內容簡介
世界著名企業的品牌攻略品牌的成功塑造會使消費者形成一定的忠誠度、信任度、追隨度；品牌可以利用其市場擴展的能力，帶動企業進入新的市場；品牌可以通過資本運營等形式進行擴張。總之，品牌作為市場競爭的武器，常常會為企業還來意想不到的收穫。
《世界著名企業的品牌攻略》精選匯集了世界上22家著名跨國公司的品牌戰略，通過對其品牌戰略的歷史、發展、運用、定位等各個方面的詳細講解、分析、揭示了世界著名企業成功的奧秘。
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一粒沙里看世界，半瓣花上說人情。
客戶投訴應被視為資產而不應被視為負債，高明的管理者應把客戶投訴作為重要資源來運營。
企業在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的客戶所拋棄的。
是先有雞還是先有蛋？優秀的行銷人員會說：客戶需要雞，就先有雞；客戶需要蛋，就先有蛋。
全世界最長的距離莫過於從客戶的口袋到企業的口袋這一短距離。
獲得新客戶的成本是維護現有客戶的6倍。
推銷工作其實最重要的是先把自己推銷出去，你就是產品最好的代言人。
你試試，把嘴露到8顆牙齒時，人的微笑才表現得最為完美。
給客戶一個正中下1不的購買理由，這是優秀的行銷人員的高明之處。
沃爾瑪有兩條黃金服務法則：第一條是“客戶永遠是對的”，第二條是“如果客戶有錯，請參照第一條”。
品牌到底是什麼？品牌一詞來源於古挪威文學中，意思是“烙印”，它非常形象地表達出了品牌的含義——在消費者心中留下烙印。品牌是一個綜合、複雜的概念，它集商標、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、符號、廣告風格等於一身，是一種個性化的東西。對於企業而言，最重要的不是你怎么樣，而是消費者認為你怎么樣。
品牌的成功塑會使消費者形成一定的忠誠度、信任度、追隨度；品牌可以利用其市場擴展的能力，帶動企業進入新的市場；品牌可以通過資本運營等形式進行擴張。總之，品牌作為市場競爭的武器，常常會為企業帶來意想不到的效果。
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書評
品牌到底是什麼？品牌一詞來源於古挪威文學中，意思是“烙印”，它非常形象地表達出了品牌的含義——在消費者心中留下烙印。品牌是一個綜合、複雜的概念，它集商標、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、符號、廣告風格等於一身，是一種個性化的東西。對於企業而言，最重要的不是你怎么樣，而是消費者認為你怎么樣。
品牌的成功塑造會使消費者形成一定的忠誠度、信任度、追隨度；品牌可以利用其市場擴展的能力，帶動企業進入新的市場；品牌可以通過資本運營等形式進行擴張。總之，品牌作為市場競爭的武器，常常會為企業還來意想不到的效果。
目錄
第一章 波音：航空巨子
第二章 寶馬：終極駕駛的機器
第三章 百威：啤酒之王
第四章 寶潔：日用消費品巨頭
第五章 迪斯尼：把快樂當作品牌
第六章 杜邦：化工產業的霸王品牌
第七章 福特：汽車業中的翹楚
第八章 IBM：老品牌，新故事
第九章 吉列：舒服服務的品牌
第十章 可口可樂：全球最有價值的品牌
第十一章 肯德基：世界烹雞專家
第十二章 聯想：中國電腦王牌
第十三章 利維：牛仔褲的祖宗
第十五章 耐克：品牌的威力
品牌締造者——比爾·鮑爾曼
品牌擴張——借雞生蛋
品牌宣傳——廣告戰略獨步天下
第十六章 皮爾·卡丹：服裝品牌的極品
第十七章 雀巢：聲名“雀”起，風雨“巢”固
第十八章 索尼：電子行業的無冕之王
第十九章 萬寶路：用品牌塑造男人
品牌命名——報恩的回報
品牌推廣——匠心獨運的廣告形象
品牌擴張——慷慨解囊搞贊助
品牌延伸——多種經營
品牌危機——黑色星期五
品牌管理——尊重每個人
第二十章 微軟：技術帶來的頂級品牌
品牌神話的締造者——比爾·蓋茨
品牌經營——借東風
品牌管理——適者生存
品牌推廣——史無前例的廣告
品牌強化——三部曲
第二十一章 希爾頓：飯店王中王
品牌之父——締造“天堂”的人
品牌創立——5000美元起家
品牌考驗——在利益與風險面前
品牌擴張——官商聯手，揚旗海外
第二十二章 宜家：時尚個性家居的領先者
參考文獻
序言
品牌制勝
在商品時代，企業的產品是否能被消費者接受，往往取決於企業的生產規模、生產成本、產品質量等因素，那些規模大、生產成本低、產品質量好的企業生產的產品往往比較容易銷售。但今天已進入品牌時代，各個企業的生產規模、生產成本、產品質量已經趨同，產品能否被消費者接受，最主要的因素不再是產品的價格和質量，而是產品的品牌，品牌的知名度、美譽度和延伸服務。同一產品因品牌不同，其銷售情況便會不一樣，價格也往往相差幾成甚至幾倍。
