公司簡介
天涯海角風景區於1984年開園接待遊客以來，曾成功接待過包括胡錦濤、江澤民、吳邦國、李長春、李鵬 朱鎔基等千餘位黨和國家領導人、國內外政要和社會名流。並先後榮獲“國家首批4A級景區”、“全國民族團結進步模範集體”、“省十佳旅遊景區”、“省樹形象、創品牌優秀先進企業”、“三亞市最具貢獻企業”等近百項殊榮。20多年來天涯海角遊覽區以深刻的文化內涵、獨特的人文景觀、醉人的南國風光和濃郁的民族風情聞名海內外，成為三亞乃至海南旅遊的標誌性景區和代名詞。天涯海角遊覽區現年接待遊客量達到250多萬人次，位居全省之首 並成為上繳利稅約占市財政年收入12%的國有骨幹支柱型企業市財政收入的重要來源企業之一。作為三亞市政府所屬的大型國有旅遊企業和三亞最大的旅遊經營與開發企業之一，三亞市天涯海角旅遊發展有限公司的發展對三亞市的財政收入乃至三亞旅遊城市形象的樹立起著重要作用。因此，三亞市天涯海角旅遊發展有限公司領導班子立足於“重管理、創品牌、興文化”的發展高度，堅定不移地走國有旅遊企業的改革發展之路 發揚“團結、求實、進取、科學、高效、創新”的企業精神，以改革為動力，以效益為中心，以管理為重點，與時俱進，銳意進取，為三亞經濟建設和社會發展，特別是為旅遊產業的發展做出了傑出的貢獻：
一、深化國有企業體制改革，促進企業經濟穩步發展
三亞市天涯海角旅遊發展有限公司在經營方面上建立健全了公司法人治理機構，進一步完善和規範了決策及運營機制。確立了爭創“國家5A級旅遊景區”和“全國十佳景區”的奮鬥目標；並推出了服務承諾體系，倡導“自我價值、社會價值、文化價值、歷史價值、經濟價值、環境價值”六個工作標準。公司運用現代企業管理制度和經營理念，進行集團化經營和資本運作方向邁進，同時在拓展旅遊市場和旅遊文化方面開展了卓有成效的工作，走出了三亞市國有旅遊企業改革的一條新路。三亞市天涯海角旅遊發展有限公司在“嚴格保護、統一管理、合理開發 永續利用”原則的指導下，景區管理日趨規範、科學，景區環境、服務設施不斷改善。公司以開展綜合整治工作為契機，結合天涯海角景區創建國家5A級景區的要求，全面最佳化管理手段和和提高管理水平，使公司的整體運營水平躍上了一個新台階。 今日的天涯海角遊覽區展現在遊人面前的是三亞的一張名片，一個以天涯文化為基墊 環境一流、服務一流的和諧精品旅遊景區。
二、傾力打造龍頭景區，全力挖掘品牌文化
三亞市天涯海角旅遊發展有限公司緊緊圍繞創“一流環境、一流秩序、一流管理、一流服務”的目標，堅持永續發展的原則，先後對景區進行沙灘改造、環境整治、園林綠化、摩崖石刻文物保護、基礎和配套設施等建設。
（一）全面完善基礎建設，提升景區服務功能。目前，天涯海角景區已完成星級廁所、圍牆、出口商場、電瓶車道、管道澆灌系統、綠地修復、南天一柱二期等創5A級景區新建和改造工程，並已完成驗收投入使用。公司對景區新大門、海判南天廣場、遊客中心、3個星級廁所、新電瓶車道等十幾項工程進行了綠化改造，拆除了影響景觀的臨時停車場的臨時攤位、天涯船隊簡易休息棚，改造了天涯船隊休息地段的園林景觀。同時引進了本土樹種和新、特、優品種十幾種樹種總計400多棵，極大地豐富了植物種類。除了日常做好各項基礎設施的保養和維修工作外，景區還完善了許多基礎設施，主要有鋪設辦公室前庭水泥板2800平方米，修建沖腳池5個，修建排水溝42米；新建海判南天污水處理池1個，鋪設步行台階3處；設定遊客休息坐椅及鋪地磚共8處，全面補種花灌木6000多株。改造後的天涯海角景區面煥然一新，景色更加多彩多姿。
（二）全力提高員工素質，培養一流服務團隊。公司以“提供一流的服務質量，培養一流的管理人員，體現一流的管理水平，爭創一流的經濟效益，創建一流的旅遊形象”為景區接待和人才培訓目標。公司把員工思想教育和完善內部管理機制、加強服務監督等作為一件大事來抓。通過加強教育和監督，增強了景區工作人員的服務意識和危機感，服務第一，遊客至上的理念現已深入人心，服務水平得到極大提高。
