建立
一個周末,美國人RickKrieger帶著咽喉痛的兒子去看病,他們花了2個小時去等待一個幾分鐘就能完成的快速檢查。由此,他想到建立一個像便利店那樣相對簡單的醫療模式,那就是“一分鐘診所”。
在2000年,他與2個合伙人,在當地的一家食品店內創立了第一家快醫療QuickMedx保健中心,後在2002年改名為“一分鐘診所”。
靠著獨特的商業模式,一分鐘診所,在美國發展得很快。截至2011,全美49個城市有近600家一分鐘診所。目前,根據一分鐘診所公司的網站顯示,已累計接待900多萬人,比2011年增加了約200萬人。
核心思想
“一分鐘診所”核心是:向大眾提供快速方便的醫療保健。
開設地點
為了方便居民隨時就醫,不用延誤治療,一分鐘診所大多開在居民區。在創業初期,它的一些診所也會開在大型超市內,但在2005年被美國第二個處方藥零售集團CVS以1.6億美元收購後,它現在幾乎都開在CVS連鎖藥店裡,診所的面積通常只有8到10平方米。
模式
為減少候診時間,一分鐘診所在模式的設計上做了許多減法。它並不是什麼病都看,主要診治18個月以上的兒童和成人的普通疾病,如感冒、咽喉炎、紅眼病和耳朵感染等,還有輕微外傷以及皮膚病等40餘種小病。此外,診所也提供健康檢查、注射疫苗等。
病人到診所後,診所採取病人隨到隨診、隨治隨走的做法,不必提前預約,所有治療均不超過15分鐘,醫護人員也會把等待時間告訴顧客。
這種模式設計上的減法大大降低了診治難度,使得它只要聘請註冊護士和實習醫生就能應付病人需求,減省人工成本之餘,造就了一分鐘診所的15分鐘超短看病時間。
標準化操作
一分鐘診所將標準化操作做得非常徹底,可以說是“傻瓜式”操作:針對基本體徵檢查、流行病預防、常見傷病診療等各種常見的醫護內容,公司總部都提供既定的方案流程對病患者進行醫護。
為病人診斷時,護士只需要根據既定的“自動診療方案”,為病人進行基本體徵檢查,聽取病人陳述的病史和病情,就可以自行快速處理易於診斷的病症。複雜的病症則會馬上轉交給專業醫護人員診治。另外,每個診所都配上一個有經驗的醫生。他不在診所辦公,護士或實習醫生如有疑難,可隨時打電話求助。如果有嚴重的病情,診所會向醫院轉診。
另外,針對每項醫療服務及其報價,一分鐘診所都會清楚列明,就像麥當勞的選單上一樣,清楚透明又低價,價格由30美元~110美元不等。病人就診的花費大大低於去醫院的開銷,也沒有醫院那么繁冗的手續。
利潤
其服務收費雖然不高,利潤卻相當可觀。診所的設備只需基本的檢測儀器,投入成本不高。規模效應和低成本運作下的每個月固定的大筆支出,只有一個或兩個駐診護士和實習醫生的薪水。據美國《時代》雜誌報導,經營一家這種類型的診所,一年只需要25萬-35萬美元。一分鐘診所每天接診20個病人就可以實現盈虧平衡,接診30個病人就可以有可觀的盈利。
質疑
隨著公司的發展,一分鐘診所管理層意識到與醫療保險企業合作的重要性;由於民眾接受度高,那些為醫療費用買單的保險公司、僱主等第三方支付機構,都已將一分鐘診所納入給付範圍,一些僱主還很高興地發現:那些到“一分鐘診所”看病的員工,不僅為公司節省了醫療支出,耽誤的工作時間也少了。
百得公司Black&Decker表示,其員工如果選擇一分鐘診所,公司願意再多承擔10美元。一分鐘診所來自於這些第三方的收入,占到它2008年總收入的70%.
但,一分鐘診所也受到過質疑。曾經有醫療專家質疑診所的科學性,美國醫院協會的發言人里克·維德說:“有些疾病的表現症狀差不多,這未必能診斷出來”。“1分鐘診所”集團的執行總裁林達·惠特曼指出,他們無意、也不會把診所變成醫院的替代品。此外,他們研究了一分鐘診所的5萬個咽炎病例,以測試診治程式的有效性,結果99%符合最佳做法;而整個行業的平均水平則為55%。