主要職責
（一）負責處理人民民眾給市委、市政府的來信，接待民眾來訪；承辦上級機關和市委、市政府領導轉辦、交辦的信訪事項；向縣（市、區）和市直單位轉辦或交辦信訪事項，並負責督促、檢查辦理情況。（二）直接組織或參與協調處理涉及各個部門或跨縣（市、區）的信訪事項和重大、異常、突發性的集體上訪以及其他重要信訪事項；維護民眾到市委、市政府的上訪秩序。
（三）調查、研究、分析信訪情況和社會不穩定因素，及時向市委、市政府領導提供信訪信息和解決問題的建議。
（四）指導、檢查全市信訪工作；研究起草有關信訪工作的規範性檔案、制度；總結、推廣信訪工作經驗，提出加強和改革信訪工作的意見和建議。
（五）代表市政府做好信訪事項複查覆核工作，指導全市信訪事項複查覆核工作。
（六）做好駐京信訪工作。
（七）管理信訪幹部隊伍，組織信訪幹部業務培訓，指導信訪部門辦公自動化建設。
（八）承辦上級機關和領導交辦的其他事項。
領導成員
章公華 市委副秘書長、黨組書記、局長主持市委市政府信訪局和市處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議辦公室全面工作。徐偉中 黨組副書記、副局長協助局長負責局機關日常工作、財務審批和市處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議辦公室日常工作，分管辦公室。
汪水祥 黨組成員、紀檢組長協助局長負責督查督辦和紀檢監察工作，分管督查處（市聯席辦綜合處）。
林劍敏 黨組成員、副局長，兼市政府駐京聯絡處副主任協助局長負責駐京信訪工作，分管駐京接訪處。
朱 翼 黨組成員、副局長協助局長負責民眾來信、網上信訪和複查覆核工作，分管辦信處（網上信訪處）、複查覆核處。
孔繁新 黨組成員、副局長協助局長負責民眾來訪工作，分管接訪處（市人民來訪接待中心）。聯繫世紀廣場派出所。