景區員工在做好本職工作的同時，積極為遊客排憂解難，好人好事層出不窮。據統計，開展整治工作以來，景區員工共為80多名遊客找回遺失物品、挽回經濟損失8萬多元，為12名失散遊客提供熱心幫助；救死扶傷10餘人。 前不久，景區和邊防派出所工作人員熱心救助輕生的福建老年遊客，“十一”利馬奇颱風期間，保全勇救落水小孩，不但感動了遊客，更贏得了社會各界和新聞媒體的普遍好評。目前在天涯海角員工爭當好人爭做好事已蔚然成風。
（三）綜合整治成效顯著，規範景區商業管理。流動商販強買強賣行為歷來是景區管理上令人頭痛的老大難問題。因此，公司為此成立了專門的綜合整治工作組，對流動商販強買強賣和逃漏票行為進行根治。在整治過程中，公司一方面將社會閒散人員在景區拉客宰客、強買強賣等非法行為作為綜合整治的重點，專門外聘了30名年青力壯的退伍兵，結合景區保全部組成50餘人的具有強大打擊力度的專項治理小組，聯合公安邊防、工商、旅遊質檢所等部門採取有力措施，重拳出擊。一是勸阻，二是嚴抓，三是重懲，徹底根除其生存空間，在很短的時間內就使這一嚴重影響景區經營秩序的老大難問題得到了有效根治。在市委、市政府的重視和市國資委的領導下，景區在出口商場外設定了扶貧攤位和櫃檯共264個，共安置了原流動商販390人，不允許再進入景區內進行強買強賣。在天涯工商所、景區經營部、整治辦、保全部及兩鎮整治工作人員的聯合管理下，扶貧攤位管理日趨規範 遊客對景區的良好經營和旅遊秩序非常滿意。
景區統一對經營從業人員製作工作證，對經營從業人員進行培訓，全面提高從業人員的服務態度和服務質量設立公平秤和購物諮詢台，熱心向遊客介紹海南的特色商品，杜絕短斤缺兩的現象。對於違規的業主，進行批評教育或責令其停業整頓，從而保護了廣大遊客的利益。同時，設立景區消費投訴電話和投訴點，做好投訴記錄和處理結果，爭取在第一時間化解矛盾。及時調解各業主之間的矛盾，保證景區經營環境穩定良好。加強對景區電瓶車、潛水等經營項目的監管，使景區內各旅遊經營項目穩步經營，安全無事故。
（四）提高景區品牌形象，挖掘旅遊文化內涵。公司積極樹立景區旅遊形象和優質品牌，積極參與、策劃、組織、承辦、協辦各級各類國內外重要宣傳促銷活動。曾舉辦“元宵燈會”、“天涯海角中秋歡樂節”、“天涯海角國際婚禮節”、“海南島歡樂節”等大型旅遊節慶活動，公司還承辦了首屆“天涯海角杯”三亞旅遊形象大賽，與中央電視台聯合攝製了《攜手邁進2000年》大型綜藝節目，協助中央電視台進行了《相逢2000年·新千年日出》全球現場直播節目，新絲路中國超級模特大賽和首屆世界太極拳健康大會，特別是為三亞市贏得2003年第53屆“世界小姐”總決賽舉辦權進行積極的運作。這些活動的成功舉辦，起到了“讓世界了解三亞，讓三亞走向世界”的目的，為提高公司乃至整個三亞的形象和品牌作出了突大的貢獻，直接或間接地帶動了三亞經濟和文化的騰飛。
景區概況
天涯海角旅遊風景區概況天涯海角旅遊風景區，位於三亞市區西南23公里處，以美麗迷人的熱帶自然海濱風光，悠久獨特的歷史文化和濃郁多彩的民族風情馳名海內外，是海南建省20年第一亮麗品牌。它依山傍海,碧海、青山、白沙、巨磊、礁盤渾然一體，宛若七彩交融的丹青畫屏；椰林、波濤、漁帆、鷗燕、雲層輝映點襯，形成南國特有的椰風海韻。
“天涯海角”一詞，早時是用來表達一種異鄉的情結，經過千百年的積澱，承載了豐富深刻的文化內涵。清雍正年間崖州知州程哲在景區一海濱巨石上題刻了“天涯”二字，民國時期當地政要又在相鄰的巨石上題寫了“海角”二字，使這裡成了名副其實的“天涯海角”。與“天涯”、“海角”石相隔不遠處的“南天一柱”巨石，雄峙南海之濱，笑傲驚濤駭浪。翻到2元人民幣背面，您會發現這精彩撼人的石景竟深入在中國人民生活的每一天中。
傳說一對熱戀的青年男女分別來自兩個世仇的家族，雙雙發誓不管到天涯海角也要永遠在一起。在其族人的追趕下，被迫雙雙逃到此地。而此時兩人跳進大海，化成兩塊巨石，永遠相視相對。後人為紀念他們的堅貞愛情故事， 在此石頭上刻下“天涯”“海角”。現在戀愛中的男女也常以“天涯海角永遠相隨”來表達自己的心跡。
天涯海角遊覽區使人們心中的“天涯情結”找到了物化的載體，每年四方遊人慕名來到他們嚮往的這塊聖地，沿著“歷史名人雕塑園、笆籬凝霞景區、海天自然景區、天涯路”等景點盡興遊覽，以圓心中“走遍天涯海角”的夢想。一曲《請到天涯海角來》唱響大江南北，更使“天涯海角”成為海南和三亞旅遊的標誌和代名詞。