當下，品牌競爭日趨激烈，眾多新品牌不斷湧現，許多企業逐漸認識到，在企業產品趨向同質化的今天，單純靠提高產品本身的特性來贏得顧客的競爭手段已變得軟弱無力。從某種意義上說，“以質取勝”已成為過去，企業品牌形象的差異正在取代產品本身的差異，企業賣的不再是差異化的產品，而是差異化的品牌理念。在產品的銷售過程中，起決定作用的也不再是產品本身，而是一個企業獨特鮮明的品牌形象，是企業或產品給消費者的“感覺”。
品牌到底是什麼?品牌一詞來源於古挪威文學中，意思是“烙印”，它非常形象地表達出了品牌的含義——在消費者心中留下的烙印。品牌是一個綜合、複雜的概念，它集商標、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、符號、廣告風格於一身。品牌代表著企業形象，代表了企業的信譽。
樹品牌、創名牌是眾多企業在市場競爭條件下逐漸形成的共識。
品牌，特別是名牌的出現，使用戶形成了一定程度的忠誠度、信任度、追隨度，由此使企業獲得競爭優勢。品牌還可以利用其市場擴展的能力，帶動企業進人新市場。利用品牌資本運營的能力，通過一定的形式，如特許經營、契約管理等，實現企業的擴張。總之，品牌作為市場競爭的武器，常常能為企業帶來意想不到的效果。
每一個品牌，都有一個歷史。在品牌的爭奪戰中，有的企業倒下去了，就什麼都沒了；有的企業一直站著，而且永遠地站著，慢慢地就成了品牌。本書精選了世界上22家著名跨國公司的品牌戰略，通過深入淺出地對其品牌戰略的歷史、發展、運用、定位等各個方面詳細地講解、分析，揭示了名企品牌成功的奧秘。
在競爭日益加劇的情況下，立志成功的企業為了在全球市場競爭中制勝，必須建立以品牌為導向的戰略，並將品牌建設規劃付諸行動。願全球著名跨國公司的品牌戰略能為你打開新的思路。
文摘
8．給客戶真正想要的服務
精益要訣
客戶購買的除了商品'還有優質的服務，如果缺少了後者，再好的商品也抓不住市場。
在一個小鎮裡，僅有甲乙兩家理髮店，甲開的理髮店每天門庭若市，顧客滿盈。乙開的理髮店卻每天冷冷清清，面臨倒閉的危險，終於有一天，乙去問甲理髮師有什麼秘密。甲道：“秘密倒是沒有，不過，有兩點須說明。其一，我們在小鎮裡，你的頭是我理的，理得平整美觀，而我的頭是你理的，理得參差不齊，可想而知我的手藝比你好，大家看見你美觀的頭就都到我這家理髮店來了。其二，每次顧客來我這兒，我都對他們服務周到，從不為搶時間而不顧顧客的感受，而你常常是為了掙錢，把顧客的頭理得像毛草。”甲的生意之所以好於乙，有兩點很重要，一是他的手藝好，二是他的服務好。在當今激烈的市場競爭中，“質量”和“服務”可謂是企業生存和發展的關鍵之本。百年老店之所以聳然挺立，是因為它們手裡握著不可缺少的兩大硬體：質優，服務好。企業的聲譽，品牌的美譽都是消費者對產品質量的感知，一些企業對質量長期一絲不苟，因而消費者往往把它們的產品視為優質產品。除了質量之外，企業的服務也很重要，因為客戶購買的除了商品，還有優質的服務，如果缺少了後者，再好的商品也抓不住市場。
第三章 百威：啤酒之王
品牌史話——步步為營
對於愛喝啤酒的人而言，對“百威”一定不陌生，它以其優異的品質、獨特的工藝、先進的技術贏得了世界各國啤酒消費者的交口讚譽，是世界上產銷量最大的著名啤酒品牌。
百威啤酒已有100多年的歷史，但口味依然醇香可口，口感依然自然醇爽，被譽為“啤酒王”。
百威是典型的家族產業，是最容易“垮台”的經濟組織形式，許多企業都是因為家族成員間的意見分歧而走向了分立和破產，但百威卻歷經一個半世紀依然保持著強勢。縱觀其發展歷程，它的每一步都是謹小慎微的，都以最有把握的方式向前邁進著。
1852年，德國移民喬治·施奈德在聖路易斯市創立了一家規模不大的啤酒廠，取名為巴瓦瑞酒廠。但由於經驗不足、管理不善，酒廠一直處於低迷狀態，最後終於難以為繼，不得已轉讓給了他人。新老闆對酒廠進行了一系列的改進，為了擴大啤酒產量還向本市一位肥皂製造商安海斯貸了款。然而，這些努力都沒有將酒廠從困境中拉出來，酒廠的經營依然舉步維艱，再一次陷入了困境。在困境中，安海斯接收了酒廠，此時，在密蘇里州40家啤酒廠中，巴瓦瑞酒廠名列第29位。
酒廠在安海斯的管理下，情況開始有了一些好轉，但創造的利潤依然不足以使其經營步入正軌，產品也不具有與其他品牌競爭的優勢。當時，酒廠的原料主要由一位叫A．布希的年輕人負責。布希也是德國移民，1857年來到美國密蘇里州的聖路易斯市後，利用家中遺產開辦了一家釀酒原料供應公司。
