基本信息
中文名稱:鯨魚哲學-積極人際關係的力量英文名稱:Whale Done! The Power of Positive Relationships
作者:[美]肯·布蘭佳(Ken Blanchard), 薩德·拉辛納克(Thad Lacinak), 查克·湯普金斯(Chuck Tompkins), 吉姆·巴拉德(Jim Ballard)
譯者:張鴻斌
出版:中國人民大學出版社(北京)
版次:2004年10月第1版
書號:ISBN 978-7-300-05946-4
語言:中文
字數:79千字
內容簡介

貓捉老鼠——專挑別人做錯的事。鯨魚哲學——關注別人做得正確的事。你是否發現,你越去注意某種行為,這種行為就越有可能被重複!注意力就像陽光一樣。我們注意什麼,什麼就會生長,我們忽略什麼,什麼就會枯萎!看看人做了哪些正確的事吧,用“鯨魚哲學”改善你的工作和生活!
人和鯨魚之間有什麼共同之處嗎?有,當你對鯨魚的表現予以充分肯定的時候,它們和人一樣會表現得更好!本書講述一位人際關係很差的經理在看鯨魚表演後得到啟示,隨後將鯨魚訓練師的馴鯨技巧套用於自己的家庭和工作,從而極大地改善了周圍的人際關係,使家庭更加幸福,工作更有成效。本書承襲布蘭佳博士深入淺出的一貫風格,結構簡明扼要,內容發人深省,技巧具體實用,可廣泛套用於上下級,同事,同學,親屬等各種人際關係。
鯨魚哲學將為你帶來什麼?
★融洽的人際關係和愉快的工作環境;
★培養員工的自我成就感,不斷提高業績;
★塑造積極創新的企業文化,打造高度默契的精幹團隊;
★帶來進步,代表認同,鼓勵與支持,大幅提升管理者與員工雙方的精神力量。
作者簡介
肯·布蘭佳:世界著名管理大師,暢銷書作家,布蘭佳公司董事會主席,著有多本暢銷書,包括轟動一時的國際暢銷書《一分鐘經理人》(The One Minute Manager),以及銷量驚人的暢銷書《顧客也瘋狂》 (Raving Fans)、《擊掌為盟》(High Five!)、《全速前進》(Full Steam Ahead!)、《共好》(Gung Ho!)和《領導力藥片》(The Leadership Pill)等。薩德·拉辛納克:寶獅娛樂公司副董事長兼美國國家級動物訓練師,擁有28年的海洋哺乳動物訓練經驗。
查克·湯普金斯:美國佛羅里達州奧蘭多海洋世界公園副總裁兼動物訓練部主管,與虎鯨合作25年。
吉姆·巴拉德:教育家、團隊培訓師和作家,與肯·布蘭佳密切合作了三本書——《可能完成的任務》(Mission Possible)、《價值管理》(Managing by Values)和《每個人都是教練》(Everyone's a Coach)。
目錄
第一章 鯨魚表演的啟示第二章 安妮·瑪麗亞的演講
第三章 解說鯨魚哲學
第四章 初露鋒芒
第五章 營造快樂的家
第六章 工作見奇效
尾聲
致謝
作者簡介
經典文摘
1.現如今,遊戲規則就是要讓顧客滿意,而要做到這一點的一個關鍵因素,就是要讓你自己的手下的人先滿意;2.你越是去注意某個行為,這個行為就越有可能被重複;
3.如果你不想鼓勵不好的行為,就不要再上面花太多的時間;
4.建立信任、及時給予肯定、出錯時調整注意力;
5.表現管理學ABC:A=催化劑(activator)任何引發表現的原因,B=行為(behavior)發生的表現,C=結果(consequence)你對所產生表現的反應;
6.調整指令是解決不受歡迎的行為的最有效方法;
7.調整指令:儘可能快地、清晰而不帶責備地指出錯誤;解釋錯誤的負面影響;如果可以,將錯歸結於沒有清楚地解釋工作任務;詳細地重新解釋工作任務,並確保對方已經完全理解;表達你對當事人仍然充滿信任與信心;
8.表揚進步;發現別人做的正確的事情----鯨魚哲學;發現別人做的錯事----貓捉老鼠;
9.注意力就像陽光一樣,我們關注什麼,什麼就會生長;我們忽略什麼,什麼就會枯萎;
10.在人際關係中及時表示肯定;找到驅動別人的原動力是非常重要的;讓他們因為自己喜歡而去做那些正確的事;鯨魚哲學反應的最終結果是幫助人們變得自覺;
11.擁有權利是件了不起的事,但是不要利用它,你能夠真正讓人們做你想讓他們做的事情的唯一途徑---建立積極信任的關係,對人要及時肯定;
12.你與下屬的關係,以及下屬與顧客之間的關係,任何競爭對手都永遠無法從你這裡偷走,只有這一樣東西你唯一擁有;
13.永遠不要以為你知道可以激勵別人的東西是什麼;鯨魚哲學只有在你真誠和誠實的時候才會奏效;
14.獎勵不是關鍵,信任才是關鍵,快樂才是關鍵;
15.積極反應激勵人們繼續做積極的事情,這是一個呈螺旋上升的趨勢;