基本信息
中文名稱：鯨魚哲學-積極人際關係的力量英文名稱：Whale Done! The Power of Positive Relationships
作者：[美]肯·布蘭佳(Ken Blanchard), 薩德·拉辛納克(Thad Lacinak), 查克·湯普金斯(Chuck Tompkins), 吉姆·巴拉德(Jim Ballard)
譯者：張鴻斌
出版：中國人民大學出版社(北京)
版次：2004年10月第1版
書號：ISBN 978-7-300-05946-4
語言：中文
字數：79千字
內容簡介
中文書籍封面貓捉老鼠——專挑別人做錯的事。鯨魚哲學——關注別人做得正確的事。你是否發現，你越去注意某種行為，這種行為就越有可能被重複！注意力就像陽光一樣。我們注意什麼，什麼就會生長，我們忽略什麼，什麼就會枯萎！看看人做了哪些正確的事吧，用“鯨魚哲學”改善你的工作和生活！
人和鯨魚之間有什麼共同之處嗎？有，當你對鯨魚的表現予以充分肯定的時候，它們和人一樣會表現得更好！本書講述一位人際關係很差的經理在看鯨魚表演後得到啟示，隨後將鯨魚訓練師的馴鯨技巧套用於自己的家庭和工作，從而極大地改善了周圍的人際關係，使家庭更加幸福，工作更有成效。本書承襲布蘭佳博士深入淺出的一貫風格，結構簡明扼要，內容發人深省，技巧具體實用，可廣泛套用於上下級，同事，同學，親屬等各種人際關係。
鯨魚哲學將為你帶來什麼？
★融洽的人際關係和愉快的工作環境；
★培養員工的自我成就感，不斷提高業績；
★塑造積極創新的企業文化，打造高度默契的精幹團隊；
★帶來進步，代表認同，鼓勵與支持，大幅提升管理者與員工雙方的精神力量。
作者簡介
肯·布蘭佳：世界著名管理大師，暢銷書作家，布蘭佳公司董事會主席，著有多本暢銷書，包括轟動一時的國際暢銷書《一分鐘經理人》(The One Minute Manager)，以及銷量驚人的暢銷書《顧客也瘋狂》 (Raving Fans)、《擊掌為盟》(High Five!)、《全速前進》(Full Steam Ahead!)、《共好》(Gung Ho!)和《領導力藥片》(The Leadership Pill)等。薩德·拉辛納克：寶獅娛樂公司副董事長兼美國國家級動物訓練師，擁有28年的海洋哺乳動物訓練經驗。
查克·湯普金斯：美國佛羅里達州奧蘭多海洋世界公園副總裁兼動物訓練部主管，與虎鯨合作25年。
吉姆·巴拉德：教育家、團隊培訓師和作家，與肯·布蘭佳密切合作了三本書——《可能完成的任務》(Mission Possible)、《價值管理》(Managing by Values)和《每個人都是教練》(Everyone's a Coach)。
目錄
第一章 鯨魚表演的啟示第二章 安妮·瑪麗亞的演講
第三章 解說鯨魚哲學
第四章 初露鋒芒
第五章 營造快樂的家
第六章 工作見奇效
尾聲
致謝
作者簡介
經典文摘
1.現如今，遊戲規則就是要讓顧客滿意，而要做到這一點的一個關鍵因素，就是要讓你自己的手下的人先滿意；2.你越是去注意某個行為，這個行為就越有可能被重複；
3.如果你不想鼓勵不好的行為，就不要再上面花太多的時間；
4.建立信任、及時給予肯定、出錯時調整注意力；
5.表現管理學ABC：A=催化劑（activator）任何引發表現的原因，B=行為（behavior）發生的表現，C=結果（consequence）你對所產生表現的反應；
6.調整指令是解決不受歡迎的行為的最有效方法；
7.調整指令：儘可能快地、清晰而不帶責備地指出錯誤；解釋錯誤的負面影響；如果可以，將錯歸結於沒有清楚地解釋工作任務；詳細地重新解釋工作任務，並確保對方已經完全理解；表達你對當事人仍然充滿信任與信心；
8.表揚進步；發現別人做的正確的事情----鯨魚哲學；發現別人做的錯事----貓捉老鼠；
9.注意力就像陽光一樣，我們關注什麼，什麼就會生長；我們忽略什麼，什麼就會枯萎；
10.在人際關係中及時表示肯定；找到驅動別人的原動力是非常重要的；讓他們因為自己喜歡而去做那些正確的事；鯨魚哲學反應的最終結果是幫助人們變得自覺；
11.擁有權利是件了不起的事，但是不要利用它，你能夠真正讓人們做你想讓他們做的事情的唯一途徑---建立積極信任的關係，對人要及時肯定；
12.你與下屬的關係，以及下屬與顧客之間的關係，任何競爭對手都永遠無法從你這裡偷走，只有這一樣東西你唯一擁有；
13.永遠不要以為你知道可以激勵別人的東西是什麼；鯨魚哲學只有在你真誠和誠實的時候才會奏效；
14.獎勵不是關鍵，信任才是關鍵，快樂才是關鍵；
15.積極反應激勵人們繼續做積極的事情，這是一個呈螺旋上升的趨勢；
