一、 人力資源效能是什麼?
穆勝博士認為:從表面上看,人力資源效能反映人的投入產出,是衡量人力資源這門生意是不是划算,有多划算的指標;從本質上看,人力資源效能是要反映調配、培訓、激勵等功能模組組成的人力資源系統的有效性。他進一步從概念上辨析了人力資源效能:
第一,人力資源效能不是組織績效。多數人混淆了這兩個概念,人力資源效能關注於人的產出,而不是生產要素的產出(組織績效)。
第二,人力資源效能指標不是績效指標,一定是衡量效率的指標。說簡單點,人力資源效能一定是一個分式,分子是各類與人直接相關的績效產出,而分母則一定是人(部門、團隊、個體等)。
二、 為什麼需要人力資源效能儀錶盤?
衡量人力資源管理工作的價值一直是學術界和實踐界經久不衰的話題,相應的工具也層出不窮,如人力資源會計、人力資源審計、薩拉托加系統、HR記分卡、人力資源成熟度、IIP系統(InvestmentinPeople)等。但遺憾的是,這個領域始終無法形成一套如同財務領域的《會計準則》和杜邦分析一樣通行的業界標準,各類工具的邏輯性和實用性都曾受到過質疑。正因如此,HR們常抱怨老闆看不到自己的價值。在工業經濟時代,老闆們僅僅把人力資源部門看做是固本強基的後勤職能部門,並未要求其直接產出太多結果。但穆勝博士認為,網際網路時代帶來了兩個變化:
第一是帶來了外部壓力。這個時代,用戶需求變化無常,商業邏輯多輪疊代,企業需要一種柔性的(Flexibility)組織能力。老闆們認為,“人力資源效能”是組織能力的最佳代言,於是,要求人力資源部在這個方面交付結果。
第二是帶來了內部壓力。這個時代的組織變得柔性,一線業務部門要求更多的自由,而傳統的組織模式又是“一管就死,一放就亂”,人力資源管理自然也是如此。如何實現“管而不死,放而不亂”,這就是“人力資源效能”管理的優勢所在。由此,HR們不用陷入頻繁的核定編制、核定人工成本的糾結中,轉而關注投產比,實現了和一線業務部門的雙贏。
為此,穆勝博士經過多年研究和在企業諮詢案例中的時間,打磨出了一套名為“人力資源效能儀錶盤(HREffectivenessDashboard,HED)”的工具,並於2014年在《中外管理》和《商界評論》兩本雜誌上發表了相關觀點。最初,這一工具的英文還被翻譯為HREffectivenessInstrumentPanel,即HEIP。
2017年,為進一步推廣人力資源效能管理的理念,穆勝事務所正式推出了人力資源效能儀錶盤的IT產品——HED+,向企業提供“線上標準化效能測量平台”和“本地化定製效能管理工具”兩個版本的服務。
三、 人力資源效能儀錶盤是什麼?
2010年,穆勝博士在國內知名管理學權威期刊《預測》上發表了《人力資源管理實踐對組織績效的作用機制框架模型》,提出了人力資源職能影響人才與組織模式以及兩者的互動,並最終產生組織能力的人力資源管理邏輯框架。而後,穆勝博士引入人力資源效能替代了組織能力這一環節,並對邏輯框架進行了簡化式的疊代升級,使其更加便於理解和套用。2014年,在他提出的新一代人力資源管理邏輯框架中,“人力資源職能(調配、培訓、激勵等)”導致“人力資源隊伍狀態(組織和人才兩個部分)”,而“人力資源隊伍狀態”則形成了“人力資源效能結果”。
在這個邏輯框架內,我們通過人力資源效能目標逆推,就能夠發現各個環節里最需要達到的目標,形成一個人力資源戰略地圖(邏輯關係圖)。而當我們尋找到最能反映各環節運行狀況的指標,並將指標賦予權重後,就能夠形成“人力資源效能儀錶盤”。
換句話說,“人力資源效能儀錶盤”就好比人力資源管理這輛汽車的“儀錶盤”。事實上,“儀錶盤”顯示的指標正向變化,也就是人力資源管理創造的戰略價值和效能結果。
人力資源效能儀錶盤有幾個優勢:
• 界面簡潔,最大程度剔除不必要的關注點,便於對接高層注意力(生意邏輯)。
• 需要基於每個企業的人力資源管理價值鏈進行定製,確保落地性。
• 不僅關注人力資源效能結果,還關注人力資源效能產生的過程。
四、 建立一家公司的人力資源效能儀錶盤
穆勝事務所通過打磨多年的“三步法”為一家企業建立人力資源效能儀錶盤,確保所有的人力資源工作指向老闆所需要的結果,讓HR能夠用數據化的方式提升人力資源效能,推動經營。
STEP1:畫出“人力資源戰略地圖”,穆勝事務所將通過“人力資源戰略主題工作坊”的形式,集合企業的人力資源部、相關高管、代表業務部門等角色,用私董會2.0的方式共創出大家共識的“人力資源戰略地圖”;
STEP2:在“人力資源戰略地圖”上提煉指標和目標,確保對於每個環節交付物的鎖定。
STEP3:在已經形成的指標和目標基礎上,設定指標的目標值和目標的里程碑(milestone),確保戰略地圖形成的工作思路“可考核,能監控”。
2017年,為進一步推廣人力資源效能管理的理念,穆勝事務所正式推出了人力資源效能儀錶盤的IT產品——HED+,向企業提供“線上標準化效能測量平台”和“本地化定製效能管理工具”兩個版本的服務(www.hedplus.com)。