圖書目錄
二手房中介門店管理手冊前言
第一部分 組織設計
第1章 組織結構
1 機構設定
2 部門職能
第2章 崗位職責
1 門店相關崗位職責
2 各職能部門相關崗位職責
第二部分 工作流程
第3章 業務管理流程
1 手房買賣基本流程
2 房屋租賃基本流程
3 房屋轉租基本流程
4 二手房交易過戶流程（現證，一次性付款）
5 二手房交易過戶流程（現證，按揭付款）
6 二手房交易過戶流程（擔保贖樓，一次性付款）
7 二手房交易過戶流程（擔保贖樓，按揭付款）
8 二手房買賣流程（現金贖樓）
9 中介服務流程與操作要點（買賣）
10 中介服務流程與操作要點（租賃）
11 存房業務操作流程
第4章 業務操作流程
1 賣方客戶服務流程
2 買方客戶服務流程
3 經紀人日工作流程
4 盤源開發管理流程
5 電話接聽流程
6 上門客戶接待流程
7 帶客看房流程
8 簽約工作流程
第三部分 管理制度
第5章 行政管理制度
1 員工手冊
2 考勤制度
3 值班制度
4 外出管理制度
5 會議管理制度
6 辦公環境衛生制度
7 安全管理制度
8 制服管理制度
9 辦公鑰匙管理制度
10 員工培訓制度
11 員工考核制度
12 員工處罰條例
第6章 業務行為規範
1 員工行為守則
2 儀容儀表規範
3 服務禮儀規範
4 服務用語規範
第7章 業務管理制度
1 名片管理制度
3 門店形象管理制度
4 盤源管理制度（公盤制）
5 盤源管理制度（區域公盤制）
6 盤源鑰匙管理制度
7 客源管理制度
8 業務操作制度(私盤制)
9 業務合作管理制度
10 轉介管理制度
11 佣金管理制度
12 信息費管理制度
13 法律文書管理制度
第四部分 管理表格
第8章 人事行政管理表格
1 用工申請表
2 應聘登記表
3 面試考核表
4 員工轉正申請表
5 員工離職審批表
6 工作交接清單
7 離職手續完善表
8 員工考勤表
9 外出登記表
10 員工值班表
11 員工輪休表
12 名片申請表
13 員工年度考勤記錄表
14 辦公用品領用登記表
第9章 業務管理表格
1 周邊樓盤資料表
2 盤源信息購買申請表
3 房源信息登記表
4 委託出售房屋登記表
5 委託出租房屋登記表
6 房源內部溝通表
7 盤源修改登記表
8 盤源註銷登記表
9 業主跟進回報表
10 估價報告書
11 物業勘察表
12 客戶來電/來訪登記表
13 求購客戶登記表
14 求租客戶登記表
15 客戶檔案表
16 客戶服務跟進表
17 契約領用登記表
18 鑰匙領用登記表
19 門店業績匯總表
20 經紀人工作日報表
21 經紀人工作周報表
22 經紀人工作月報表
23 經紀人業績統計表
第五部分 常用法律文本
第10章 服務類
1 房屋出售獨家委託協定
2 房屋出租獨家委託協定
3 房屋承購委託協定
4 房屋承租委託協定
5 客戶服務確認書(看房書)
6 買方客戶服務保證書
7 賣方客戶服務保證書
第11章 交易類
1 購買意向書
2 租賃意向書
3二手房買賣契約(三方約)
4 存量房(二手房)買賣契約
5 存量房(二手房)買賣居間服務契約
6 存量房(二手房)委託洽談契約
7 房屋租賃契約
……
