內容提要
禮儀之事有時可以決定個人或企業的成敗。
特別是在商務活動中，
不懂禮儀，常常讓你深陷窘境，事與願違
喪失機遇，損害人脈，
精通禮儀，讓你樹立形象，贏得機遇，走向卓越，獲得成功。
在商業高度發達的今天，商務交往已成為維繫社會的重要紐帶，很大一部分人際交往呈現為各種商務活動，掌握基本的商務禮儀已成為現代人在社會上生存和發展不可或缺的基本技能。商務活動中恰當的禮儀既體現出對他人的尊重，又展示出個人的涵養、風度和魅力；不懂商務禮儀將處處碰壁，斷送機會，損害人脈。
目錄
第一章
你必須懂得的商務禮儀之通訊禮儀
商務電話的接聽禮儀
特殊商務電話的應急妙計及使用手機的禮儀
商務就餐時別對著餐桌打電話
商務傳真應具備的基本禮儀
E—mail應該具備的傳統書信禮儀
商務簡訊中的禮節問題
合理選擇商務信函格式的禮儀
如何寫商務請柬才合“禮”
拒絕或接受商務邀請函的寫法
第二章
你必須懂得的商務禮儀之見面禮儀
商務見面中的點頭禮
舉手致意和揮手道別禮
如何進行自我介紹和介紹他人
正確的商務稱呼為你加分
國際商務交往中的稱呼禮儀
名片的書寫、遞交和收存
西方名片的使用禮儀
拱手禮最具中國味
握手時應注意的基本禮儀
親吻禮儀中的度與量
行合十禮的基本規範
“擁抱”應分三步走
商務問候和回應的禮儀
第三章
你必須懂得的商務禮儀之接待禮儀
接待賓客的禮儀
銷售人員與客戶溝通的禮儀
共乘電梯有講究
接待中的請茶禮
商務招待的禮儀
接待外商應注意的禮儀
接待外商參觀應注意的禮儀
應付不速之客時的禮儀
第四章
你必須懂得的商務禮儀之拜訪禮儀
拜訪顧客的前期準備禮儀
拜訪客戶的儀容儀表禮儀
商務拜訪中須注意的禮儀
陌生拜訪須注意的禮儀
銷售人員拜訪客戶的禮儀
走訪外商須注意的禮儀
到外商住所或辦公室拜訪的禮儀
商務作客拜訪時須注意的禮儀
去醫院探望商務夥伴須注意的禮儀
春節期間拜訪客戶須注意的禮儀
商務拜訪的禮品禮儀
“守時”，商務拜訪中最重要的禮儀
拜訪後得體的道別禮儀
第五章
你必須懂得的商務禮儀之會議禮儀
商務會議準備過程中的禮儀
商務會務禮儀規範
商務工作會議禮儀
商務會議中的就座禮儀
商務會議中遭遇尷尬時的禮儀
商務會議主持人的禮儀
與會者發言的禮儀
商務茶話會中須注意的禮儀
非正式商務會議的禮儀
商務洽談會過程中的禮儀
商務洽談會上的禮儀禁忌
第六章
你必須懂得的商務禮儀之談判禮儀
商務談判的禮儀要點．
涉外商務談判禮儀
商務談判的準備禮儀
商務談判之初的禮儀
商務談判中的禮儀
商務談判中的交談禮儀
商務談判中的語言技巧
商務談判中拒絕的禮儀
簽約儀式上的禮儀
第七章
你必須懂得的商務禮儀之儀式禮儀
商務慶典的基本程式禮儀
商務慶典中的基本禮儀
商界開業儀式禮儀
商務剪彩儀式中所需的用品
商務剪彩儀式中的程式禮儀
商務剪彩中的禮儀
商務交接儀式上的禮儀
涉外簽字儀式禮儀
商務發布會上的禮儀
商務展覽會上的禮儀
第八章
你必須懂得的商務禮儀之社交禮儀
商務社交中的穿著禮儀
商務社交中的佩戴首飾規範
商務社交中的行為舉止禮儀
商務社交中交談的禮儀
微笑在商務社交中的作用
不容忽視不合社交禮儀的缺點
商務社交的禮貌用語
商務社交中符合禮儀的讚美技巧
商務社交禮儀中的六大禁忌
商務社交禮儀中的道歉藝術
第九章
你必須懂得的商務禮儀之宴請禮儀
參加商務宴請的禮儀
使用筷子的禮儀
商務用餐的禮儀
宴請中主人的禮儀
餐桌上的禮儀
點菜的禮儀
正規西餐的禮儀
知禮懂儀使西餐增添情調
西餐桌上使用餐具的禮儀
一些國家待客用餐的禮儀
第十章
你必須懂得的商務禮儀之旅行禮儀
“三A”原則走天下
乘坐交通工具及行路的禮儀
商務旅行入住賓館的禮儀
國外商務旅行之著裝禮儀
國外商務旅行中要注意的禮節
國外吃住購行禮儀點點通
商務旅行之國外風俗禁忌
書摘
商務電話的接聽禮儀
“早上好!這裡是××實業股份公司……”
當你打電話到××實業公司時，總機接線員文雅甜美的聲音就會傳入你的耳中。
“這裡是摩爾小姐辦公室，請問我能為您做點什麼?”
