6σ管理法--追求卓越的階梯 內容簡介
6σ管理法因通用電氣公司的傳奇人物傑克・韋爾奇的介紹而揚名企業界。作為一種組織質量管理體系，它曾經幫助世界上的眾多頂尖公司節省數百萬美元，並使其顧客得到極大的滿足。這種方法是如此神奇，如此有威力，只可惜直到現在，還沒有一本有足夠深度，且可以提供逐步指導的介紹性書籍出版。經理們在全面實施6σ管理法時，迫切需要得到這樣一本書的幫助。本書出版及時，它將準確告訴你如何實施6σ管理法。 本書作者具有在通用電氣、聯合信號及其他許多行業的公司中實施6σ管理法的經驗，因此全書自始至終都使用真實的成功公司的案例闡述6σ管理法的概念、有關工具和實施時面對的挑戰，向廣大讀者提供基礎的、非技術層面理解和實施6σ管理法的知識。 無論你是6σ管理法的門外漢，還是已對其有深刻認識的行家，本書都將使你獲益匪淺。6σ管理法將幫助你把公司推上巔峰。6σ管理法--追求卓越的階梯 本書目錄
序譯者序
前言
導言
第一部分 6σ管理法的實施簡介
第1章 一項持續成功的有效戰略
第2章 6σ管理法系統的關鍵概念
第3章 為什麼全面質量管理失敗而6σ管理法卻獲得成功
第4章 在服務流程和生產流程中套用6σ管理法
第5章 6σ管理法指南
第二部分 在組織中採用並加速實施6σ管理法
第6章 6σ管理法是否對我們適用
第7章 應該怎樣、從哪裡開始實施6σ管理法
第8章 6σ管理法的政治學：起發動與指導作用的領導人所需的準備
第9章 “黑帶”專家及其他主要角色的準備
第10章 6σ管理法組織成員的培訓
第11章 成功改進活動的關鍵：正確的6σ管理法項目的選擇
第三部分 實施6σ管理法：指南和工具
第12章 辨別核心流程和關鍵顧客
第13章 定義顧客需求
第14章 評估公司當前績效
第15章 改進6σ管理法流程
第16章 設計/再設計6σ管理法流程
第17章 擴展、整合6σ管理法系統
第18章 高級6σ管理法工具：概述
總結 公司獲得成功的12個要點
附錄 6σ管理法工作手冊和表格
參考文獻
辭彙表
注釋
