七項法則
內容介紹
《七項法則:從創業到卓越》主要內容簡介：美國領導學專家馬克·湯姆森、國際頂尖成功學大師博恩·崔西聯合新作美國領導與領導學會、管理協會、人力資源管理學會等鼎力推薦20多種語言，30多個國家，800萬冊銷量神奇的七項法則，各行業億萬富翁都在運用！世界最有效、最實用的創富工具！權威專業的內容：兩位經管、成功學大師在《七項法則:從創業到卓越》中，向各行業人士傳授“七項法則”，這七項法則來自於他們二人近年來親自走訪世界多位商業巨子（包括蘋果總裁賈伯斯、福特汽車總裁、豐田汽車社長、亞馬遜總裁等），分析各個行業的巨子們，如何創業，又如何突破重重難關，最後成為卓越成功人士的過程。可執行借鑑的法則：將這個過程中遇到的種種問題分成七類：管理、規劃、人力開發、產品、客戶、行銷、銷售等七個方面，並針對這七個方面，給出最有用、可操作、可評估的解決辦法，同時還就每一個領域，給出讓讀者思索的一些問題。名人推薦：《七項法則:從創業到卓越》由馬歇爾·戈德史密斯作序，《福布斯》“五位最受尊重的執行教練”之一和《華爾街日報》的“十大高級管理教育家”。在美國《人力資源》雜誌的評選中，他當選為“世界頂級人力資源諮詢師”。作者介紹
美國首屈一指的個人成長權威人士，在成功學、潛能開發、銷售策略及個人實力發揮等各方面擁有獨樹一幟的心得。博恩·崔兩是當今世界上個人職業發展方面最成功的演說家和諮詢家之一。
博恩·崔西獲得C.P.A.E.美國演講家最高榮譽，每年在美國國內和國外的聽眾人數達到45萬人之多。另外，他為500多家公司提供諮詢服務，其中包括IBM、美國麥道公司、安達信公司、百萬圓桌會等等。
博恩·崔西的教學訓練課程從1988年開始至今在美國連續14年創下有史以來的最高銷售記錄。他還主持了300多種電台和電視財經節目，這些節目風靡全球，成為最有效的學習工具。
除了進行演說和諮詢活動，博恩·崔西還是暢銷書作家，其著述頗豐，作品包括《吃掉那隻青蛙》、《渦輪戰略》、《成為百萬富翁的21訣竅》、《創建你的未來》、《關鍵點》等。迄今為止，他出版了30多種圖書、300多盒相關的錄音帶和錄像帶。很多作品被翻譯成20多種語言，傳播到世界35個國家，銷量不計其數。
馬克·湯普森，美國領導力研究中心成員，作為企業發展管理研究者，他通過實踐操作去獲取成功經驗，然後把經驗以暢銷書的形式寫出來。他先後在美國開創多家企業，並在企業最輝煌的時候把它售出，然後再重新開創另一個企業。寫作本書期間．他在史丹福大學作訪問學者，並以1億美元的價格售出手中的一個公司。 目前是SCHWAB公司CEO，該公司旗下有多家跨國企業，例BEIBESTBUTT(在美國是跟沃爾瑪齊名的企業)和KORN FERRY。作品目錄
序/1引言/5致謝/7法則一：磨鍊管理能力和人格魅力/1核心提示：艱難時期更適合創業/3蘋果、惠普創業之始都很難/5單槍匹馬乾不出大事業/9管理者必備能力：意願、激情、執行力/10領導人並非天生，而是磨鍊出來的/14多讚揚下屬，並且主動承擔責任/16對你所管理的事務進行測評/20凡事都要認真，凡事追求完美/23將你的內心所想表達出來/27偉大的管理者是不斷變化的代理人/28延伸思索/32法則二：最佳化商業規劃，抓重點、可操作/37核心提示：亞歷山大大帝以少勝多，瞬間扭轉戰局/38制訂戰略的5大原則/43制訂戰略性規劃的6個關鍵點/48德魯克的5個經典問題/50將成本中心轉變為利潤中心/51你最寶貴的資產是什麼？/52監測規劃實施進程的33個指標/55延伸思索/58法則三：人力資源是公司發展的第一生產力/61核心提示：人力方程式/62什麼樣的人才是優秀的/65數字“三”法則/67斯旺（SWAN）公式/69不要那些只會說“是”的人/72解僱害群之馬/72員工與老闆的關係/76三“R”動力/78搞清楚你的上下級在乎的是什麼/80用月度成就獎代表員工的月度計畫/81快樂工作的四“C”原則/81將注意力集中在那些需要做的事情上/82延伸思索/88法則四：讓產品和服務在競爭中得滿分/91核心提示：一心一意做一件事情/92對優質的痴迷/94成也聲譽，敗也聲譽/95所有人都可能製造低劣的產品/97產品定價策略/98你的產品和服務不能是“大路貨”/98要么與眾不同，要么從市場消失/100創新的四個小秘訣/102為什麼小公司能擊敗大企業/104冒險要比維持現狀風險低/105決定客戶期望的四個生產要素/106讓你的產品購買方便、易於使用並且沒有風險/108起作用的絕不是單一因素/111意大利麵醬（意粉醬）的啟示/112參與客戶的研發活動/112盈利能力取決於顧客親密度/113延伸思索/114法則五：創新、行銷，才能刺激銷售額和現金流/117核心提示：行銷計畫的四個關鍵戰略性問題/119適銷對路的產品和服務質量具有的5大屬性/121顧客買的是一種歸屬感/125將客戶轉變為產品福音布道者？/126客戶總是正確的/127從你的競爭對手身上汲取經驗/129戰略行銷的四個關鍵/130以客戶為中心做行銷/136讓你的核心競爭力為你創造利潤/137好廣告直奔客戶心底/139逆風險行銷/141延伸思索/144法則六：沒有銷售，一切都是零/147核心提示：客戶想要什麼？/149如果你的客戶是企業/150如果你的客戶是批發商或者零售商/151增加銷量的三種方法/153如何衡量銷售是否成功/154銷售“醫生” /157銷售流程的七個高效規則/159建立銷售誠信的六個要素/166延伸思索/172法則七：顧客高興了才會和你做生意/175核心提示：打造完美客戶體驗的12個竅門/177哪些方面是你應該改進的？/188 舊理念還能發揮新作用嗎？/189 僅讓顧客滿意是不夠的/190 顧客滿意的四個層次/191 滿足客戶的期望，而不是你自己的期望/192 客戶體驗三“A”原則：認可、感激、關注/194 延伸思索/198附錄：馬上開創卓越的人生/201核心提示：你也能躋身巨富一族/201成功，你需要多少錢？/204重新規劃你的餘生/204目標設定公式/206現階段哪個目標是最重要的？/207不再延伸的思索/209譯後記/210
