的溝通技巧
第三節 會議主持人的控場技巧
第十五章
第十五章 名片使用的禮儀
第一節 名片的作用及設計
第二節 名片的禮儀
第十六章
第十六章 溝通的藝術
第一節 言默之道
第二節 由情人理
第三節 交淺不言深
參考文獻
