一、主要職責
(一)負責處理人民民眾給市委、市政府的來信、來訪，保證信訪渠道暢通；及時、準確地向上級領導機關和市委、市政府反映來信、來訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，組織開展調查研究，提出解決問題的建議。
(二)承辦上級機關和市委、市政府領導交辦的信訪事項，負責向各鎮（街道）和市直屬各單位轉辦或交辦信訪事項，並負責督促檢查辦理情況。
(三)組織協調處理重要信訪問題，參與處理民眾集體到甬去省赴京上訪和異常、突發信訪事件；協助維護市委、市政府機關上訪秩序；處理信訪突出問題及群體性事件，提出解決重大問題的對策建議；協調聯席會議相關工作，負責重大信訪事項的督查工作。
(四)承辦應由市政府為複查、覆核主體信訪事項的複查、覆核工作，並做好檢查、協調和調研督導工作。
(五)指導全市信訪工作；負責組織信訪幹部的業務培訓；指導、協調和推進信訪部門辦公自動化建設。
(六)研究起草有關信訪工作的政策；負責信訪宣傳，總結推廣信訪工作經驗，提出加強和改進信訪工作的意見和建議。
(七)承辦市委、市政府交辦的其他事項。
二、內設機構
根據上述職責，市信訪局設4個職能科室：
(一)辦公室
協助局領導處理機關日常事務，調查和指導全市信訪工作，提出加強和改進信訪工作的意見和建議；負責起草領導講話及綜合性文稿，負責起草有關信訪工作的政策；做好信訪宣傳工作，編髮《奉化信訪》、《重要信訪信息》；負責全市信訪信息、統計工作；組織開展全市信訪目標管理和信訪幹部的業務培訓；負責局機關組織人事、紀檢監察、黨群等工作；負責局機關文秘、機要、檔案、保密、財務、接待、辦公自動化等行政事務工作。
(二) 接訪科
接待人民民眾到市委、市政府的來訪工作；受理、處理、轉送、交辦民眾來市到甬去省赴京信訪事項和突發事件；組織、協調領導下訪約訪和市領導定期接待民眾工作；協調處理全市重要上訪問題，負責來訪情況的綜合分析和對重大來訪事項的通報；排查並分析研判全市社會不穩定因素，制定重大突發性事件處置預案，提供和編寫有關信息；做好政策法規的宣傳、教育和諮詢工作；引導來訪民眾通過正常途徑解決信訪事項；協助做好信訪督辦工作；指導全市接訪業務工作。
(三) 辦信科
負責處理人民民眾給市委、市政府的來信，以及上級機關和市委、市政府領導轉辦、交辦的來信，做好來信的轉辦、交辦、督辦、反饋、回復等工作；負責來信情況的綜合分析，做好政策法規的宣傳和諮詢；提供和編寫有關信息；開展重大事項信訪風險評估工作；指導全市來信處理業務工作。負責國家投訴辦公室、重要網站網民留言、省長信箱轉辦、交辦件的辦理、協調、反饋的辦理工作；綜合分析民眾反映集中，具有苗頭性、傾向性、典型性的重要信息，提出對策建議；指導全市網上信訪業務工作。
(四)督查複查覆核科
負責督辦上級機關和市委、市政府領導交辦的重要信訪件、領導包案件、信訪積案件的化解；組織開展普遍性、傾向性、政策性等重大信訪問題的調研，提出處理意見和建議；負責每月矛盾糾紛排查工作。承擔本級政府信訪事項複查覆核工作；負責聯繫上級信訪局和有關部門，及時匯報我市開展信訪事項複查覆核的工作情況；對複查覆核工作進行綜合分析，反映重要信息，對改進工作、追究責任、完善政策等提出意見和建議；指導全市信訪督查、複查覆核業務工作。
三、人員編制和領導職數
市信訪局行政編制6名。
領導職數：局長1名，副局長2名；科（股）級領導職數4名。
