本溪聯通的員工隊伍是一支技術能力強、業務素質高、能吃苦耐勞、團結向上的優秀隊伍。合併後的本溪聯通仍將承擔起老郵電普遍服務義務的光榮傳統，把為客戶提供優質、快捷的通信服務作為公司首要任務，努力開發新技術、新業務，為客戶提供業務更全面、覆蓋更廣泛、技術更先進、服務更優良的通信服務。以“新聯通、新形象、新價值”服務創新活動為主線，全面提升綜合服務能力和區域綜合優勢。
本溪聯通始終把追求社會滿意、政府滿意、客戶滿意作為最高目標，努力營造內、外協調的和諧發展環境，建立多種形式的服務體系，全面滿足廣大用戶的綜合服務需求。不斷增加營業網點和網路元素，為客戶提供方便的業務服務。目前我公司有264個代理渠道，現能代理G網、小靈通、寬頻單項業務，下一步我們將逐步完善代理渠道建設，使其成為全業務代理商，在營業網點和網路元素上不斷擴大和完善，方便客戶辦理聯通業務。現有為客戶辦理全業務的門市91個，在建6個。其中市區41個，兩縣區域56個。各門市可以在同一界面內為客戶完成全業務受理。客戶可以通過客服熱線、網際網路、門市、社區經理、客戶經理、會員俱樂部等多種方式，諮詢辦理業務、查詢繳納話費並享受完善的售後服務。門市和客服熱線服務人員及入戶服務人員一律按照行業規範化服務標準為客戶提供服務，保證客戶可以享受到專業、方便、快捷的通信服務。為回報客戶長久以來的支持與厚愛，我們將不斷推出積分回饋活動，客戶在使用聯通業務時可以根據歸屬品牌獲得積分獎勵，客戶的積分可以兌換本溪聯通提供的通信類、非通信類及豐富的聯盟類禮品，獲得超值回報。
本溪聯通秉承“以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。
我們將進一步完善各類投訴處理規範，完善營業接待、客服熱線、客戶服務等渠道受理解決服務投訴。實行客戶投訴“首問負責、限時辦結”制度，對投訴處理執行閉環監控管理，按承諾時限回復用戶，按處理限時辦結投訴。不斷提升G網和固網網路運行質量，為優質、快捷的通信服務提供有力支撐。
本溪聯通2009年將繼續投入大量資金進行網路設施建設和網路最佳化。我們的G網行動電話號段為130、131、132、156，交換容量達到25.2萬戶，基站共364個，目前市區和鄉鎮、重點旅遊景點網路覆蓋已近全部覆蓋，主要交通道路網路已基本覆蓋。今年擬投入1億多資金建設3G網路，全地區預計新建113個基站，市內覆蓋194個微站，力爭在年內完成3G網路建設，達到放號能力。將投入8千萬元資金對原有GSM網路進行最佳化，新建171個基站，完成G網15期改造，實現市區、鄉鎮網路覆蓋100%，農村網路覆蓋90%以上。G網改造後，通信效果將可與移動公司139相媲美。
09年公司將投入300萬元專項整治資金開展線路整治工作，對寬頻障礙發生率較高的、線路質量較差的區域進行專項整治，重點為多媒體傳輸提供高速率、高清晰的線路傳輸，使用戶通信質量得到明顯提升。
本溪聯通將進一步提升固網、G網、數據網的通信質量和網路覆蓋率，最佳化網路結構，進一步理順客戶服務流程，提升服務質量，整合固網、G網和寬頻增值業務資源，全力開發GPRS、WiFi無線共享及漫遊、IPTV、家庭安防、可視電話、家庭信息安全等優質產品，進一步提升IP網、傳輸網的承載能力，構建高速寬頻多業務綜合接入與承載平台，全面滿足寬頻接入、NGN語音、大客戶專線等寬頻多業務運營需求,從而使我們有更多的手段和途徑為全市廣大民眾和社會團體提供更為優良的通信服務，成為全市人民所信賴和依重的通信運營商。