當你打電話到摩爾小姐的工作室，她的助手會用親切的話語問候你。
“您好，我是尼古拉斯·米切。”
當你找某公司的老總時，他會用充滿感染力的語言來與你交談。如上面一樣的打電話場景或許你每天都在接觸，但是不是你的每一次電話打得都讓你感覺心情愉悅呢?答案一定是否定的。如果你想要達到上面那些例子中接電話的效果，你必須要懂得接商務電話的基本禮儀。在如今的商務活動中，電話已經成為一個與商務人士形影不離的夥伴，因此接聽電話的禮儀成了你一生中需要懂得的商務禮儀之一，它是你商務交往中必需學會的一門藝術。當你打電話到某一公司，能在接通電話的那一刻就聽到對方親切、動人的問候語而無需長時間等候，你的心裡一定會感到很愉快，使你跟對方能順利地展開對話，同時對該公司也會產生良好的印象。如果你想讓對方也有與你一樣的感受，你在接聽電話的時候就必須保持愉悅的心情，儘量讓自己的聲音聽上去悅耳動聽，要抱著“對方此時正看著我”的心態去接電話。你清新愉悅地送上一句“您好，這是××公司”時，就會給對方留下“很職業”的感覺，這就有利於你與對方展開下一步的談話。在你接聽電話時，最好能在電話鈴聲響起三聲之內提起話筒，這樣既節省時間又顯得有禮貌。在你接聽的過程中，要仔細傾聽對方的講話，如果沒有特殊情況，儘量不要打斷對方。實在有必要打斷對方時，最好先取得對方的同意，你可以說“對不起，打斷一下”。如果因對方聲音太輕或電話有雜音而使你沒有聽清談話內容，你應該先善意而委婉地提醒“對不起，我聽不太清楚，請您大聲一點好嗎?”或“對不起，剛才電話有問題，我聽不太清楚，您能重複一遍嗎?”在接聽商務電話之前，應該在電話機旁準備好一些物品，如：電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆等。接聽電話的第一句應是親切地“自報家門”，這樣做不僅是出於禮貌，而且還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。通話過程自始至終都應做到待人以禮和文明大方，尊重自己的通話對象，尤其在通話中要注意語言文明、態度文明和舉止文明，絕對不能用粗陋庸俗的語言攻擊對方，損害公司的形象。談話時聲音要儘量溫雅有禮，用懇切的語言表達談話的內容。如果電話鈴響時，你正與客人
交談，應先向客人打聲招呼,然後再去接電話。如果電話交談的內容不宜為外人所知，可以先告訴對方：“對不起，我現在身邊有客人，一會兒我再給你回電話。”如果你接聽的電話所涉及的內容比較複雜，在通話完畢前你應
該重複一下其中的關鍵部分，並力求做到準確無誤。在你接聽的電話結束的時候，你需要向對方表示謝意，並說聲“再見”，而且儘量要在對方掛斷電話之後再掛機。
……
