從20世紀90年代開始,國家加大經濟體制改革力度,國有專業銀行向商業化過度的步伐逐步加快。章丘農行按照上級行的要求,在當地人民銀行的支持下,採取了四項重大改革措施。 實現分離 1994年、1996年實現了與農村信用社和農業發展銀行的“一分一脫”。1994年4月,與農村信用社分門辦公。1996年10月,與農業發展銀行脫鉤。2000年7月,將1.16億元不良貸款本金、 515.4萬元貸款利息剝離給長城資產管理公司,減輕了包袱,使章丘農行能夠把主要精力放在自身業務發展上。2002年末,各項存款比改革前的1994年增長了2.2倍,經營效益實現了由虧損大行向中等盈利行的跨越。 最佳化布局 按照市場經濟原則調整和最佳化網點布局, 自1995年以來,先後撤併低效網點12個、信用代辦站232個。先後投資600多萬元,對全部營業網點進行了高標準裝修, 建立貴賓客戶服務室10個,使52%的營業網點集中在明水城區, 48%分布在經濟強鎮,增強了對當地經濟發展的支持力度,同時為自身的經營與發展奠定了堅實的基礎。截止2002年末,全行存款過4000萬元的處所達到15個,占網點總數的72%,過億元的5個,占網點總數的24%。改革體制 堅持以客戶為中心的原則改革內部管理體制。2000年以來,轉變了機關部室管理職能,設立公司客戶部、個人業務部和清收中心,直接面向公司和個人客戶行銷金融產品、清收不良貸款,減少了內部工作環節,提高了辦事效率。在基層處所設主任客戶經理21個,客戶經理19個,隨時為客戶提供貴賓理財、貸款調查和上門服務。 2001年,隨著農業銀行綜合套用系統的推廣套用,章丘農行在一線櫃檯服務上全部實行了“櫃員制”,任何櫃員都可以辦理農業銀行的所有業務,客戶在農行網點的任何一個視窗(儲蓄所只辦理個人業務)都可以辦理公司和個人全部業務,為客戶提供了極大的方便。2002年末,為了推動地方經濟發展,滿足個人金融需求,成立了章丘農行金融超市,引進了房產抵押登記部門、住宅開發商、保險公司等中介機構,採用“一站式” 服務, 專門辦理住房抵押貸款和汽車消費貸款,當年發放消費貸款400多萬元。
競爭上崗 大力改革用人制度, 全面推行競爭上崗。從1999年開始,章丘農行在任用中層幹部上推行了競爭上崗制度。到2002年,競爭上崗的範圍擴大到一線員工,並把全行的崗位劃分為決策崗、管理崗、行銷崗、操作崗和特殊崗五個種類,實行崗位工資制,根據員工個人從事崗位的不同和貢獻大小發放報酬,徹底打破了用人上的舊體制和分配上的“大鍋飯”,調動了全行員工的經營積極性。 【新技術新產品的開發套用】 章丘農行積極推動現代科學技術在銀行業務中的套用,努力打造“網路銀行”品牌,增強綜合競爭實力。為了滿足廣大客戶的需求,章丘農行在營業部安裝了自動取款機,可以提供24小時不間斷服務。1999年以來,章丘農行依託現代化的計算機網路和遍布全市的網點機構,大力發展代理業務,已經開辦了代收行政罰沒款、聯通移動話費、法院訴訟費、電費、取保候審費等10多個品種,年均代收1.5億元; 代發工資單位達到200多個,代發人數近2萬人,年均代發1億元。2001年,順利安裝“新一代”綜合套用系統,實現儲蓄業務山東省範圍內的通存通兌,隨後外幣業務、信用卡業務先後併入綜合套用系統,標誌著農業銀行對外業務已經進入網路時代。 幾年來,章丘農行投入網路建設的費用已經超過300萬元,計算機等硬體設施始終處於領先水平,網路運行質量大大改善,為企事業單位和城鄉居民提供了安全可靠、快捷方便的金融服務。經過十多年的努力,章丘農行推出的金穗借記卡、準貸記卡、世紀通寶卡、萬事順卡等金穗卡系列產品,滿足了單位、個人貨款結算、旅遊、 購物、 交費、 發放工資等不同客戶的多層次金融需求。2002年8月,開通了“省內聯行”業務,單位和公司客戶在山東省內匯款可以即匯即到。到年末,章丘農行累計發放信用卡1.8萬張,存款額8000多萬元。
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