中國電信易信客服

中國電信正式推出全國易信客服官方平台。利用易信特性，進行全天候24小時開通，旨在為用戶提供更全面周到的服務 。 中國電信易信客服推出熱點活動信息、常見問題解答、線上幫助，還可通過中國電信易信客服做到查詢、充值等業務。中國電信利用易信特性，進行全天候24小時服務，通過發布即時性的相關信息，實現和用戶點對點交流，並進行一對一的服務，實現了和用戶的良性互動，旨在為用戶提供更全面周到的服務。

業務範圍

1，提供電話、寬頻、增值業務、綜合信息套用等業務的諮詢、費用查詢、及建議服務；

2，組織中國電信的線上線下活動，反饋客戶意見，徵求大家對服務以及活動的看法等。

運營舉措

中國電信易信客服運營舉措

1、豐富多彩的發布內容

2、服務界面順時更換

3、規範化監測

客服定位

中國電信易信客服定位

第一、傾聽用戶聲音的渠道；

第二、發布重要訊息的媒介，發布客戶服務信息及行銷、產品信息；

第三、與用戶互動的平台，開展互動活動，延伸線下活動；

第四、功能輔導和套用分享的平台，進行3G功能、產品使用輔導，終端套用輔導及重點終端推介與行銷。

第五、進行全天候24小時開通，實現和用戶點對點交流，並進行一對一的服務，實現了和用戶的良性互動， 旨在為用戶提供更全面周到的服務。

服務功能

有效利用易信客服服務功能

1、通過易信客服嵌入的服務套用

中國電信微信客服嵌入自助服務功能，實現了用戶在易信內充值、購機、查詢等功能的自動回復，無需另外打開程式來實現充值等功能，方便了用戶的使用步驟。

2、開發監測工具，科學、高效管理